Cos'è ITIL 4?

Perché era necessario un aggiornamento

Cosa ha portato a questo ultimo aggiornamento? Per capire, esaminiamo prima la storia di questo framework.

La prima versione di ITIL è stata pubblicata in 30 volumi separati e pubblicata in un periodo di 12 anni a partire dal 1989. ITIL Versione 2 è uscito nel 2000 e ha incluso una riorganizzazione e un perfezionamento del framework ITIL in otto pubblicazioni. 

Il framework

ITIL è balzato in avanti nel 2007, con il nuovo ITIL V3 (chiamato anche edizione ITIL 2007) organizzato intorno alle cinque fasi del ciclo di vita del servizio IT.

V3 IT Questo framework ha avuto una forte enfasi sui ruoli e sulle responsabilità IT, nonché su processi e sottoprocessi chiaramente definiti per la gestione dei servizi IT dall'inizio strategico iniziale fino al miglioramento continuo e alla cessazione del servizio. 

Nel 2013, AXELOS, una joint venture costituita dal governo britannico e da Capita, è stata fondata per gestire ITIL e altre proprietà delle best practice dell'Office of Government Commerce (OGC).

Oltre ad alcuni piccoli aggiornamenti nella versione ITIL 2011, lo standard ITIL V3 è rimasto il framework leader del settore per ;IT service management (ITSM) fino al rilascio di ITIL 4 nel febbraio 2019. 

ITIL 4 rappresenta un aggiornamento molto necessario al framework ITIL. Mentre ITIL V3 ha avanzato la fornitura orientata ai processi di servizi IT e ha rafforzato il rapporto tra servizi IT e valore aziendale, ci sono state ancora molte critiche a ITIL V3

1. Troppo prescrittivo e inflessibile. A causa della sua forte attenzione ai processi e ai sottoprocessi, alcuni professionisti ITIL V3 li hanno costretti ad adottare elementi del framework che potrebbero non essere stati adatti alle loro circostanze uniche. 
2. Mancanza di principi guida. L'organizzazione dei processi intorno al ciclo di vita di un servizio indica alle aziende IT cosa fare senza necessariamente spiegare perché o offrire una guida di alto livello o principi fondamentali da seguire. Di conseguenza, le aziende che utilizzavano ITIL V3 non avevano una serie di principi affidabili che potessero indirizzare il processo decisionale IT al di là dei processi ITIL prescritti. 
3. La mancanza di enfasi sulla distribuzione del valore. L'attenzione di ITIL V3 sui processi di gestione dei servizi ha fatto sì che l'IT trascurasse alcuni dei fattori esterni che influiscono sulla creazione di valore, come la governance efficace e i metodi di lavoro.

Prima del rilascio di ITIL 4, Stuart Rance, un autore ITIL di lunga data e settore un'autorità di settore per la gestione IT servizi IT, ha descritto cinque ragioni principali perché ITIL V3 2011 Edition ha richiesto di aggiornare:

1. Eccessiva attenzione ai processi
2. Implementazione a silos
3. Attenzione insufficiente a valore, risultati, costi e rischi
4. La necessità di supporto per la trasformazione digitale
5. La necessità di compatibilità con approcci gestionali Agile, Lean, DevOps e altri

L'aggiornamento si sforza di rafforzare i collegamenti con la strategia aziendale mantenendo al contempo elementi ITIL fondamentali dalle versioni precedenti che sono preziosi. A tal fine, ITIL 4 è stato riprogettato e ristrutturato per affrontare queste critiche e garantire che ITIL rimanga il framework internazionale più rilevante per la gestione dei servizi IT.

Il modo in cui ITIL 4 è diverso da ITIL V3

ITIL 4 rappresenta una riorganizzazione fondamentale del framework ITIL con una maggiore attenzione ai concetti di valore, costo e rischio. Il nuovo framework include molti degli stessi componenti di ITIL V3, incorporando al contempo conoscenze e concetti aggiornati che riflettono un'attenzione più orientata al valore per la fornitura di servizi IT.

I cambiamenti più evidenti in ITIL 4 sono la perdita di terminologia e immagini del ciclo di vita del servizio ITIL V3 e le modifiche agli elementi che lo compongono: strategia del servizio IT(ora esiste una pratica di gestione strategica, più su "pratiche di gestione" in un minuto), transizione del servizio (ora c'è "Design e transizione" nella value chain del servizio mostrata di seguito) e funzionamento del servizio (ora c'è "Consegna e supporto" nella value chain del servizio). L'aggiornamento più significativo a ITIL è l'organizzazione del framework attorno a due elementi principali: il Sistema di valore del servizio ITIL (SVS) e il Modello a quattro dimensioni.

Il nuovo ITIL Service Value System descrive la catena di attività necessarie per convertire un'opportunità di business o una domanda di un servizio in valore aziendale. Il ciclo di vita del servizio IT è stato perfezionato in un nuovo modello operativo noto come ITIL Service Value Chain che funge da componente principale dell'SVS. Questi cambiamenti riflettono il nuovo focus di ITIL 4 sulla “co-creazione di valore”.

Fonte del sistema di valore del servizio:

AXELOS, "ITIL Foundation, ITIL 4 Edition" (2019

)

The Four Dimensions Model è una nuova versione del 4P's Model che è stata rappresentata in ITIL V3, che includeva persone, prodotti, partner e processi. Indirizzi del modello Four Dimensions:

1. Informazioni sulle aziende e sulle persone
2. informazioni
3. I flussi
4. di valore e i processi

IT sono incoraggiati a valutare l'impatto, il valore, il costo e il rischio associati a ciascuna 4PsP in ogni parte del sistema di valori del servizio. 

Per quanto riguarda il punto "pratiche di gestione" di cui sopra: in primo luogo, i 26 processi ITIL V3 sono stati sostituiti con le pratiche di gestione ITIL 4. Alcuni dei processi V3 hanno mantenuto il nome ITIL V3, mentre altri sono stati rinominati e sono stati aggiunti nuovi processi. Ci sono ora 34 pratiche di gestione in totale, suddivise in categorie di gestione generale, gestione dei servizi e gestione tecnica.

In "ITIL® Foundation, ITIL 4 Edition", una guida pubblicata da AXELOS, queste pratiche di gestione sono definite come: "Un insieme di risorse organizzative progettate per eseguire il lavoro o realizzare un obiettivo". Quindi, più dei vecchi processi.

Dai un'occhiata a un breve riepilogo delle pratiche di gestione:

di gestione dei servizi Pratiche di gestione Gestione della disponibilità Gestione della distribuzione Gestione Gestione delle Gestione dei portafogli Monitoraggio e gestione degli eventi Gestione dei problemi Gestione dei rischi dei servizi Gestione dei dei servizi Gestione della Gestione talenti Gestione servizi Gestione dei servizi Convalida e test

AXELOS, “ITIL Foundation, ITIL 4 Edition” (2019)

Principi guida di ITIL 4

Una critica diffusa al framework ITIL V3 IT era che mancava un insieme di princìpi generali per informare la progettazione e l'attuazione dei processi ITSM. ITIL V3 è stato talvolta considerato uno standard eccessivamente prescrittivo perché IT ha detto alle organizzazioni IT what processi da implementare e quando, ma spesso non è riuscito a spiegare why  or how un processo deve essere gestito in modo specifico. 

Per affrontare questo problema , il framework ITIL 4 include una serie di sette principi guida che i professionisti ITIL possono seguire mentre cercano di promuovere la creazione di valore per le loro aziende IT. Questi principi guida possono svolgere un ruolo importante nel guidare il processo decisionale IT e aiutare i responsabili IT a sviluppare le proprie strategie e conclusioni nei casi in cui il framework ITIL non fornisce indicazioni esplicite. Di seguito, descriviamo ciascuno dei sette nuovi principi guida di ITIL 4.

1. Focus su Value - Il primo principio guida di ITIL ricorda ai professionisti che la loro attenzione dovrebbe sempre essere rivolta a fornire valore all'azienda, direttamente o indirettamente, attraverso la gestione efficace dei servizi IT.
2. Start Where You Are - Il secondo principio guida di ITIL ricorda alle organizzazioni di non buttare fuori i propri sistemi esistenti quando adottano il framework ITIL 4. Invece, le organizzazioni sono incoraggiate a preservare le capacità che soddisfano le loro esigenze, a migliorarle quando necessario e a svilupparne di nuove quando necessario. 
3. ; Progresso Iterativo con Feedback - Grandi cambiamenti, anche grandi miglioramenti, possono spesso portare a grandi problemi difficili da misurare o risolvere. I professionisti di ITIL 4 sono incoraggiati a migliorare i propri processi in modo iterativo, raccogliendo feedback e misurando il successo lungo il percorso per evitare battute d'arresto. Il cambiamento richiede tempo. Le vittorie e le modifiche lente e costanti devono essere misurate prima che l'organizzazione si basi ulteriormente su di esse.
4. Collaborare e promuovere la visibilità enbsp;- I professionisti di ITIL 4 sono incoraggiati a promuovere la trasparenza e la visibilità delle operazioni IT tra membri del team, parti interessate e partner. Una maggiore visibilità promuove la comunicazione e la collaborazione tra i reparti, consente ai titolari di progetti e processi di raccogliere feedback e informazioni preziose da tutta l'organizzazione e aiuta a eliminare licenziamenti e informazioni o informazioni silos di conoscenze.
5. Think and Work Holistically - Il quinto principio guida di ITIL 4 incoraggia i professionisti ad assumersi la responsabilità di come il loro lavoro si inserisce nel sistema di valore del servizio complessivo. Non esiste alcuna attività sottovuoto e ogni azione, sotto-processo o processo deve essere condotto al fine di ridurre al minimo i rischi e i costi, fornendo al contempo la massima quantità di valore per l'azienda. 
6. Mantieni l'IT semplice e pratica - La semplicità e la praticità sono antitetiche all'opinione che alcuni professionisti hanno di ITIL come framework prescrittivo e inflessibile. ITIL 4 affronta questa critica indirizzando i suoi professionisti a semplificare e ridimensionare l'uso di processi, strumenti e risorse per soddisfare le esigenze organizzative. Come nota a margine, i "processi" di ITIL V3 sono chiamati "pratiche" in ITIL 4, un cambiamento che riflette la loro flessibilità recentemente enfatizzata per le esigenze delle organizzazioni IT.
7. Ottimizza e automatizzanbsp;- Il principio guida finale di ITIL incoraggia i professionisti ad automatizzare e ottimizzare i processi laddove possibile. I processi manuali sono facilmente dimenticati o trascurati, soggetti a errori di natura e noiosi e dispendiosi in termini di tempo. Le aziende IT dovrebbero automatizzare tutto ciò che possono, riservando l'intervento umano per i processi in cui l'IT è veramente necessario.

L'importanza del Service Value System

ITIL 4's Service Value System rappresenta uno spostamento fondamentale dell'enfasi dalla gestione del servizio IT alla creazione di valore aziendale da parte dell'organizzazione IT e dei suoi partners. Il sistema del valore del servizio descrive i cinque componenti chiave della creazione di valore e le relazioni che esistono tra loro, fornendo al contempo un nuovo contesto per il ciclo di vita del servizio IT, ora chiamato catena del valore del servizio.

La value chain del servizio è l'elemento centrale del sistema di valore del servizio e consiste in sei attività fondamentali che comprendono il ciclo di vita del servizio IT

1. Plan
2. Improve
3. Engage
4. Design e transizione
5. Ottenere/costruire
6. Consegna e supporto

Queste attività sono in qualche modo analoghe al ciclo di vita del servizio IT che era la principale funzione organizzativa funzione di ITIL V3. La vecchia fase "Strategia di servizio" si riflette in tre componenti separati del nuovo modello: pianificare, migliorare e coinvolgere. Le vecchie fasi "Service Design" e "Service Transition" sono state combinate, con elementi da entrambi incorporati nella nuova fase del ciclo di vita di obtain/build. Il concetto di "miglioramento continuo del servizio" è stato omesso dalla catena del valore del servizio di ITIL 4 e riposizionato come componente dell'SVS complessivo.

Questi cambiamenti riflettono una strategia di servizio sempre più orientata al valore che pone maggiore enfasi sulla pianificazione dei servizi, sulla raccolta di feedback e sulla comprensione delle esigenze degli utenti e meno enfasi sulla progettazione e implementazione effettiva dei servizi.

L'SVS è costituito da quattro componenti aggiuntivi oltre la catena del valore del servizio reinventata. Abbiamo già trattato i sette principi guida, ma passiamo brevemente agli altri tre: governance, pratiche, enbsp;miglioramento continuo

1. : Governance è il mezzo con cui un'organizzazione è diretta e controllata. La corporate governance svolge un ruolo nel sistema del valore del servizio, dirigendo, controllando e monitorando la fornitura di servizi. Una governance aziendale efficace spinge l'organizzazione IT organizzazione a massimizzare la creazione di valore, riducendo al minimo i costi e, ove possibile, mitigando il rischio.
2. Le pratiche, sotto il framework ITIL 4, hanno sostituito i "processi" descritti in ITIL V3. Mentre un processo può essere descritto come una serie di attività eseguite in sequenza per ottenere un risultato desiderato, le pratiche sono semplicemente risorse organizzative che possono aiutare a raggiungere un obiettivo. Le pratiche ITIL 4 svolgono un ruolo importante nel supportare la value chain del servizio, ma devono essere implementate solo quando l'IT è in grado di farlo da un punto di vista orientato al valore.
3. Miglioramento continuo è un tema ricorrente in ITIL 4. L'IT esiste come elemento distinto del sistema del valore del servizio, come una delle 34 pratiche e nel contesto del "modello di miglioramento continuo", che fornisce alle aziende un approccio e un metodo strutturati per pianificare, implementare e valutare i miglioramenti.

Insieme, i cinque componenti dell'SVS offrono un modello per fornire valore all'azienda attraverso i servizi IT. Le organizzazioni IT, con la supervisione dei principi aziendali enbsp;governance e l'intuizione dei sette enbsp;principi guida, eseguono i sei componenti della catena del valore dei servizi enbspnbsp; sfruttando al contempo le 34 enbsp;pratiche enbsp;e ricerca enbsp;miglioramento continuo enbsp; di tutte le attività di gestione dei servizi e consegna del valore.

Cosa significa ITIL 4 per te e la tua organizzazione?

L'impatto delle modifiche in ITIL 4 dipenderà dal livello organizzazione IT maturità IT della propria organizzazione e dall'esposizione precedente alle best practice  ITIL  framework. L'ampia prospettiva è che mentre molti processi ITIL sono rimasti gli stessi, il framework stesso è stato riorganizzato e ristrutturato per enfatizzare la generazione di valore e fornire ulteriori indicazioni su come realizzare la creazione di valore attraverso il sistema di valori di servizio.

I nuovi studenti di ITIL dovranno familiarizzare con le qualifiche ITIL 4 e il processo di esame. Per i professionisti ITSM che hanno già adottato le best practice ITIL V3 all'interno della propria organizzazione, IT tratta di un caso di digerire i cambiamenti e anticipare l'impatto che avranno sui processi ITSM organizzazione esistenti della propria organizzazione. 

Se tu e la tua organizzazione non avete mai utilizzato organizzazione ITIL prima, il cambiamento significherà poco rispetto a tutto ciò che è venuto e andato con le precedenti incarnazioni ITIL. Ma per quanto riguarda la sua tempestività e rilevanza, ITIL 4 è molto più significativo oggi rispetto ai suoi predecessori, l'edizione 2011 e l'originale ITIL V3 2007.

Se l'organizzazione fornisce servizi IT all'interno dell'azienda, è possibile che siano già stati adottati molti processi e sottoprocessi ITSM descritti in ITIL V3. Sebbene questi processi rimangano per lo più invariati, ora vi sono molte indicazioni aggiuntive al di fuori di quei processi che non esistevano prima. Potresti voler considerare come fattori come la corporate governance stiano influenzando le operazioni in tutta la value chain e come potresti applicare il nuovo modello Four Dimension e sette linee guida per guidare la generazione di valore per la tua organizzazione.

Se l'organizzazione fornisce servizi IT ai propri clienti, potrebbe aspettarsi che vengano aggiornate le pratiche e le procedure di gestione dei servizi IT per riflettere le linee guida più recenti e migliori. Potresti voler unirti a migliaia di altri professionisti ITIL nel completamento del nuovo programma di certificazione ITIL 4. Se siete già a conoscenza di ITIL e di un'azienda che fornisce servizi correlati a ITIL, ad istanza, consulenza, formazione o provisioning di servizi gestiti, allora incorporare i principi di ITIL 4 sarà probabilmente un caso di aggiornamento (e apprendimento) per soddisfare le esigenze e le attese dei vostri clienti. (Anche se i fornitori di servizi gestiti, tra i tre esempi, avranno probabilmente un interesse ritardato da parte del cliente e del potenziale cliente nelle ITIL-4-aligned-4 rispetto a quelle di ITIL V3). Molto dipenderà dall'insistenza del cliente sull'uso di ITIL 4 rispetto a ITIL V3, ma molti probabilmente saranno più preoccupati per i risultati e i costi rispetto a "ciò che è dietro le quinte".

Questo potrebbe sembrare un approccio piacevole, ma la realtà è che finora, solo il contenuto ITIL Foundation è stato rilasciato. Le 212 pagine dell'edizione Kindle, pur essendo piene di contenuti interessanti, danno al lettore solo un apprezzamento di alto livello dell'approccio ITIL 4 alla "gestione dei servizi" (si noti la mancanza di enfasi su "IT" - un cambiamento deliberato con ITIL 4). La verità è che l'IT non è diverso da qualsiasi versione precedente di ITIL in cui l'intento della Foundation è quello di offrire una panoramica introduttiva per coloro che sono nuovi a ITSM / gestione dei servizi. I professionisti ITSM dovranno attendere pazientemente le prossime pubblicazioni ITIL 4 che riveleranno di più sugli impatti delle nuove best practice sulle loro organizzazioni.

Che aspetto hanno le nuove qualifiche ITIL 4?

AXELOS ha condiviso il seguente diagramma delle strutture di certificazione ITIL 4, che mostra i corsi e le certificazioni ITIL 4 ai seguenti livelli:

• Moduli ITIL Foundation
• ITIL Specialist x3
• ITIL Strategist
• Leader ITIL
• Master

Source: AXELOS, “ITIL Foundation, ITIL 4 Edition” (2019)

Il corso Foundation è ancora la piattaforma su cui costruire verso altri titoli ITIL. Non è più disponibile un corso e una qualifica ITIL Practitioner.

Oltre all'esistente ITIL Foundation and ITIL Master, lo schema di certificazione ITIL 4 contiene due nuove designazioni:

ITIL Managing Professional (ITIL MP) - che è rivolto ai professionisti IT che lavorano all'interno di team tecnologici e digitali. L'IT fornisce conoscenze pratiche e tecniche.

ITIL Strategic Leader (ITIL SL) – che posiziona ITIL non solo per le operazioni IT ma per tutti i servizi abilitati digitalmente.

Per qualificarsi come a ITIL Managing Professional or ITIL Strategic Leader, il candidato all'esame deve completare tutti i moduli in ciascun flusso.

In che modo l'aggiornamento di ITIL 4 influenzerà i titolari di qualifica ITIL esistenti?

Questa è una delle domande più frequenti ogni volta che ITIL viene aggiornato.

Perché? Perché con ogni aggiornamento ITIL arrivano nuovi contenuti, nuove qualifiche e nuovi esami, spesso inclusi "esami bridge" che portano gli individui da una versione precedente di ITIL (qualificazione) all'ultima.

Ad esempio, qualcuno con la qualifica a livello di Fondazione ITIL V3, comunemente chiamata Certificazione o Certificato di Fondazione, potrebbe desiderare di acquisire il certificato di Fondazione  ITIL 4 al fine di continuare a studiare nel perseguimento di ulteriori certificati ITIL.

Il blog AXELOS ITIL Update  spiega i meccanismi di come farlo, che:

• Tutte le certificazioni ITIL rimarranno valide dopo l'aggiornamento.
• Tutti i crediti ottenuti possono essere trasferiti al nuovo schema di certificazione. AXELOS consiglia ai candidati di continuare a raccogliere i 17 crediti ITIL V3 necessari per prendere il modulo  ITIL Gestione transizione professionale   (un corso, un esame).

AXELOS fornisce anche consigli più dettagliati per le persone con certificazioni ITIL V3 che desiderano passare ai titoli ITIL 4

:

ITIL V3 Foundation  IT raccomanda che i titolari di certificazione intraprendano ITIL 4 Foundation per passare al nuovo schema.

ITIL V3 Intermedio (tre o quattro crediti ottenuti) – ci sono due opzioni raccomandate per le persone a questo punto di qualificazione. Sono incoraggiati a

1. : Prendere ITIL 4 Foundation e un ulteriore modulo nella loro area di interesse preferita.
2. Ottieni 17 crediti da ITIL V3 per essere idoneo al modulo di transizione ITIL Managing Professional.

ITIL Intermediate/Practitioner (sei o più crediti ottenuti oltre la Fondazione) – continuare a raccogliere crediti V3 per una facile transizione a ITIL 4 e laqualificazionenbsp;ITIL Managing Professional . Sono necessari 17 crediti per prendere il modulo ITIL Managing Professional Transition.

ITIL V3 Expert – prendere il Modulo di transizione professionale gestione ITIL per ottenere la qualifica di ITIL Managing Professional.

Se tutto questo sembra solo un miscuglio di terminologia correlata alla qualificazione ITIL, allora questo flowchart  potrebbe essere un modo più utile per comprendere l'impatto di ITIL 4 sulle tue qualifiche ITIL V3. 

In che modo ITIL 4 influenzerà lo schema di certificazione degli strumenti Pink Elephant PinkVERIFY ITSM?

Se stai cercando di investire in un nuovo strumento ITSM, puoi utilizzare lo schema di certificazione dello strumento Pink Elephant PinkVERIFY, descritto da Pink Elephant come "un servizio di valutazione della suite di strumenti ITSM riconosciuto a livello internazionale" come input per il processo decisionale di selezione degli strumenti.

Il set attualmente disponibile di valutazioni dello strumento Pink Elephant si chiama certificato PinkVERIFY. Questo dovrà essere senza dubbio aggiornato per riflettere non solo il nuovo nome ITIL 4, ma anche eventuali modifiche alla struttura e all'ambito di applicazione di ITIL portati dall'aggiornamento. Ma finora non ci sono stati annunci da Pink Elephant su cosa accadrà.

Per molti professionisti ITIL, in particolare quelli che non sono consulenti, formatori o studenti ITIL, ci sarà poca urgenza per iniziare con ITIL 4. Questi professionisti ITSM potrebbero essere meglio in attesa del rilascio di ulteriori pubblicazioni ITIL 4 prima di decidere cosa potrebbe o dovrebbe cambiare per le loro organizzazioni.

Nel frattempo, tuttavia, l'IT è una grande opportunità per prendersi il tempo necessario per vedere cosa è cambiato (a livello di dettaglio di Foundation), valutando non solo se, ma anche enbsp; come enbspIT'IT influisce sul tuo attuale approccio ITIL. Inoltre, potresti scoprire che ci sono modifiche o aggiunte significative che sarebbero abbastanza vantaggiose da estendere l'ambito del tuo utilizzo ITIL ora, piuttosto che in seguito.

Se ci sono alcune modifiche a livello di Fondazione che ritieni siano sufficientemente preziose da adottare ora, potresti mordere ora, iniziare a trarre vantaggio prima, quindi potenzialmente implementare un'altra fase di modifiche man mano che diventano disponibili pubblicazioni e risorse aggiuntive. Oppure si potrebbe aspettare che vengano rilasciate indicazioni più dettagliate e implementare tutte le modifiche contemporaneamente come parte di un progetto più grande (e potenzialmente più complesso).

In definitiva, la scelta è tua. E state tranquilli, qualunque sia l'approccio che decidete di adottare, voi e l'azienda che supportate trarrete vantaggio in modo significativo dalle nuove linee guida più orientate ai risultati trovate all'interno di ITIL 4.  

Conclusion

L'estesa guida di ITIL 4 e l'enfasi sulla creazione di valore rischiano di causare un cambiamento significativo nel modo in cui le organizzazioni gestiscono i servizi IT. Il sistema di valore del servizio e il modello a quattro dimensioni aumentano l'ambito del framework oltre i processi IT per includere ogni aspetto della fornitura di servizi IT e della creazione di valore.

L'impatto che ITIL 4 avrà sugli ITSM Tools

Se la tua organizzazione si affida al software ITSM per supportare i suoi processi di gestione dei servizi, potresti chiederti in che modo l'implementazione del nuovo framework ITIL 4 influenzerà il tuo attuale strumento ITSM.

I software ITSM più diffusi sono stati progettati per supportare e automatizzare i processi ITIL V3, ma il marketing di questi tool si è spostato dall'enfasi sull'allineamento con i processi ITIL. Con l'avvento di ITIL 4, ci aspettiamo una rinascita delle campagne di marketing da parte dei fornitori di strumenti ITSM che enfatizzano l'allineamento di ITIL 4.

IT Vale anche la pena notare che al momento di questo articolo, è stato pubblicato solo il libro ITIL Foundation di ITIL 4. Con più pubblicazioni da seguire IT, resta da vedere se i vendor di strumenti ITSM dovranno modificare i loro tool esistenti o crearne di nuovi per supportare i requisiti ITIL 4.