Ivantiは、お客様の成功には適切な製品だけでなく、シンプルでシームレスなサポートと、つながりのあるコミュニティを一か所で利用できることが重要だと考えています。サポートポータルとコミュニティ体験が別々のプラットフォームに分かれていることについて、皆様から寄せられたご意見を受け止めてきました。そこで本日、お客様の成功を支える新しいハブであるIvanti Innovators Hubをご紹介します。
Innovators Hubは、現在のIvanti Communityおよびサポートポータルに代わり、お客様を中心に設計された単一の場所へと統合します。サイト間を行き来する必要はもうありません。今回の開始により、製品フォーラムやナレッジ記事から、サポートケース、限定イベント、同業者とのつながりまで、必要なものすべてが、お客様のニーズに合わせて設計された1つのダイナミックなプラットフォームに集約されます。
Innovators Hubでは、効率化されたインターフェイス、パーソナライズされたリソース、そしてお問い合わせを支援する、簡単にアクセスできるチャットボットをご利用いただけます。特にお伝えしたいのは、フェーズ1では、新しいチャットボットが質問に回答するだけでなく、サポートケースの作成をより迅速かつ簡単にすることです。チャットで有用な回答が見つからない場合、チャットボットがケース作成の支援を提案します。製品情報と最初のお問い合わせ内容がケースフォームに自動的に引き継がれるため、あとは最後の数項目を入力して送信するだけです。同業者やIvantiのエキスパートと直接つながれることと併せて、Innovators Hubは、いつでもどこでも、よりスムーズに連携し、協力し、問題を解決できるよう設計された場となります。
1月にはフェーズ1の開始により「扉を開き」、最も重要なサポートツールとコミュニティツールを一か所に集約します。3月には、フェーズ2でさらに多くの機能とエンゲージメントの機会を提供し、お客様の成功を後押しする取り組みを継続します。
各開始マイルストーンに到達するごとに、より詳しい情報、リソース、ガイダンスを共有していきます。今後の情報にご期待ください。私たちと共に歩み、この変革のきっかけを与えてくださったことに感謝いたします。Innovators Hubは、サポート、ナレッジ、コミュニティのための新しい拠点です。お客様がご自身に合った方法でより多くを達成できるよう、目的に合わせて構築されています。
