ResultsCXはIvanti Neuronsにより、エンタープライズ規模のカスタムサービス管理を実現

ResultsCXは、11か国23,000人の従業員から成るグローバルな人材体制で、カスタマーエクスペリエンスソリューションを提供しています。この規模の組織において、Paul Higdon（エンタープライズアプリケーション担当シニアディレクター）がIvantiの導入に至った最初の課題は、広範に分散したデータ、ユーザー、デバイス全体でコンプライアンスを確保することでした。その後もPaulはIvantiを基盤に取り組みを進め、プラットフォームのサービス管理機能をほぼすべての部門に戦略的に導入しました。現在では、柔軟な機能とシームレスな自動化が、同社のITインフラストラクチャ全体を隅々まで支えています。