CMDB

Es una ironía cruel que los mismos sistemas que creamos a menudo para aportar mayor claridad, información más rápida y fiable, y facilidad de operación a menudo se vuelven prohibitivamente complejos. Lo que hicimos una vez con un bloc y lápiz para realizar un seguimiento de los equipos de oficina ahora requiere procesos interconectados para interactuar, usar, configurar y proteger.

La compleja infraestructura creada y alimentada por el departamento de TI se considera ahora un centro de nervios vital de empresas, gobiernos y empresas globales. Pero los sistemas y procesos necesarios para administrar estas infraestructuras tienen dificultades para mantener el ritmo a medida que el entorno continúa evolucionando.

Aquí es precisamente donde entra en la conversación la Base de datos de gestión de configuración (CMDB), definida por la Biblioteca de infraestructura de TI (ITIL®) como un elemento esencial para mantener y ofrecer servicios de TI de forma eficaz.

Esta guía presentará el concepto de una base de datos de gestión de configuración basada en ITIL, junto con su propósito, sus usuarios y sus beneficios. Después de leerlo, estará preparado para implementar una CMDB para su propia organización, con conocimiento sobre cómo superar los desafíos comunes, así como una comprensión de qué buscar en una solución CMDB.

¿Qué es CMDB?

La base de datos de gestión de configuración (CMDB) es una pieza vital de las mejores prácticas de la Biblioteca de infraestructura de TI (ITIL). Una CMDB es una base de datos que rastrea todos los recursos propiedad de la organización y su estado, ubicación y configuración actual. La CMDB se utiliza como repositorio central para activos de TI, configuraciones, peticiones de servicio e incidentes. Una CMDB también puede realizar un seguimiento de los procesos de ITIL, como la gestión de cambios o la gestión de problemas. 

Uno de los principales propósitos de mantener una CMDB es el control de infraestructura y sistema. El acceso a datos precisos, incluidos qué activos de TI tiene, dónde están, cómo se configuran y las relaciones que existen entre ellos, son funciones vitales para la gestión del ciclo de vida, la gestión de cambios, la gestión de incidentes y el escalado empresarial. La base de datos sirve como fuente confiable de información y es un elemento fundamental cuando se siguen los estándares ITIL.

Una CMDB proporciona una vista total de los elementos de configuración de TI, sus atributos y relaciones. Debe tenerse en cuenta que la CMDB es más que una base de datos de inventario grande para el seguimiento de activos físicos. También se gestionan los elementos del proceso, la documentación y el capital humano y cómo se integran con la infraestructura de TI general. Identificar los elementos de configuración (o CI) es una función integral para el desarrollo de una CMDB. Según la definición de ITIL, un EC es “cualquier componente que deba gestionarse para ofrecer un servicio de TI”. Esto incluye edificios, servicios, software, documentación, usuarios y hardware. Los CI pueden variar enormemente en tamaño y ámbito debido a su configuración, uso o relaciones internas y externas.

Qué información rastrear

Para cualquier elemento de configuración, ya sea físico o conceptual, se rastreará los atributos asociados, incluidos el código de identificación, el nombre, la descripción, el propietario del EC, la ubicación, el estado y la documentación. Por ejemplo, un EC puede ser un portátil Dell con atributos que incluyen:

• Nombre de usuario
• Departamento
• Memoria total
• Nombre del procesador
• Dirección IP
• Dirección Mac
• Tamaño de la pantalla
• Ubicación
• Número de serie

A Historial de la CMDB

La Biblioteca de infraestructura de TI (ITIL) es un marco de mejores prácticas, creado originalmente por el Gobierno del Reino Unido en la década de 1980 para ayudar a administrar y desarrollar controles para la administración de servicios de TI. Dentro de sus cinco volúmenes publicados: Estrategia de servicio, diseño de servicio, Transición de servicio, Operación de servicio y Mejora continua de servicio, ITIL proporciona un marco para la alineación de los servicios de TI con las necesidades del negocio. Los estándares de ITIL se actualizan periódicamente para ofrecer especificaciones no específicas de la industria para admitir procesos y procedimientos para ofrecer servicios de TI de manera eficaz, con la versión más reciente publicada en 2011. Ya en la década de 1980, los principios y estándares de ITIL requerían la creación y el mantenimiento de una base de datos para rastrear y administrar los servicios de TI; de hecho, el concepto de CMDB es casi tan antiguo como los estándares de ITIL y es un elemento fundamental para la gestión de servicios de TI (ITSM).

Configuration Management se introdujo como un proceso en ITIL V2 en 2000, pero los principios que subyacen a la disciplina han existido durante el tiempo que los sistemas tecnológicos complejos han existido.

La base de datos de gestión de configuración (CMDB) es un componente principal del proceso de gestión de activos de servicio activo y de configuración , según lo definido por ITIL. La versión 3 de ITIL, emitida en 2007, cambió el nombre del proceso a Gestión de configuración y activo de servicio. Hoy en día, hay mucho en juego para la implementación adecuada de CMDB: las tasas de fallo, según Gartner Research, son del 80 por ciento. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que el proceso de gestión de la configuración de ITIL sigue estando entre los métodos más utilizados y fiables para una adopción y alineación exitosas; consulte más información sobre cómo comenzar a implementar su CMDB a continuación, en la sección de consejos.

Usos comunes de una CMDB

Es posible que se pregunte por qué estos datos son tan importantes de rastrear. Una vez creada la CMDB, se vuelve útil para toda la organización de diversas maneras. Imagine que un usuario final tiene problemas para imprimir desde su equipo. Llaman al servicio de asistencia de TI y piden ayuda. Para que el técnico ayude al usuario final, necesita información sobre el equipo que el usuario final puede no ser capaz de proporcionar fácilmente, como la dirección IP. Una CMDB proporciona al técnico de TI todos los detalles del equipo del usuario final para solucionar el problema. El técnico tendrá visibilidad no solo de los atributos del equipo del usuario final, sino también de las impresoras conectadas. Podrán diagnosticar fácilmente el problema y hacer que el usuario final vuelva a trabajar.

Para mejorar la productividad y agilizar la prestación de servicios de TI, se recomienda a las empresas medianas y grandes y a las organizaciones gubernamentales que tienen dependencias crecientes de los servicios de TI que utilicen una CMDB. Las complejidades de las empresas globales y a gran escala de hoy en día que tratan la movilidad, múltiples ubicaciones, miles de puntos de datos y metadatos y funciones virtuales hacen de la institución de una CMDB una función importante para ITSM en general. Los implicados en el desarrollo y la gestión de la CMDB incluyen:

• Técnicos de TI
• Director de tecnología (CTO)
• Director de información (CIO)
• Configuración de elementos proveedores de datos como TI y personal de compras

Una CMDB actúa como una fuente de información fiable y fiable para el seguimiento, la configuración y las relaciones de los CI en toda la infraestructura de servicios de TI. Como tal, es utilizado por un grupo diverso de usuarios que incluye: administradores de activo, personal de seguridad, rendimiento, disponibilidad y cumplimiento, ejecutivos, administración intermedia y técnicos de soporte de TI. La CMDB admite la gestión proactiva de problemas, incidencias y cambios, así como funciones de gestión de versión. Además, la CMDB se utiliza para proporcionar inteligencia empresarial que respalde decisiones informadas sobre la infraestructura, incluida la implementación de software, compilaciones de hardware, escalado y actualizaciones de equipos de capital.

Ventajas de una CMDB

Dado que los objetivos de una CMDB son ofrecer un mecanismo para el seguimiento y control de la infraestructura de TI, una CMDB debe ofrecer una vista organizada, visible y lógica de los CI, su ubicación y relaciones, y el estado. Los beneficios adicionales de implementar una CMDB incluyen:

tiempo de

• Inactividad reducido debido a la mitigación de incidentes, problemas y eventos.
• Mayor control con la capacidad de identificar redundancias e incoherencias.
• Reducción de los costes operativos, de equipos y de personal con Automatización.
• Tiempos de resolución más rápidos gracias a la habilidad de comprender las relaciones de EC y realizar análisis de causa raíz.
• Aumente la eficiencia con una única fuente de verdad de infraestructura de TI.
• Minimice el riesgo con una gestión de cambios mejorada.
• Toma de decisiones mejorada con datos precisos en tiempo real.
• Visibilidad mejorada de los usuarios y CI relacionados.

organización Gartner ha calculado que se necesitan aproximadamente tres intentos para lograr una implementación correcta de CMDB. Esto puede deberse a que muchos adoptan un enfoque de “disminución de cocina” asignando demasiados activos diferentes o definiendo demasiados atributos a sus CI. Algunos departamentos de TI adoptan un enfoque de gestión de activo puramente físico para implementar una CMDB que proporciona controles superficiales que no tienen en cuenta las integraciones e interrelaciones. Otros no examinan correctamente qué información incluir en el sistema.

Además, uno de los mayores desafíos en el desarrollo de una CMDB es la fiabilidad de la información presente en el sistema. Si los datos son incorrectos, las decisiones basadas en la información serán ineficaces. Los procedimientos que auditan la información de forma coherente pueden eliminar la información obsoleta, validar los datos y combatir la desviación de la configuración.

Otros desafíos incluyen:

• Dificultad para recopilar todos los datos adecuados en la CMDB.
• Tendencia a complicar demasiado un proceso ya complicado.
• Demasiados activos o categorías de EC pueden ser difíciles de administrar y mantener. (Gartner recomienda que solo el 10 a 15 por ciento de los activos totales se catalogen en la CMDB).
• El plan de implementación no está claro o es demasiado complejo para completar.
• Roles y responsabilidades de Administración de configuración mal definidos.
• Dificultad para acceder a los datos.

Consejos para implementar una CMDB

Para combatir los desafíos mencionados anteriormente, a menudo se recomienda un enfoque que se centre en la facilidad de uso y despliegue. La mayoría de los expertos abogan por introducir una CMDB por etapas, añadiendo CI y relaciones integradas solo según sea necesario. Otros enfatizan que aprovechar soluciones que proporcionan vistas claras y mapeo visual de la infraestructura también hace que encontrar incidentes, identificar problemas potenciales y controlar el cambio sea más claro. Por último, también se recomienda encarecidamente emplear funciones de Automatización que optimicen o eliminen errores o incoherencias costosos, a la vez que proporcionan soporte a departamentos interfuncionales.

8 consejos para tener en cuenta

1. Vincule los objetivos de CMDB con los objetivos del negocio.
2. Sea selectivo: comience por pequeños, despliegue por etapas e identifique y priorice los CI.
3. Piense en lo que necesitará en el futuro.
4. Garantice la flexibilidad y la escalabilidad.
5. Recopilar información de todas las partes interesadas relevantes.
6. Recopilar o automatizar la identificación de relaciones de EC.
7. Determinar el mecanismo de auditoría para garantizar datos precisos y en tiempo real.
8. Comparta los éxitos con los líderes empresariales.

Configuración frente a Gestión de activo

Un desafío muy común, como se mencionó anteriormente, es adoptar un enfoque de “Gestión de activo” puramente para la Gestión de configuraciones. Esto suele ocurrir cuando los datos duplicados aparecen con frecuencia tanto en la base de datos de CMDB como en la de gestión de activo. Aunque es cierto que ambos sistemas pueden incluir el mismo activo o elemento de configuración, el propósito de los sistemas es muy diferente.

• La gestión de activo supervisa y gestiona algo de valor comercial tangible o intangible a lo largo de su ciclo de vida, desde la compra hasta la operación y la eventual baja eliminación. Los activos tangibles pueden incluir portátiles, routers, impresoras y aplicaciones de software que también forman parte de la CMDB, y/o escritorios y sillas y otros elementos que no forman parte de una CMDB.
   
• La gestión de configuración se puede considerar una iniciativa más grande que la gestión de activo. Configuration Management mantiene la información asociada con CI, como los atributos y relaciones de configuración asociados, que son necesarios para ofrecer un servicio de TI de manera eficaz. Configuration Management también lleva a cabo la gestión de interrelaciones de EC, el estado de EC y el impacto de un cambio en los CI asociados. Otros procesos de ITIL dependen de los datos de CMDB para funcionar.

Según la publicación Gartner Research, Implementar la Gestión de cambios y configuraciones de TI antes de desarrollar una CMDB, “más de la mitad de los esfuerzos de la CMDB se vuelven incontrolables, debido a una falta de alineación comercial, un ámbito inapropiado o un rigor inadecuado del proceso”. Buscar soluciones que aborden estos problemas, así como brindar Automatización y facilitar la implementación de procesos, puede ayudar a reducir la tasa de fallos del 80 por ciento de muchas iniciativas de CMDB. Existen numerosas soluciones de software con funciones de mapeo visual y paneles que facilitan la implementación y el uso. Busque soluciones que:

• Proporcionen una fácil correlación entre los elementos de configuración y los incidentes, problemas y cambios.
• Recopile activos críticos, incluido el inventario de hardware y software con cualquier parámetro personalizado, como el proveedor, los datos financieros y los atributos de inventario que especifique.
• Ofrece tableros intuitivos que contienen métricas de EC para el análisis.
• Permitir la creación manual o automatizada de EC.
• Historial de auditoría y revisiones.
• Automatice el flujo de trabajo de EC y las notificaciones de correo electrónico asociadas.
• Proporciona un repositorio centralizado para EC CI data.
• Rastrea una variedad de tipos de EC y relaciones ascendentes y descendentes.
• Realiza un seguimiento de la depreciación y los datos financieros del activo/EC.
• Autoriza a los usuarios y administradores a través de permisos de roles de usuario.
• Permite actualizaciones automáticas para garantizar que haya datos precisos disponibles.

datos Los datos deben ser precisos, actualizarse regularmente y estar disponibles para los procesos asociados para que sean útiles. Otras características de una CMDB útil incluyen la posibilidad de:

• Simplificar la coordinación y conciliación de entradas de múltiples orígenes de datos.
• Unifique los datos mediante Automatización o federación, identifique la duplicación de EC y corrija las incidencias.
• Minimice los costos y errores mediante la reducción de la entrada manual.
• Proporcionar vistas claras de las relaciones de EC para la Gestión de cambios, incidencias y problemas.
• soporte la gestión del ciclo de vida del activo.
• Proporcione la flexibilidad de escalar para admitir CI adicionales.
• Establecer y mantener relaciones y mapeo de dependencia de aplicaciones.
• soporte entornos que cambian dinámicamente.
• Mejore la eficiencia y la estabilidad a través de una mejor visibilidad de los CI.
• Reduzca el riesgo y mejore la seguridad porque cada EC se registra y supervisa.
• Mejorar el cumplimiento de las reglas comerciales, la supervisión y la auditoría, incluido el seguimiento de licencias y garantías.
• Desarrolle presupuestos precisos para compras futuras.
• Facilitar el acceso a los datos.

El futuro

El futuro de la gestión de configuraciones es aquel que hace hincapié en el uso, mantenimiento y dependencia de buenos datos que se auditan correctamente para garantizar su precisión, se interrelacionan para alinearse con los objetivos empresariales y mejoran los servicios de TI para los usuarios. A medida que TI continúa proporcionando más y más servicios en toda la empresa, la administración de miles, incluso millones, de puntos de datos, activos y funciones solo se hará más grande y más compleja.

Según el informe de Gartner, Top Strategic Predictions for 2017 and Beyond: Surviving the Storm Winds of Digital Disruption, “La aceleración (de un gran número de dispositivos que entran en los mercados convencionales) continúa, pero muestra señales fuertes de que conducen a algunos efectos secundarios que pueden no ser tan esperados... Para 2020, la mitad de las grandes empresas tomarán decisiones críticas para el negocio utilizando información desacreditada. Esta es otra consecuencia no deseada de que el ritmo del cambio sea tan alto. Con poca habilidad para auditar suficientemente la recopilación, distribución y análisis de datos, es inevitable que algunas investigaciones o información desacreditadas se consuman más rápido que nuestra habilidad para reconocerla como obsoleta, irrelevante o imprecisa”.

Al implementar una solución CMDB sólida, un departamento de TI puede prepararse más completamente para el cambio disruptivo y participar en los procesos y procedimientos que agregan valor y alinean los servicios con los objetivos generales de la empresa. Simplificar el flujo de información, proporcionar información precisa para la toma de decisiones y mejorar las funciones de servicio para los departamentos que se centran en la rentabilidad central hacen de la CMDB una herramienta crítica para mejorar la ventaja competitiva de una empresa.

Certificaciones ITIL

Existen numerosas certificaciones basadas en ITIL que soporte las operaciones de una CMDB. Estas certificaciones suelen proporcionarse en un estilo modular e incluyen Nivel básico, Nivel de profesional, Nivel intermedio, Nivel de experto y Nivel maestro. Las certificaciones proporcionan orientación útil y métodos de mejores prácticas para implementar y mantener una CMDB. ITIL proporciona un marco para usar, y las certificaciones proporcionan metodologías para poner el marco en acción. Los elementos de un buen programa de certificación incluyen:

• una comprensión profunda de la terminología y las mejores prácticas de una CMDB basada en ITIL.
• Elementos clave para comprender, controlar y rastrear los servicios de TI de una organización.
• Estrategias para combinar los datos correctos en un único repositorio de almacenamiento.
• Auditoría y revisión de estrategias para evitar imprecisiones, redundancias y desviaciones de configuración.
• Métodos para la asignación de prioridades de servicio.
• Desarrollo de una biblioteca de software para admitir la utilización.
• Seguridad de los datos de CMDB.

procesos de ITIL relacionados

TI

• Gestión de cambios – La Gestión de cambios se basa en la información de Gestión de configuración de la CMDB al evaluar el impacto de un cambio en la infraestructura de TI.
• Gestión del Catálogo de servicios – Los elementos disponibles en el Catálogo de servicios son normalmente también CI dentro de la CMDB.
• Gestión de problemas – Para resolver problemas, es necesario evaluar el estado actual del EC afectado para determinar si es necesario un cambio.
• Gestión financiera – Los costes deben asociarse a CI para realizar un seguimiento del valor y realizar la planificación presupuestaria.
• Gestión de activo – La gestión de activo es una parte del proceso de Gestión de configuración y activo de servicio. La gestión de activo se centra en el inventario y el descubrimiento de los activos utilizados para prestar servicios de TI.
• Gestión del conocimiento – Gestión del conocimiento es responsable de capturar, almacenar, organizar y poner a disposición el conocimiento asociado con la gestión del servicio. La base de datos de gestión de configuración contiene datos de configuración importantes que se pueden procesar para convertirlos en conocimiento a través del proceso de gestión de conocimiento.