Was ist ITIL 4?

Warum ein Update notwendig war

Was hat zu diesem aktuellen Update geführt? Um das zu verstehen, betrachten wir zunächst die Geschichte dieses Frameworks.

Die erste Version von ITIL wurde in 30 separaten Bänden veröffentlicht und über einen Zeitraum von 12 Jahren ab 1989 herausgegeben. ITIL Version 2 erschien im Jahr 2000 und umfasste eine Neuorganisation und Überarbeitung des ITIL-Frameworks in acht Publikationen. 

Das ITIL-Framework machte 2007 einen großen Sprung nach vorne, mit dem neu veröffentlichten ITIL V3 (auch ITIL Edition 2007 genannt), das um die fünf Phasen des IT-Service-Lebenszyklus herum organisiert war. Dieses Framework legte einen starken Schwerpunkt auf IT-Rollen und -Verantwortlichkeiten sowie klar definierte Prozesse und Teilprozesse für die Verwaltung von IT-Services – von ihrer ersten strategischen Konzeption bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung und Service-Beendigung. 

Im Jahr 2013 wurde AXELOS, ein Joint Venture der britischen Regierung und Capita, gegründet, um ITIL und andere Best Practice-Ressourcen des Office of Government Commerce (OGC) zu verwalten.

Abgesehen von einigen kleineren Aktualisierungen in der ITIL 2011-Version blieb der ITIL V3-Standard das branchenführende Framework für IT Service Management (ITSM) bis zur Veröffentlichung von ITIL 4 im Februar 2019. 

ITIL 4 stellt ein dringend benötigtes Update des ITIL-Frameworks dar. Während ITIL V3 die prozessorientierte Bereitstellung von IT-Services vorantrieb und die Beziehung zwischen IT-Services und Geschäftswert stärkte, gab es dennoch zahlreiche Kritikpunkte an ITIL V3:

1. Zu präskriptiv und unflexibel. Aufgrund seiner starken Ausrichtung auf Prozesse und Teilprozesse hatten einige IT-Fachleute das Gefühl, dass ITIL V3 sie dazu veranlasste, Elemente des Frameworks zu übernehmen, die möglicherweise nicht für ihre spezifischen Gegebenheiten geeignet waren. 
2. Fehlende Leitprinzipien. Die Organisation von Prozessen rund um einen Service-Lebenszyklus sagt IT-Organisationen, was zu tun ist, ohne notwendigerweise zu erklären, warum – oder übergeordnete Leitlinien bzw. Grundprinzipien anzubieten. Infolgedessen fehlte Organisationen, die ITIL V3 nutzten, ein verlässlicher Satz von Prinzipien, der IT-Entscheidungen über die vorgeschriebenen ITIL-Prozesse hinaus lenken konnte. 
3. Unzureichende Betonung der Wertschöpfung. Die Konzentration von ITIL V3 auf Service Management-Prozesse bedeutete, dass externe Faktoren, die die Wertschöpfung beeinflussen – wie effektive Governance und Arbeitsmethoden – vernachlässigt wurden.

Vor der Veröffentlichung von ITIL 4 beschrieb Stuart Rance, ein langjähriger ITIL-Autor und anerkannte Autorität in der IT Service Management-Branche, fünf Hauptgründe, warum die ITIL V3 Edition 2011 einer Aktualisierung bedurfte:

1. Übermäßiger Fokus auf Prozesse
2. Isolierte Implementierung
3. Unzureichender Fokus auf Wert, Ergebnisse, Kosten und Risiken
4. Die Notwendigkeit der Unterstützung für Digital Transformation
5. Die Notwendigkeit der Kompatibilität mit Agile, Lean, DevOps und anderen Management-Ansätzen

Das Update ist bestrebt, die Verbindungen zur Geschäftsstrategie zu stärken und dabei wertvolle ITIL-Kernelemente aus früheren Versionen beizubehalten. Zu diesem Zweck wurde ITIL 4 neu gestaltet und strukturiert, um diese Kritikpunkte zu adressieren und sicherzustellen, dass ITIL das relevanteste internationale Framework für IT Service Management bleibt.

Wie sich ITIL 4 von ITIL V3 unterscheidet

ITIL 4 stellt eine grundlegende Neuorganisation des ITIL-Frameworks dar, mit einem stärkeren Fokus auf die Konzepte Wert, Kosten und Risiko. Das neue Framework umfasst viele der gleichen Komponenten wie ITIL V3, integriert jedoch aktualisiertes Wissen und neue Konzepte, die eine stärker wertorientierte Ausrichtung der IT-Service-Bereitstellung widerspiegeln.

Die offensichtlichsten Änderungen in ITIL 4 sind der Wegfall der ITIL V3-Service-Lebenszyklus-Terminologie und -Darstellung sowie Änderungen an den dazugehörigen Elementen: Service Strategy (es gibt jetzt eine Strategy Management-Praxis – mehr zu „Management Practices" in Kürze), Service Transition (es gibt jetzt „Design and Transition" in der unten dargestellten Service Value Chain) und Service Operation (es gibt jetzt „Delivery and Support" in der Service Value Chain). Die bedeutendste strukturelle Aktualisierung von ITIL ist die Organisation des Frameworks um zwei Kernkomponenten: das ITIL Service Value System (SVS) und das Four Dimensions Model.

Das neue ITIL Service Value System beschreibt die Kette von Aktivitäten, die notwendig sind, um eine Geschäftsgelegenheit oder eine Nachfrage nach einem Service in Geschäftswert umzuwandeln. Der IT-Service-Lebenszyklus wurde zu einem neuen Betriebsmodell weiterentwickelt, das als ITIL Service Value Chain bekannt ist und als Kernkomponente des SVS fungiert. Diese Änderungen spiegeln ITIL 4's neuen Fokus auf die „gemeinsame Wertschöpfung" wider.

Service Value System

Quelle: AXELOS, „ITIL Foundation, ITIL 4 Edition" (2019)

Das Four Dimensions Model ist eine neue Version des 4P's Model, das in ITIL V3 vertreten war und Menschen, Produkte, Partner und Prozesse umfasste. Das Four Dimensions Model adressiert:

1. Organisationen und Menschen
2. Informations- und Technologieprodukte
3. Partner und Lieferanten
4. Wertströme und Prozesse

IT-Organisationen werden dazu angehalten, die Auswirkungen, den Wert, die Kosten und Risiken im Zusammenhang mit jedem der 4Ps in jeder Komponente des Service Value Systems zu bewerten. 

Zum oben genannten Punkt der „Management Practices": Die 26 ITIL V3-Prozesse wurden durch ITIL 4 Management Practices ersetzt. Einige der V3-Prozesse haben ihren ITIL V3-Namen beibehalten, während andere umbenannt wurden und neue Prozesse hinzugekommen sind. Es gibt nun insgesamt 34 Management Practices – unterteilt in die Kategorien General Management, Service Management und Technical Management.

In „ITIL® Foundation, ITIL 4 Edition", einem von AXELOS herausgegebenen Leitfaden, werden diese Management Practices wie folgt definiert: „Eine Reihe von organisatorischen Ressourcen, die für die Durchführung von Arbeiten oder die Erreichung eines Ziels konzipiert sind." Sie gehen also über die Prozesse der Vergangenheit hinaus.

Hier ist eine kurze Übersicht der Management Practices:

Quelle: AXELOS, „ITIL Foundation, ITIL 4 Edition" (2019)

Leitprinzipien von ITIL 4

Ein häufiger Kritikpunkt am ITIL V3-Framework war das Fehlen übergeordneter Prinzipien zur Steuerung der Gestaltung und Ausführung von ITSM-Prozessen. ITIL V3 wurde manchmal als ein übermäßig präskriptiver Standard angesehen, da es IT-Organisationen sagte, welche Prozesse zu implementieren sind und wann, aber oft nicht erklärte, warum oder wie ein Prozess auf eine bestimmte Weise gemanagt werden sollte. 

Um dieses Problem zu adressieren, enthält das ITIL 4-Framework einen Satz von sieben Leitprinzipien, denen ITIL-Praktiker folgen können, um Wertschöpfung für ihre IT-Organisationen voranzutreiben. Diese Leitprinzipien können eine wichtige Rolle bei der Steuerung von IT-Entscheidungen spielen und IT-Managern helfen, eigene Strategien und Schlussfolgerungen in Fällen zu entwickeln, in denen das ITIL-Framework keine explizite Orientierung bietet. Im Folgenden beschreiben wir jedes der sieben neuen Leitprinzipien von ITIL 4.

1. Fokus auf Wert – Das erste Leitprinzip von ITIL erinnert Praktiker daran, dass ihr Fokus stets auf der Wertschöpfung für das Unternehmen liegen sollte – direkt oder indirekt – durch das effektive Management von IT-Services.
2. Dort beginnen, wo man ist – Das zweite Leitprinzip von ITIL erinnert Organisationen daran, ihre bestehenden Systeme bei der Einführung des ITIL 4-Frameworks nicht zu verwerfen. Stattdessen werden Organisationen dazu ermutigt, Fähigkeiten, die ihren Anforderungen entsprechen, beizubehalten, sie bei Bedarf zu verbessern und neue zu entwickeln, wenn dies erforderlich ist. 
3. Iterativ mit Feedback voranschreiten – Große Veränderungen, auch große Verbesserungen, können oft zu großen Problemen führen, die schwer zu messen oder zu lösen sind. ITIL 4-Praktiker werden dazu ermutigt, ihre Prozesse iterativ zu verbessern, dabei Feedback zu sammeln und den Erfolg kontinuierlich zu messen, um Rückschläge zu vermeiden. Veränderungen brauchen Zeit. Beständigkeit führt zum Ziel – und Veränderungen sollten auf ihren Erfolg hin gemessen werden, bevor die Organisation darauf aufbaut.
4. Zusammenarbeiten und Transparenz fördern – ITIL 4-Praktiker werden dazu ermutigt, Transparenz und Sichtbarkeit der IT-Operationen zwischen Teammitgliedern, Stakeholdern und Partnern zu fördern. Erhöhte Transparenz fördert Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Abteilungen, ermöglicht es Projekt- und Prozessverantwortlichen, wertvolles Feedback und Einblicke aus der gesamten Organisation zu sammeln, und hilft dabei, Redundanzen sowie Informations- oder Wissenssilos zu beseitigen.
5. Ganzheitlich denken und arbeiten – Das fünfte Leitprinzip von ITIL 4 ermutigt Praktiker, Verantwortung dafür zu übernehmen, wie ihre Arbeit in das gesamte Service Value System passt. Keine Aufgabe existiert im luftleeren Raum, und jede Handlung, jeder Teilprozess oder Prozess sollte mit dem Ziel durchgeführt werden, Risiken und Kosten zu minimieren und gleichzeitig den größtmöglichen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen. 
6. Einfach und praktisch halten – Einfachheit und Praktikabilität stehen im Widerspruch zu der Ansicht, die einige Praktiker von ITIL als einem präskriptiven und unflexiblen Framework haben. ITIL 4 adressiert diese Kritik, indem es seine Praktiker dazu anleitet, den Einsatz von Prozessen, Tools und Ressourcen zu vereinfachen und bedarfsgerecht anzupassen. Ergänzend sei darauf hingewiesen, dass die „Prozesse" von ITIL V3 in ITIL 4 als „Practices" bezeichnet werden – eine Änderung, die deren neu betonte Flexibilität für die Bedürfnisse von IT-Organisationen widerspiegelt.
7. Optimieren und automatisieren – Das abschließende Leitprinzip von ITIL ermutigt Praktiker, Prozesse wo immer möglich zu automatisieren und zu optimieren. Manuelle Prozesse werden leicht vergessen oder übersehen, sind von Natur aus fehleranfällig sowie zeitaufwändig und mühsam. IT-Organisationen sollten alles automatisieren, was möglich ist, und menschliche Eingriffe auf Prozesse reservieren, bei denen sie wirklich notwendig sind.

Die Bedeutung des Service Value Systems

Das Service Value System von ITIL 4 stellt einen grundlegenden Wandel in der Schwerpunktsetzung dar – weg von der Verwaltung von IT-Services und hin zur Schaffung von Geschäftswert durch die IT-Organisation und ihre Partner. Das Service Value System beschreibt die fünf Schlüsselkomponenten der Wertschöpfung und die zwischen ihnen bestehenden Beziehungen, während es einen neuen Kontext für den IT-Service-Lebenszyklus bietet, der nun als Service Value Chain bezeichnet wird.

Die Service Value Chain ist das Kernelement des Service Value Systems und besteht aus sechs grundlegenden Aktivitäten, die den Lebenszyklus von IT-Services umfassen:

1. Plan
2. Improve
3. Engage
4. Design and Transition
5. Obtain/Build
6. Deliver and Support

Diese Aktivitäten sind in gewisser Weise analog zum IT-Service-Lebenszyklus, der das Hauptorganisationsmerkmal von ITIL V3 war. Die frühere Phase „Service Strategy" spiegelt sich in drei separaten Komponenten des neuen Modells wider: Plan, Improve und Engage. Die früheren Phasen „Service Design" und „Service Transition" wurden zusammengeführt, wobei Elemente aus beiden in den neuen Lebenszyklus-Schritt Obtain/Build integriert wurden. Das Konzept der „Continual Service Improvement" wurde aus der Service Value Chain von ITIL 4 herausgenommen und als Komponente des übergeordneten SVS neu positioniert.

Diese Änderungen spiegeln eine zunehmend wertorientierte Service-Strategie wider, die mehr Gewicht auf die Planung von Services, das Sammeln von Feedback und das Verständnis von Benutzerbedürfnissen legt – und weniger auf die eigentliche Gestaltung und Implementierung von Services.

Das SVS besteht aus vier weiteren Komponenten jenseits der neu konzipierten Service Value Chain. Die sieben Leitprinzipien haben wir bereits behandelt – lassen Sie uns kurz auf die drei anderen eingehen: Governance, Practices und Continual Improvement:

1. Governance ist das Mittel, durch das eine Organisation gelenkt und gesteuert wird. Corporate Governance spielt eine Rolle im Service Value System, indem sie die Bereitstellung von Services lenkt, steuert und überwacht. Effektive Corporate Governance treibt die IT-Organisation dazu an, die Wertschöpfung zu maximieren und gleichzeitig Kosten zu minimieren und Risiken wo möglich zu mindern.
2. Practices haben im ITIL 4-Framework die in ITIL V3 beschriebenen „Prozesse" ersetzt. Während ein Prozess als eine Reihe von sequenziell durchgeführten Aktivitäten zur Erreichung eines gewünschten Ergebnisses beschrieben werden kann, sind Practices schlicht organisatorische Ressourcen, die zur Erreichung eines Ziels beitragen können. ITIL 4 Practices spielen eine Rolle bei der Unterstützung der Service Value Chain, sollten jedoch nur dann implementiert werden, wenn dies aus einer wertorientierten Perspektive praktikabel ist.
3. Continual Improvement ist ein wiederkehrendes Thema in ITIL 4. Es existiert als eigenständige Komponente des Service Value Systems, als eine der 34 Practices und im Kontext des „Continual Improvement Model", das Organisationen einen strukturierten Ansatz und eine Methodik für die Planung, Implementierung und Bewertung von Verbesserungen bietet.

Gemeinsam bieten die fünf Komponenten des SVS einen Rahmen für die Wertschöpfung für das Unternehmen durch IT-Services. IT-Organisationen führen die sechs Komponenten der Service Value Chain unter der Aufsicht der Corporate Governance und mit den Erkenntnissen der sieben Leitprinzipien aus, während sie die 34 Practices nutzen und die kontinuierliche Verbesserung aller Service Management- und Wertschöpfungsaktivitäten anstreben.

Was bedeutet ITIL 4 für Sie und Ihre Organisation?

Die Auswirkungen der Änderungen in ITIL 4 hängen vom IT-Reifegrad Ihrer Organisation und der bisherigen Erfahrung mit dem ITIL Best Practice-Framework ab. Die übergeordnete Perspektive ist, dass viele ITIL-Prozesse zwar unverändert geblieben sind, das Framework selbst jedoch neu organisiert und strukturiert wurde, um die Wertschöpfung zu betonen und mehr Orientierung dazu zu bieten, wie Wertschöpfung durch das Service Value System realisiert werden kann.

Neue ITIL-Einsteiger müssen sich mit den ITIL 4-Qualifikationen und dem Prüfungsprozess vertraut machen. Für jene ITSM-Praktiker, die ITIL V3 Best Practices bereits in ihrer Organisation eingeführt haben, geht es darum, die Änderungen zu verinnerlichen und ihre Auswirkungen auf die bestehenden ITSM-Prozesse der Organisation zu antizipieren. 

Wenn Sie und Ihre Organisation ITIL noch nie zuvor genutzt haben, wird die Änderung im Vergleich zu allem, was mit den früheren ITIL-Versionen gekommen und gegangen ist, wenig Bedeutung haben. Was Aktualität und Relevanz betrifft, ist ITIL 4 jedoch weitaus bedeutsamer als seine Vorgänger, die Edition 2011 und das ursprüngliche ITIL V3 von 2007.

Wenn Ihre Organisation IT-Services innerhalb Ihres Unternehmens bereitstellt, haben Sie möglicherweise bereits viele der ITSM-Prozesse und Teilprozesse übernommen, die in ITIL V3 beschrieben wurden. Obwohl diese Prozesse größtenteils unverändert bleiben, gibt es nun außerhalb dieser Prozesse deutlich mehr Orientierung, die es zuvor nicht gab. Sie sollten in Betracht ziehen, wie Faktoren wie Corporate Governance den Betrieb entlang der gesamten Value Chain beeinflussen und wie Sie das neue Four Dimensions Model und die sieben Leitprinzipien anwenden können, um die Wertschöpfung für Ihre Organisation voranzutreiben.

Wenn Ihre Organisation IT-Services für ihre Kunden bereitstellt, erwarten diese möglicherweise, dass Sie Ihre IT Service Management-Praktiken und -Verfahren aktualisieren, um die neuesten und besten Leitlinien widerzuspiegeln. Möglicherweise möchten Sie sich Tausenden anderer ITIL-Praktiker beim Abschluss des neuen ITIL 4-Zertifizierungsprogramms anschließen. Wenn Sie bereits fundierte ITIL-Kenntnisse besitzen und in einer Rolle oder einem Unternehmen tätig sind, das ITIL-bezogene Services anbietet – beispielsweise Beratung, Schulung oder Managed Service Provisioning –, wird die Integration der ITIL 4-Prinzipien wahrscheinlich eine Frage der Weiterbildung (und des Lernens) sein, um die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen. (Obwohl Managed Service Provider, von den drei genannten Beispielen, wahrscheinlich ein verzögertes Kunden- und Interessenteninteresse an ITIL-4-konformen Fähigkeiten gegenüber denen von ITIL V3 erleben werden.) Vieles wird von der Insistenz der Kunden auf ITIL 4 gegenüber ITIL V3 abhängen, aber viele werden sich wahrscheinlich mehr um Ergebnisse und Kosten sorgen als darum, „was hinter den Kulissen steckt."

Dies erscheint möglicherweise als ein gemächlicher Ansatz, aber die Realität ist, dass bisher nur der ITIL Foundation-Inhalt veröffentlicht wurde. Die 212 Seiten der Kindle-Edition – obwohl voller interessanter Inhalte – vermitteln dem Leser lediglich ein übergeordnetes Verständnis des ITIL 4-Ansatzes zum „Service Management" (beachten Sie den fehlenden Schwerpunkt auf „IT" – eine bewusste Änderung mit ITIL 4). Die Wahrheit ist, dass sich dies nicht von früheren ITIL-Versionen unterscheidet, bei denen die Foundation darauf abzielt, einen einführenden Überblick für ITSM-/Service Management-Einsteiger zu bieten. ITSM-Praktiker müssen geduldig auf die nächsten ITIL 4-Publikationen warten, die mehr über die Auswirkungen der neuen Best Practices auf ihre Organisationen enthüllen werden.

Wie sehen die neuen ITIL 4-Qualifikationen aus?

AXELOS hat das folgende ITIL 4-Zertifizierungsstrukturdiagramm veröffentlicht, das ITIL 4-Kurse und -Zertifizierungen auf den folgenden Ebenen zeigt:

• ITIL Foundation
• ITIL Specialist-Module x3
• ITIL Strategist
• ITIL Leader
• ITIL Master

Quelle: AXELOS, „ITIL Foundation, ITIL 4 Edition" (2019)

Der Foundation-Kurs ist nach wie vor die Grundlage, auf der weitere ITIL-Qualifikationen aufgebaut werden. Einen ITIL Practitioner-Kurs und die entsprechende Qualifikation gibt es nicht mehr.

Zusätzlich zu den bestehenden Zertifizierungen ITIL Foundation und ITIL Master enthält das ITIL 4-Zertifizierungsschema zwei neue Bezeichnungen:

ITIL Managing Professional (ITIL MP) – richtet sich an IT-Praktiker, die in Technologie- und Digital-Teams tätig sind. Es vermittelt praktisches und technisches Wissen.

ITIL Strategic Leader (ITIL SL) – positioniert ITIL nicht nur für IT-Operationen, sondern für alle digital unterstützten Services.

Um sich entweder als ITIL Managing Professional oder ITIL Strategic Leader zu qualifizieren, muss der Prüfungsteilnehmer alle Module des jeweiligen Streams absolvieren.

Wie wird das ITIL 4-Update bestehende ITIL-Qualifikationsinhaber betreffen?

Dies ist eine der am häufigsten gestellten Fragen bei jeder ITIL-Aktualisierung.

Warum? Weil jede ITIL-Aktualisierung neue Inhalte, neue Qualifikationen und neue Prüfungen mit sich bringt – oft einschließlich „Bridge Exams", die Einzelpersonen von einer früheren ITIL-Version (Qualifikation) zur aktuellen überführen.

Jemand mit der ITIL V3 Foundation-Qualifikation – allgemein als Foundation Certification oder Certificate bezeichnet – möchte beispielsweise das ITIL 4 Foundation-Zertifikat erwerben, um das Studium für weitere ITIL-Zertifikate fortzusetzen.

Der AXELOS ITIL Update-Blog erläutert die Mechanik, wie dies funktioniert:

• Alle ITIL-Zertifizierungen bleiben nach der Aktualisierung gültig.
• Alle erworbenen Credits können in das neue Zertifizierungsschema überführt werden. AXELOS empfiehlt Kandidaten, weiterhin die 17 ITIL V3-Credits zu sammeln, die für das ITIL Managing Professional Transition-Modul (ein Kurs, eine Prüfung) erforderlich sind.

AXELOS bietet außerdem detailliertere Ratschläge für Personen mit ITIL V3-Zertifizierungen, die auf ITIL 4-Qualifikationen umsteigen möchten:

ITIL V3 Foundation – Es wird empfohlen, dass Zertifizierungsinhaber ITIL 4 Foundation absolvieren, um zum neuen Schema zu wechseln.

ITIL V3 Intermediate (drei oder vier erreichte Credits) – Für Personen auf dieser Qualifikationsstufe gibt es zwei empfohlene Optionen. Sie werden ermutigt:

1. ITIL 4 Foundation und ein weiteres Modul in ihrem bevorzugten Interessengebiet zu absolvieren.
2. 17 Credits aus ITIL V3 zu erwerben, um für das ITIL Managing Professional Transition-Modul berechtigt zu sein.

ITIL Intermediate/Practitioner (sechs oder mehr Credits über Foundation hinaus erreicht) – Sammeln Sie weiterhin V3-Credits für einen unkomplizierten Übergang zu ITIL 4 und der ITIL Managing Professional-Qualifikation. Für das ITIL Managing Professional Transition-Modul sind 17 Credits erforderlich.

ITIL V3 Expert – Absolvieren Sie das ITIL Managing Professional Transition-Modul, um die ITIL Managing Professional-Qualifikation zu erwerben.

Wenn all dies wie ein Durcheinander ITIL-qualifikationsbezogener Terminologie erscheint, könnte dieses Flussdiagramm eine hilfreiche Möglichkeit sein, die Auswirkungen von ITIL 4 auf Ihre ITIL V3-Qualifikationen zu verstehen. 

Wie wird ITIL 4 das Pink Elephant PinkVERIFY ITSM-Tool-Zertifizierungsschema beeinflussen?

Wenn Sie in ein neues ITSM-Tool investieren möchten, nutzen Sie möglicherweise das Pink Elephant PinkVERIFY-Tool-Zertifizierungsschema – von Pink Elephant als „ein international anerkannter ITSM-Tool-Suite-Bewertungsservice" beschrieben – als Entscheidungsgrundlage für die Tool-Auswahl.

Der aktuell verfügbare Satz an Pink Elephant-Tool-Bewertungen heißt PinkVERIFY Certified. Dieser muss zweifellos aktualisiert werden, um nicht nur den neuen ITIL 4-Namen, sondern auch alle Änderungen an Struktur und Umfang von ITIL widerzuspiegeln, die das Update mit sich bringt. Bisher gibt es jedoch keine Ankündigungen von Pink Elephant darüber, was geschehen wird.

Wie Sie loslegen

Für viele ITIL-Praktiker, insbesondere solche, die weder Berater noch Trainer oder ITIL-Studierende sind, wird es wenig Dringlichkeit geben, mit ITIL 4 zu beginnen. Diese ITSM-Praktiker sind möglicherweise besser beraten, auf die Veröffentlichung zusätzlicher ITIL 4-Publikationen zu warten, bevor sie entscheiden, was sich für ihre Organisationen ändern könnte oder sollte.

In der Zwischenzeit ist es jedoch eine hervorragende Gelegenheit, sich die Zeit zu nehmen, um zu sehen, was sich geändert hat (auf Foundation-Ebene), und nicht nur zu beurteilen, ob, sondern auch wie es Ihren aktuellen ITIL-Ansatz beeinflusst. Darüber hinaus könnten Sie feststellen, dass es bedeutende Änderungen oder Ergänzungen gibt, die es rechtfertigen würden, den Anwendungsbereich Ihrer ITIL-Nutzung bereits jetzt zu erweitern – anstatt damit zu warten.

Wenn es Foundation-Änderungen gibt, die Sie für ausreichend wertvoll halten, um sie jetzt zu übernehmen, könnten Sie jetzt ansetzen, früher von den Vorteilen profitieren und dann potenziell eine weitere Phase von Änderungen einführen, sobald die zusätzlichen Publikationen und Ressourcen verfügbar werden. Oder Sie warten, bis detailliertere Leitlinien veröffentlicht werden, und implementieren alle Änderungen auf einmal im Rahmen eines größeren (und potenziell komplexeren) Projekts.

Letztendlich liegt die Entscheidung bei Ihnen. Und seien Sie versichert: Unabhängig davon, für welchen Ansatz Sie sich entscheiden, werden Sie und das Unternehmen, das Sie unterstützen, erheblich von der neuen, stärker ergebnisorientierten Orientierung profitieren, die ITIL 4 bietet.  

Fazit

Die erweiterten Leitlinien von ITIL 4 und der Fokus auf Wertschöpfung werden voraussichtlich einen erheblichen Wandel in der Art und Weise bewirken, wie Organisationen IT-Services verwalten. Das Service Value System und das Four Dimensions Model erweitern den Anwendungsbereich des Frameworks über IT-Prozesse hinaus und umfassen jeden Aspekt der IT-Service-Bereitstellung und Wertschöpfung.

Die Auswirkungen von ITIL 4 auf ITSM-Tools

Wenn Ihre Organisation ITSM-Software zur Unterstützung ihrer Service Management-Prozesse nutzt, fragen Sie sich möglicherweise, wie die Implementierung des neuen ITIL 4-Frameworks Ihr aktuelles ITSM-Tool beeinflussen wird.

Die meisten gängigen ITSM-Softwaretools wurden entwickelt, um ITIL V3-Prozesse zu unterstützen und zu automatisieren, doch das Marketing dieser Tools hat sich von der Betonung der Übereinstimmung mit ITIL-Prozessen entfernt. Mit dem zunehmenden Bedeutungsgewinn von ITIL 4 erwarten wir ein Wiederaufleben von Marketingkampagnen der ITSM-Tool-Anbieter, die die ITIL 4-Konformität hervorheben.

Es ist auch erwähnenswert, dass zum Zeitpunkt dieser Publikation nur das ITIL Foundation-Buch von ITIL 4 veröffentlicht wurde. Da weitere Publikationen folgen werden, bleibt abzuwarten, ob ITSM-Tool-Anbieter ihre bestehenden Tools modifizieren oder neue entwickeln müssen, um die ITIL 4-Anforderungen zu unterstützen.