Un logiciel de gestion des services RH pour des effectifs connectés

Un logiciel de gestion des services RH applique à la fonction RH le même modèle rigoureux de prestation de services que l’IT utilise depuis des années. Il remplace les processus RH pilotés par e-mail et les tickets perdus dans une boîte de réception par une gestion structurée des dossiers, un portail de libre-service, une gestion des connaissances et des workflows automatisés pour les demandes d’intégration, de départ et de retour au travail. La capacité HR Service Management d’Ivanti exécute ces workflows sur Ivanti Neurons Platform, la même plateforme qui sert de système d’enregistrement de référence pour les opérations IT et de sécurité, afin que la prestation de services RH bénéficie de données de référence gouvernées au lieu de fonctionner de manière isolée. 

Elle offre aux collaborateurs un espace familier unique pour trouver des réponses RH et soumettre des demandes RH, au lieu de passer par l’e-mail ou de rechercher la bonne personne. Un portail de libre-service sensible au contexte fait remonter les connaissances et les demandes pertinentes selon le rôle et le site de chaque collaborateur, afin qu’il obtienne des réponses exactes plus rapidement. Les workflows automatisés d’intégration et de retour au travail éliminent les frictions et l’attente qui nuisent à la confiance envers les RH. Et comme les workflows s’exécutent sur Ivanti Neurons Platform, les collaborateurs bénéficient d’un service cohérent, soutenu par la même autorité de données que celle qui alimente l’IT et la sécurité, afin que l’expérience reste homogène entre les fonctions au lieu de se fragmenter par service. 

La gestion des services RH se concentre spécifiquement sur la fonction RH, notamment la gestion des dossiers, l’intégration, la connaissance et les workflows de retour au travail pour la prestation de services RH. La gestion des services aux collaborateurs (ESM) constitue une catégorie plus large : elle étend la gestion des services à plusieurs fonctions métier afin que les collaborateurs bénéficient d’une expérience unifiée, quel que soit le département dont ils ont besoin. Les RH font partie de ces fonctions, aux côtés des services généraux, de la GRC et d’autres domaines. Avec Ivanti Neurons, chaque fonction exécute ses propres workflows sur une plateforme partagée, ce qui permet aux organisations de bénéficier à la fois de la profondeur d’une prestation de services RH conçue pour cet usage et de l’étendue d’une expérience collaborateur connectée, sans assembler des outils distincts. 

Un logiciel de gestion des dossiers RH capture chaque demande collaborateur, qu’elle provienne du portail de libre-service, de l’e-mail ou du chat, dans un dossier structuré et traçable plutôt que dans un fil d’e-mails perdu. Chaque dossier est acheminé vers la bonne équipe RH, suit des niveaux de service définis et progresse dans des workflows automatisés jusqu’à sa résolution. Les articles de connaissances sont associés directement aux dossiers afin que les équipes RH résolvent les demandes plus rapidement et de manière cohérente. Les managers et les collaborateurs voient l’état d’avancement à chaque étape. Avec Ivanti HR Service Management, ces dossiers s’appuient également sur les données gouvernées par la plateforme plus large, afin que la résolution RH ne soit pas ralentie par des systèmes déconnectés ou un contexte manquant. 

Oui, et c’est là que l’approche plateforme change le champ des possibles. Comme Ivanti HR Service Management fonctionne sur Ivanti Neurons Platform aux côtés de la gestion des services IT et des workflows de services généraux, la prestation de services RH se connecte aux systèmes et aux données que ces fonctions gouvernent déjà. L’intégration d’un collaborateur, par exemple, peut déclencher le provisioning IT et l’aménagement des espaces dont il a besoin, sans transferts manuels. Lorsque des intégrations plus poussées à des systèmes HCM tiers ou à des systèmes métier sont nécessaires, Ivanti iPaaS fournit une intégration low-code/no-code. Résultat : des workflows RH qui agissent sur les mêmes données de référence que l’IT et la sécurité, au lieu de fonctionner en silo.