Cas d’utilisation

Étendre la gestion des services à toute l’organisation

Assurez une gestion intégrée des services, des actifs et des opérations à l’échelle de l’IT et de toute l’entreprise.

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Donnez à chaque équipe les moyens de gagner en efficacité à grande échelle

Et si vous pouviez mettre en œuvre et optimiser les processus de gestion des services au-delà de l’IT, améliorer la satisfaction des collaborateurs, accroître la productivité et réduire la complexité dans toute votre entreprise ? Avec Ivanti ITSM, vous pouvez gérer les incidents, les changements et les demandes dans plusieurs départements, et offrir à tous, partout, une expérience self-service omnicanal cohérente et remarquable.

Présentation en 2 minutes

Offrez des expériences collaborateur remarquables et cohérentes

Proposez un support de gestion des services personnalisé et omnicanal, ainsi que du self-service, pour offrir des expériences de travail fluides et sans interruption. Maximisez la productivité pour faire progresser la satisfaction de vos collaborateurs.

Homme souriant assis à un bureau, parlant avec une femme au premier plan.

Générez davantage de résultats métier pour votre organisation

Éliminez les goulets d’étranglement, augmentez la productivité et réduisez les coûts en centralisant les workflows de services à l’échelle de l’organisation dans un référentiel de données commun, afin de rationaliser les procédures et de minimiser la complexité.

Groupe de trois personnes debout autour d’un ordinateur portable, discutant ensemble.

Favorisez la réussite de chacun grâce à une expérience de service commune

Étendez les bonnes pratiques de gestion des services à toute votre organisation afin de renforcer la collaboration et la satisfaction au sein des départements tels que les ressources humaines, les services généraux, la gestion de projet, la gouvernance et les opérations de sécurité.

Femme souriante assise à un bureau, utilisant un ordinateur portable.

Caractéristiques et capacités

Des fonctionnalités qui étendent la gestion des services à toute l’organisation

Obtenez de meilleurs résultats métier à grande échelle grâce à la plateforme cloud complète d’Ivanti, qui inclut des solutions prédéfinies pour les principaux workflows de gestion des services en dehors de l’IT.

Conception modulaire

Déployez ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, et dimensionnez correctement votre implémentation afin de ne pas payer pour des fonctionnalités inutiles.

Solution extensible pour l’IT et au-delà

Renforcez l’efficacité organisationnelle et maintenez l’engagement des collaborateurs en proposant une expérience self-service complète et conviviale.

Découverte complète et gestion du cycle de vie des actifs

Réduisez jusqu’à 70 % les interruptions des services métier essentiels et traitez plus rapidement les problèmes clients grâce à une CMDB précise et à un accès à des informations à jour sur les terminaux.

Solution low-code/no-code

Effectuez des modifications sans compétences de développement hautement spécialisées. Réduisez vos dépenses totales grâce à une solution adaptée à vos besoins actuels.

Engagement omnicanal

Permettez aux collaborateurs d’accéder rapidement aux ressources dont ils ont besoin pour travailler, tout en améliorant les scores NPS et xSAT des clients et des collaborateurs.

ITSM guidé par l’IA

Améliorez l’efficacité et la performance de la gestion des services dans toute votre entreprise grâce à l’ITSM guidé par l’IA. Libérez du temps pour permettre à vos équipes de se concentrer sur des tâches plus stratégiques, tout en améliorant la précision et la cohérence.

Maintenance administrative réduite

Réduisez le coût total de possession grâce à une solution qui répond à vos besoins du moment, sans alourdir votre budget.

Remédiation pilotée par des bots

Résolvez les problèmes grâce à des workflows de bots conçus pour les qualifier et y remédier.

Produits associés

Gérez, soutenez et protégez plus efficacement vos investissements en actifs

Les fonctionnalités de découverte et d’inventaire des actifs IT sont essentielles pour assurer une cartographie des services et une gestion des actifs, des services et de la sécurité efficaces.

Découverte des actifs

Plateforme d’hyperautomatisation

Gestion des services IT

Modernisez la prestation de services pour les services IT et au-delà

Gestion des actifs IT

Gestion complète des actifs

Cartographie des services

Logiciel de cartographie des services IT

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Simplifiez et optimisez votre gestion des services d’entreprise

Développez la gestion des services d’entreprise tout en réduisant vos coûts et ressources IT avec Ivanti.

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