HR-Service-Management-Software für eine vernetzte Belegschaft

HR-Service-Management-Software überträgt das gleiche disziplinierte Service-Delivery-Modell, das die IT seit Jahren nutzt, auf die HR-Funktion. Sie ersetzt E-Mail-getriebene HR-Prozesse und Tickets im Posteingang durch strukturiertes Fallmanagement, ein Self-Service-Portal, Wissensmanagement und automatisierte Workflows für Onboarding, Offboarding und Back-to-Work-Anfragen. Die HR-Service-Management-Funktion von Ivanti führt diese Workflows auf der Ivanti Neurons Platform aus – derselben Plattform, die als System of Record für IT- und Security Operations dient. So profitiert die HR-Servicebereitstellung von maßgeblichen, kontrolliert verwalteten Daten, statt isoliert zu arbeiten.

Es bietet Mitarbeitenden einen vertrauten zentralen Ort, an dem sie HR-Antworten finden und HR-Anfragen stellen können, statt sie per E-Mail weiterzuleiten oder die richtige Ansprechperson suchen zu müssen. Ein kontextbewusstes Self-Service-Portal stellt Wissen und Anfragen bereit, die für Rolle und Standort der jeweiligen Person relevant sind, sodass sie schneller präzise Antworten erhält. Automatisierte Onboarding- und Back-to-Work-Workflows beseitigen Reibung und Wartezeiten, die das Vertrauen in HR schwächen können. Und da die Workflows auf der Ivanti Neurons Platform ausgeführt werden, erhalten Mitarbeitende konsistenten Service, der auf derselben Datenautorität basiert wie IT und Security. So bleibt das Erlebnis funktionsübergreifend zusammenhängend, statt je nach Abteilung zu fragmentieren.

HR Service Management konzentriert sich speziell auf die HR-Funktion, einschließlich Fallmanagement, Onboarding, Wissen und Back-to-Work-Workflows für die HR-Servicebereitstellung. Employee Service Management (ESM) ist die breitere Kategorie: die Ausweitung von Service Management auf mehrere Unternehmensfunktionen, damit Mitarbeitende unabhängig von der benötigten Abteilung ein einheitliches Erlebnis erhalten. HR ist eine dieser Funktionen, neben Facility Management, GRC und anderen. Mit Ivanti Neurons führt jede Funktion ihre eigenen Workflows auf einer gemeinsamen Plattform aus. So erhalten Unternehmen die Tiefe einer speziell entwickelten HR-Servicebereitstellung und die Breite eines vernetzten Mitarbeitererlebnisses – ohne separate Tools nachträglich miteinander verbinden zu müssen.

HR-Fallmanagement-Software erfasst jede Mitarbeiteranfrage – aus dem Self-Service-Portal, per E-Mail oder Chat – als strukturierten, nachverfolgbaren Fall statt als verlorenen E-Mail-Verlauf. Jeder Fall wird an das richtige HR-Team weitergeleitet, folgt definierten Service Levels und durchläuft automatisierte Workflows bis zur Lösung. Wissensartikel werden direkt mit Fällen verknüpft, damit HR-Teams Anfragen schneller und konsistent lösen können. Führungskräfte und Mitarbeitende sehen den Status in jedem Schritt. Mit Ivanti HR Service Management nutzen diese Fälle auch die Daten, die von der breiteren Plattform verwaltet werden, sodass HR-Lösungen nicht durch getrennte Systeme oder fehlenden Kontext ausgebremst werden.

Ja – und genau hier verändert der Plattformansatz das, was möglich ist. Da Ivanti HR Service Management auf der Ivanti Neurons Platform neben IT Service Management und Facility-Workflows läuft, wird die HR-Servicebereitstellung mit den Systemen und Daten verbunden, die diese Funktionen bereits verwalten. Onboarding kann beispielsweise die IT-Bereitstellung und die Facility-Einrichtung auslösen, die Mitarbeitende benötigen – ohne manuelle Übergaben. Wenn tiefere Integrationen in HCM- oder Geschäftssysteme von Drittanbietern erforderlich sind, stellt Ivanti iPaaS Low-Code-/No-Code-Integration bereit. Das Ergebnis sind HR-Workflows, die auf denselben maßgeblichen Daten wie IT und Security basieren, statt in einem Silo zu arbeiten.