Software de gestión de servicios de RR. HH. para una plantilla conectada

El software de gestión de servicios de RR. HH. aplica a la función de RR. HH. el mismo modelo disciplinado de prestación de servicios que TI lleva años utilizando. Sustituye los procesos de RR. HH. basados en correos electrónicos y tickets perdidos en la bandeja de entrada por una gestión de casos estructurada, un portal de autoservicio, gestión del conocimiento y flujos de trabajo automatizados para solicitudes de incorporación, salida y reincorporación al trabajo. La capacidad Ivanti HR Service Management ejecuta estos flujos de trabajo en Ivanti Neurons Platform, la misma plataforma que actúa como sistema de registro para las operaciones de TI y seguridad, de modo que la prestación de servicios de RR. HH. se beneficia de datos fiables y gobernados en lugar de trabajar de forma aislada.

Ofrece a los empleados un lugar familiar donde encontrar respuestas de RR. HH. y presentar solicitudes de RR. HH., en lugar de canalizarlas por correo electrónico o tener que localizar a la persona adecuada. Un portal de autoservicio contextual muestra el conocimiento y las solicitudes relevantes para el rol y la ubicación de cada empleado, para que obtengan respuestas precisas más rápido. Los flujos de trabajo automatizados de incorporación y reincorporación al trabajo eliminan la fricción y las esperas que erosionan la confianza en RR. HH. Y, como los flujos de trabajo se ejecutan en Ivanti Neurons Platform, los empleados reciben un servicio coherente respaldado por la misma autoridad de datos que impulsa TI y seguridad, de modo que la experiencia se mantiene cohesionada entre funciones en lugar de fragmentarse por departamentos.

La gestión de servicios de RR. HH. se centra específicamente en la función de RR. HH., incluida la gestión de casos, la incorporación, el conocimiento y los flujos de trabajo de reincorporación al trabajo para la prestación de servicios de RR. HH. La gestión de servicios para empleados (ESM) es una categoría más amplia: extiende la gestión de servicios a múltiples funciones de negocio para que los empleados disfruten de una experiencia unificada con independencia del departamento que necesiten. RR. HH. es una de esas funciones, junto con instalaciones, GRC y otras. Con Ivanti Neurons, cada función ejecuta sus propios flujos de trabajo en una plataforma compartida, de modo que las organizaciones obtienen la profundidad de una prestación de servicios de RR. HH. diseñada para un fin específico y la amplitud de una experiencia conectada para los empleados, sin tener que unir herramientas independientes.

El software de gestión de casos de RR. HH. captura cada solicitud de los empleados, desde el portal de autoservicio, el correo electrónico o el chat, en un caso estructurado y rastreable en lugar de dejarla en un hilo de correo perdido. Cada caso se dirige al equipo de RR. HH. adecuado, sigue los niveles de servicio definidos y avanza por flujos de trabajo automatizados hasta su resolución. Los artículos de conocimiento se adjuntan directamente a los casos para que los equipos de RR. HH. resuelvan las solicitudes con mayor rapidez y coherencia. Los responsables y los empleados ven el estado en cada paso. Con Ivanti HR Service Management, esos casos también se basan en los datos gobernados por la plataforma más amplia, por lo que la resolución de RR. HH. no se ve ralentizada por sistemas desconectados o por falta de contexto.

Sí, y aquí es donde el enfoque de plataforma cambia lo que es posible. Como Ivanti HR Service Management se ejecuta en Ivanti Neurons Platform junto con la gestión de servicios de TI y los flujos de trabajo de instalaciones, la prestación de servicios de RR. HH. se conecta con los sistemas y datos que esas funciones ya gobiernan. La incorporación, por ejemplo, puede activar el aprovisionamiento de TI y la preparación de instalaciones que un empleado necesita sin traspasos manuales. Cuando se requieren integraciones más profundas con sistemas HCM de terceros o sistemas de negocio, Ivanti iPaaS proporciona integración low-code/no-code. El resultado son flujos de trabajo de RR. HH. que actúan sobre los mismos datos fiables que TI y seguridad, en lugar de operar en un silo.