役割ベースのワークフローを通じて従業員のオンボーディングと異動プロセスを自動化し、内定通知から初回ログインまで一貫した体験を提供します。HR、IT、ファシリティ関連のタスクをつなぐことで、各チームが必要なデバイス、アクセス権、ワークスペースをプロビジョニングできるようにします。Ivanti Neurons Platform の資産データと構成データにより、チームは追跡対象のすべてのリクエストについて共通の運用記録を利用できます。
一貫したオンデマンドの回答を提供するセルフサービスにより、従業員からの問い合わせの多くを即座に解決します。エスカレーションされたリクエストを適切な HR 担当者にルーティングし、タスクのオーナーシップと説明責任を明確にします。同様のタスクを管理するためのケース一括作成、ワンクリックの制限付きアクセスによる機密ケースの保護、サービス別チェックリストによる分類の追跡が可能です。プロアクティブなアラート、反復可能なプロセス、文書化を自動化することで SLA を短縮し、従業員と HR 間のコミュニケーションを完全かつ監査可能なログとして記録します。
コンテキストを理解し、適切な回答を提示し、許可されている場合には自動的にアクションを実行するセルフサービス体験により、従業員が多くのリクエストを自力で解決できるよう支援します。ポータル分析から有益なインサイトを収集して HR サービスを継続的に改善し、アンケート結果からトレンドトピックまで、依頼したフィードバックと自発的なフィードバックの両方から深い可視性を得ることで、HR リーダーが最も重要な事項に対応できるようにします。
Ivanti Neurons Platform を活用して継続的に更新されるナレッジベースにより、よりスマートな HR 運用を支援し、チームが常に正確で認証済みの情報に基づいて業務を進められるようにします。従業員ステータス、地域、拠点、役割に基づいて従業員リクエストをフィルタリングし、パーソナライズされた情報検索を実現することで、各従業員に関連性のある情報だけを提供します。
機能とケイパビリティ
Ivanti Neurons Platform を基盤に、HR チームがより迅速でスマート、かつ連携された従業員サービスを提供するために必要なすべてのケイパビリティを備えています。
単一の連携プラットフォームを基盤としたサービスマネジメントにより、ビジネス全体で従業員体験をグローバルに統合します。
IT チームが依拠する認証済みデータ基盤を活用しながら、今日の従業員の期待に応えるサービスを提供し、満足度、エンゲージメント、生産性を向上させます。
ナレッジと自動化されたケース管理により、各 HR エージェントはエスカレーションを減らしながら、より多くのケースをより迅速に解決し、あらゆる結果に高い確信を持てるようになります。
HR、IT、ファシリティ、その他の部門が関わるシンプルなエンドツーエンドプロセスから複雑なプロセスまで、チーム横断でリアルタイムにオーケストレーションし、信頼性の高い運用データに裏付けられたシームレスなサービス体験を実現します。
ライブダッシュボード、分析、レポートにより、サービスリクエストの量と内容を可視化し、HR リーダーがより適切なリソース判断を行い、サービスをプロアクティブに改善し、従業員への効果を測定可能な形で示せるようにします。
従業員が休職から復帰する場合、役割を変更する場合、または退職に向けて移行する場合でも、Ivanti HR Service Management はプロセスのすべてのステップを自動化します。役割ベースのワークフローにより、漏れを防ぎ、すべてのチームに通知し、すべてのアクションを追跡することで、継続性を守り、一貫した体験を維持します。
関連ケイパビリティ
HR、IT、ファシリティ、セキュリティがすべて同じ信頼できるプラットフォーム上で稼働すれば、従業員体験全体が向上します。投資価値を拡張し、エンタープライズを統合する Ivanti Neurons ソリューションをご覧ください。
HR サービスマネジメントソフトウェアは、IT が長年活用してきた規律あるサービスデリバリーモデルを HR 部門に適用するものです。メール主導で受信トレイ内のチケットに対応する HR を、構造化されたケース管理、セルフサービスポータル、ナレッジ管理、オンボーディング、オフボーディング、職場復帰リクエストの自動ワークフローへと置き換えます。Ivanti の HR Service Management ケイパビリティは、IT とセキュリティ運用の記録システムとして機能する同じプラットフォームである Ivanti Neurons Platform 上でこれらのワークフローを実行するため、HR サービスデリバリーは孤立して運用されるのではなく、信頼性が高くガバナンスされたデータの恩恵を受けられます。
従業員は、メールでやり取りしたり適切な担当者を探し回ったりする代わりに、HR に関する回答を見つけ、HR リクエストを起票できる使い慣れた場所を 1 か所で利用できます。コンテキストを認識するセルフサービスポータルが、各従業員の役割と拠点に関連するナレッジやリクエストを提示するため、より迅速に正確な回答を得られます。自動化されたオンボーディングと職場復帰ワークフローは、HR への信頼を損なう摩擦や待ち時間を取り除きます。また、ワークフローは Ivanti Neurons Platform 上で実行されるため、従業員は IT とセキュリティを支える同じ信頼できるデータに裏付けられた一貫したサービスを受けられ、部門ごとに分断されるのではなく、機能横断でまとまりのある体験が実現します。
HR サービスマネジメントは、HR サービスデリバリーのためのケース管理、オンボーディング、ナレッジ、職場復帰ワークフローなど、HR 部門に特化しています。従業員サービスマネジメント（ESM）はより広いカテゴリーで、サービスマネジメントを複数の業務部門に拡張し、従業員がどの部門を必要としているかにかかわらず統合された体験を得られるようにするものです。HR は、ファシリティ、GRC などと並ぶその機能の 1 つです。Ivanti Neurons では、各機能が共有プラットフォーム上で独自のワークフローを実行するため、組織は個別ツールを後付けでつなぎ合わせることなく、目的特化型の HR サービスデリバリーの深さと、つながる従業員体験の広がりを両立できます。
HR ケース管理ソフトウェアは、セルフサービスポータル、メール、チャットから寄せられるすべての従業員リクエストを、失われがちなメールスレッドではなく、構造化され追跡可能なケースとして取り込みます。各ケースは適切な HR チームにルーティングされ、定義されたサービスレベルに従い、自動化されたワークフローを通じて解決へと進みます。ナレッジ記事をケースに直接関連付けることで、HR チームはリクエストをより迅速かつ一貫して解決できます。マネージャーと従業員は、各ステップでステータスを確認できます。Ivanti HR Service Management では、これらのケースも広範なプラットフォームでガバナンスされたデータを活用するため、分断されたシステムや不足したコンテキストによって HR の解決が遅れることはありません。
はい。ここでプラットフォームアプローチが可能性を大きく広げます。Ivanti HR Service Management は、IT サービスマネジメントやファシリティワークフローと並んで Ivanti Neurons Platform 上で稼働するため、HR サービスデリバリーは、これらの機能がすでにガバナンスしているシステムやデータとつながります。たとえばオンボーディングでは、手作業の引き継ぎなしに、従業員に必要な IT プロビジョニングやファシリティ設定をトリガーできます。サードパーティの HCM や業務システムとのより深い統合が必要な場合は、Ivanti iPaaS がローコード／ノーコード統合を提供します。その結果、HR ワークフローはサイロで運用されるのではなく、IT やセキュリティと同じ信頼性の高いデータに基づいて動作します。
Ivanti HR Service Management がサービスデリバリーを自動化し、従業員体験を高め、企業全体が依拠する信頼できるプラットフォームインテリジェンスに HR をつなげる方法をご覧ください。
