CMDB

L'IT è un'ironia crudele che gli stessi sistemi che spesso creiamo per portare maggiore chiarezza, informazioni più veloci e affidabili informazioni e la facilità di funzionamento spesso diventino proibitivamente complessi. Ciò che una volta facevamo con un pad e una matita per tenere traccia delle macchine da ufficio ora richiede processi interconnessi per interfacciarsi, utilizzare, configurare e proteggere.

La complessa infrastruttura costruita e alimentata dai dipartimenti IT è ora considerata un centro nevralgico vitale per aziende, governi e aziende globali. Ma i sistemi e i processi necessari per gestire queste infrastrutture faticano a tenere il passo mentre l'ambiente continua a evolversi.

È proprio qui che entra in discussione il Configuration Management Database (CMDB), definito dalla IT Infrastructure Library (ITIL®) come elemento essenziale per mantenere e distribuire efficacemente i servizi IT.

Questa guida introdurrà il concetto di un database di gestione della configurazione basato su ITIL, insieme al suo scopo, ai suoi utenti e ai suoi vantaggi. Dopo aver letto l'IT, sarete pronti a implementare un CMDB per la vostra organizzazione, con conoscenze su come risolvere le problematiche comuni, nonché una comprensione di cosa cercare nella soluzione a CMDB.

Che cos'è CMDB?

Il Configuration Management Database (CMDB) è un elemento essenziale delle best practice ITIL (IT Infrastructure Library). Un CMDB è un database che tiene traccia di tutte le risorse di proprietà dell'organizzazione e del loro stato, posizione e configurazione correnti. Il CMDB viene utilizzato come repository centrale per risorse IT, configurazioni, richieste di servizio e incidenti. Un CMDB può anche tenere traccia dei processi ITIL, come la gestione delle modifiche o la gestione dei problemi. 

Uno degli scopi principali della manutenzione di un CMDB è l'infrastruttura e il controllo del sistema. L'accesso a dati accurati dati, tra cui quali risorse IT si hanno, dove si trovano, come vengono configurate e le relazioni esistenti tra di loro sono tutte funzionalità vitali per la gestione del ciclo di vita, la gestione delle modifiche, la gestione degli incidenti e la scalabilità aziendale. Il database funge da fonte attendibile di informazioni ed è un elemento fondamentale quando si seguono gli standard ITIL.

Un CMDB fornisce una visualizzazione totale degli elementi di configurazione IT, dei loro attributi e delle relazioni. IT noti che il CMDB non è solo un database di inventario di grandi dimensioni per il monitoraggio delle risorse fisiche. Vengono gestiti IT anche elementi di processo, documentazione e capitale umano e come si integrano con l'infrastruttura IT complessiva. L'identificazione degli elementi di configurazione (o CI) è una funzione integrata per lo sviluppo di un CMDB. Secondo la definizione ITIL, un CI è “qualsiasi componente che deve essere gestito per fornire un servizio IT”. Ciò include edifici, servizi, software, documentazione, utenti e hardware. I CI possono variare notevolmente in termini di dimensioni e ambito a causa della loro configurazione, utilizzo o relazioni interne ed esterne.

Quali informazionitenere traccia

di qualsiasi elemento di configurazione, sia fisico che concettuale, verranno monitorate, inclusi codice identificativo, nome, descrizione, proprietario CI, posizione, stato e documentazione. Ad esempio, un CI può essere un computer portatile Dell con attributi che includono:

• Nome utente
• Reparto
• Memoria totale
• Nome processore
• IP Indirizzo
• Indirizzo Mac
• Posizione schermo
• Numero di serie

A Cronologia del CMDB

La libreria di infrastrutture IT (ITIL) è un framework di best practice, originariamente creato dal governo britannico negli anni '80 per aiutare a gestire e sviluppare controlli per la gestione dei servizi IT. All'interno dei suoi cinque volumi pubblicati - Strategia di servizio, Progettazione del servizio, Transizione del servizio, Funzionamento del servizio e Miglioramento continuo del servizio - ITIL fornisce un framework per l'allineamento dei servizi IT alle esigenze aziendali. Gli standard ITIL vengono periodicamente aggiornati per offrire specifiche non settore specifiche di settore per supportare processi e procedure per fornire efficacemente servizi IT, con la versione più recente rilasciata nel 2011. Già negli anni '80, i principi e gli standard ITIL richiedevano la creazione e la manutenzione di un database per monitorare e gestire i servizi IT, infatti, il concetto di CMDB è quasi vecchio quanto gli standard ITIL ed è un elemento fondamentale per la gestione dei servizi IT (ITSM).

La gestione della configurazione è stata introdotta come processo in ITIL V2 nel 2000, ma i principi alla base della disciplina esistono da quando esistono sistemi tecnologici complessi.

Il database di gestione della configurazione (CMDB) è uno dei componenti principali assetnbsp;Gestione risorse di servizio e configurazione , come definito da ITIL. ITIL versione 3, emessa nel 2007, ha rinominato il processo in Service asset and Configuration Management. Oggi, la posta in gioco è alta per una corretta implementazione CMDB: i tassi di guasto, secondo Gartner Research, sono dell'80%. TuttaviaIT noti che il processo di gestione della configurazione ITIL è ancora tra i metodi più utilizzati e affidabili per il successo dell'implementazione e dell'allineamento; vedere di più su come iniziare a implementare il CMDB di seguito, nella sezione Suggerimenti.

Usi comuni di un CMDB

Ci si potrebbe chiedere perché questi dati siano così importanti da tenere traccia. Una volta creato il CMDB, l'IT diventa utile per l'intera organizzazione in vari modi. Immagina che un utente finale stia avendo un problema di stampa dal proprio computer. Chiamano il service desk IT e chiedono assistenza. Affinché i tecnici possano aiutare l'utente finale, hanno bisogno di informazioni sul informazioni computer che l'utente finale potrebbe non essere in grado di offrire con facilità, come l'indirizzo IP. Un CMDB fornisce al tecnico IT tutti i dettagli del computer dell'utente finale al fine di risolvere il problema. Il tecnico avrà visibilità non solo sugli attributi del computer dell'utente finale, ma anche sulle stampanti collegate. Saranno in grado di diagnosticare facilmente il problema e riportare l'utente finale al lavoro.

Al fine di migliorare la produttività e semplificare la distribuzione dei servizi IT, le aziende di medie e grandi dimensioni e le organizzazioni governative che hanno crescenti dipendenze dai servizi IT sono incoraggiate a utilizzare un CMDB. Le complessità delle aziende globali e su larga scala di oggi che si occupano di mobilità, più sedi, migliaia di punti dati e metadati e funzionalità virtuali rendono l'istituzione di un CMDB una funzione importante per l'ITSM funzione complessivo. Tra i soggetti coinvolti nello sviluppo e nella gestione del CMDB

• IT figurano: i tecnici
• IT Chief Technology Officer (CTO
• ) Chief informazioni Information Officer (CIO)
• dati I fornitori di dati degli elementi di configurazione, come IT responsabili IT e di approvvigionamento

A CMDB funge da fonte credibile e affidabile di informazioni per il monitoraggio, la configurazione e le relazioni dei CI nell'infrastruttura di servizio IT. In quanto tale, l'IT viene utilizzato da un gruppo eterogeneo di utilizzatori, tra cui: asset manager, security, performance, disponibilità e personale di conformità, dirigenti, middle management e tecnici di supporto IT. CMDB supporta la gestione proattiva di problemi, incidenti e modifiche, nonché le funzioni di gestione delle release. Inoltre, il CMDB viene utilizzato per fornire business intelligence che supporti decisioni informate sull'infrastruttura, tra cui implementazione software, build hardware, ridimensionamento e aggiornamenti dei beni strumentali.

Vantaggi di un CMDB

Poiché gli scopi di un CMDB sono di offrire un meccanismo per il monitoraggio e il controllo dell'infrastruttura IT, un CMDB deve offrire una vista organizzata, visiva e logica dei CI, della loro posizione e relazioni e dello stato. Ulteriori vantaggi della distribuzione di un CMDB includono: Riduzione dei tempi di inattività a causa di incidenti, problemi e mitigazione degli eventi.

• Maggiore controllo con la capacità di identificare esuberi e incongruenze.
• Riduzione delle spese operative, delle attrezzature e del personale con l'automazione.
• Tempi di risoluzione più rapidi grazie alla capacità di comprendere le relazioni CI ed eseguire l'analisi della causa principale.
• Aumenta l'efficienza con un'unica fonte di verità sull'infrastruttura IT.
• Ridurre al minimo i rischi con una migliore gestione delle modifiche.
• Miglioramento del processo decisionale con dati accurati e in tempo reale. dati
• Visibilità migliorata sugli utenti e sui CI correlati.

Inoltre, una delle maggiori difficoltà nello sviluppo di un CMDB è l'affidabilità delle informazioni presenti nel sistema. Se i dati sono dati errati, le scelte basate sulle informazioni saranno inefficaci. Procedure che controllano informazioni le informazioni su base costante possono eliminare le informazioni obsolete informazioni, convalidare i dati e combattere la deriva della configurazione.

Ulteriori difficoltà includono:

• difficoltà a raccogliere tutti i dati appropriati dati nel CMDB.
• Tendenza a complicare eccessivamente un processo già complicato.
• Troppe risorse o categorie CI possono essere difficili da gestire e mantenere. (Gartner consiglia che solo il 10% delle risorse totali sia catalogato nel CMDB.)
• Il piano di implementazione non è chiaro o è troppo complesso per essere completato.
• Ruoli e responsabilità di Configuration Management scarsamente definiti.
• Difficoltà di accesso ai dati.

Suggerimenti per l'implementazione di un CMDB

Al fine di combattere le sfide summenzionate, si consiglia spesso un approccio incentrato sulla facilità d'uso e di distribuzione. La maggior parte degli esperti consiglia di introdurre un CMDB in fasi, aggiungendo CI e relazioni integrate solo se necessario. Altri sottolineano che l'utilizzo di soluzioni che forniscono viste chiare e mappatura visiva dell'infrastruttura rende anche più chiara la ricerca di incidenti, l'identificazione di potenziali problemi e il controllo del cambiamento. Infine, si consiglia vivamente di utilizzare funzionalità di automazione che ottimizzino o eliminino costosi errori o incongruenze, fornendo al contempo supporto ai reparti interfunzionali.

8 consigli da tenere amente

1. Collega gli obiettivi CMDB agli obiettivi aziendali.
2. Essere selettivi: avviare in piccolo, distribuire in fasi e identificare e assegnare priorità ai CI.
3. Pensa a ciò di cui avrai bisogno in futuro.
4. Garantire flessibilità e scalabilità.
5. Raccogliere input da tutte le parti interessate pertinenti.
6. Raccogliere o automatizzare l'identificazione delle relazioni CI.
7. Determinare il meccanismo di audit per garantire dati accurati e in tempo reale. dati
8. Condividere i successi con i leader aziendali.

Configurazione vs asset. Asset Management

Una delle sfide più comuni, come accennato in precedenza, è quella di adottare un approccio puramente "asset Asset Management" alla gestione della configurazione. Ciò si verifica spesso quando i dati duplicati vengono dati visualizzati frequentemente sia nel database CMDB che in quello di Gestione asset. Anche se è IT vero che entrambi i sistemi possono includere gli stessi elementi di asset o configurazione, lo scopo del sistema è molto diverso.

• La gestione degli asset monitora e gestisce qualcosa di valore aziendale tangibile o intangibile attraverso il suo ciclo di vita, dall'acquisto, al funzionamento, fino all'eventuale smaltimento. Le risorse tangibili possono includere laptop, router, stampanti e applicazioni software che fanno anche parte del CMDB e/o scrivanie e sedie e altri elementi che non fanno parte di un CMDB.
   
• La gestione della configurazione può essere considerata un'iniziativa più ampia rispetto alla gestione asset Configuration Management mantiene le informazioni associate ai CI, come gli attributi e le relazioni di configurazione associati, necessarie per fornire efficacemente un servizio IT. La gestione della configurazione esegue inoltre la gestione delle interrelazioni CI, dello stato CI e dell'impatto di una modifica sui CI associati. Diversi altri processi ITIL si basano dati sul funzionamento dei dati CMDB.

Cosa cercare

Uno dei modi migliori per contrastare le sfide dell'implementazione è trovare una soluzione software che supporti le tue esigenze di CMDB. Secondo la pubblicazione di Gartner Research, "Implement IT Change and Configuration Management Before Developing a CMDB", "Più della metà delle iniziative di CMDB diventa ingestibile a causa di una mancanza di allineamento aziendale, di un ambito inappropriato o di un rigore di processo inadeguato". Cercare soluzioni che affrontino questi problemi, oltre a fornire automazione e facilitare l'implementazione dei processi, può aiutare a ridurre l'80% del tasso di fallimento di molte iniziative CMDB. Esistono numerose soluzioni software con funzioni di mappatura visiva e dashboard che garantiscono facilità di implementazione e utilizzo. Cerca soluzioni che:

• Fornire una facile correlazione tra elementi di configurazione e incidenti, problemi e modifiche.
• Raccogli risorse critiche, tra cui l'inventario hardware e software con eventuali parametri personalizzati, come fornitori, dati finanziari e attributi di inventario specificati.
• Fornisce dashboard intuitive che contengono metriche CI per l'analisi.
• Consentire la creazione di CI manuale o automatica. CI
• Cronologia e revisioni audit.
• Automatizza il flusso di lavoro CI e le notifiche e-mail associate.
• Fornisce un repository centralizzato per CI data.
• Traccia una varietà di tipi di CI e relazioni a monte e a valle.
• Monitora il deprezzamento e i dati finanziari di asset/CI. dati
• Autorizza l'utente e l'amministratore tramite i permessi dei ruoli utente
• Consente l'aggiornamento automatico per garantire la disponibilità di dati accurati dati.

Caratteristiche del CMDB

Il tuo CMDB è valido solo quanto i dati che contiene. I dati devono essere accurati, aggiornati regolarmente e disponibili ai processi associati per essere utili. Altre caratteristiche di un CMDB utile includono la capacità di:

• Semplificare la coordinazione e la riconciliazione degli input da più dati origini dati.
• Unificare i dati attraverso l'automazione o la federazione, individuare la duplicazione CI e correggere le eccezioni.
• Ridurre al minimo i costi e gli errori grazie alla riduzione degli input manuali.
• Fornire viste chiare delle relazioni CI per Change, Incidente e Gestione problemi.
• Supporta la gestione del ciclo asset.
• Offrire la flessibilità di scalare per supportare CI aggiuntivi.
• Stabilire e mantenere relazioni e mappatura delle dipendenze delle applicazioni.
• Supporta ambienti che cambiano dinamicamente.
• Migliorare l'efficienza e la stabilità attraverso una migliore visibilità dei CI.
• Ridurre i rischi e migliorare la sicurezza perché ogni CI viene registrato e monitorato.
• Migliorare la conformità con le regole aziendali, il monitoraggio e l'auditing, incluso il monitoraggio dei titolari di garanzia e delle licenze.
• Sviluppare budget accurati per gli acquisti futuri.
• Fornisce un accesso semplice ai dati.

Il futuro

Il futuro della gestione della configurazione è quello che sottolinea l'uso, la manutenzione e la dipendenza da dati validi che vengono dati adeguatamente verificati per verificarne l'accuratezza, interrelati per allinearsi agli obiettivi aziendali e migliorare i servizi IT per l'utente. Mentre l'IT continua a offrire sempre più servizi in tutta l'azienda, la gestione di migliaia, anche milioni, di dati punti dati, risorse e funzionalità non farà che aumentare e diventare più complessa.

Secondo il report di Gartner, Top Strategic Predictions for 2017 and Beyond: Surviving the Storm Winds of Digital Disruption, “L’accelerazione (di un numero enorme di device che entrano nei mercati mainstream) continua, ma l’IT mostra forti segni di portare ad alcuni effetti secondari che potrebbero non essere altrettanto attesi ... Entro il 2020, metà delle grandi imprese prenderà decisioni critiche per il business utilizzando informazioni screditate informazioni. Questa è un'altra conseguenza involontaria del ritmo del cambiamento così elevato. Con poca possibilità di controllare sufficientemente la raccolta, la distribuzione e il controllo dei dati, è IT inevitabile che alcune ricerche o informazioni screditate vengano consumate più velocemente della nostra abilità di riconoscerle IT come obsolete, irrilevanti o imprecise.

Implementando una soluzione CMDB avanzata, un reparto IT può prepararsi più pienamente a un cambiamento dirompente e partecipare ai processi e alle procedure che aggiungono valore e allineano i servizi agli obiettivi generali dell'azienda. L'ottimizzazione informazioni del flusso di informazioni, la fornitura di informazioni accurate informazioni per il processo decisionale e il miglioramento delle capacità di servizio per i reparti che si concentrano sulla redditività principale rendono il CMDB uno strumento fondamentale per aumentare i vantaggi competitivi di un'azienda.

Certificazioni ITIL

Esistono numerose certificazioni basate su ITIL che supportano le operazioni di un CMDB. Queste certificazioni sono tipicamente fornite in uno stile modulare e includono Foundation Level, Practitioner Level, Intermediate Level, Expert Level e Master Level. Le certificazioni forniscono indicazioni utili e metodi di best practice per l'implementazione e la manutenzione di un CMDB. ITIL fornisce un framework da utilizzare e le certificazioni forniscono metodologie per mettere in pratica il framework. Gli elementi di un buon programma di certificazione includono:

• Una profonda comprensione della terminologia e delle migliori pratiche di un CMDB basato su ITIL.
• Elementi chiave per capire, controllare e monitorare organizzazione i servizi IT di un'organizzazione.
• Strategie per combinare i dati giusti dati in un unico archivio di archiviazione.
• Verifica e revisione delle strategie per prevenire imprecisioni, esuberi e deriva della configurazione.
• Metodi per l'assegnazione delle priorità di servizio.
• Sviluppo di una libreria software per supportare l'utilizzo.
• Protezione dei dati CMDB.

Processi ITIL correlati

La gestione della configurazione dei processi ITIL correlati è un processo essenziale di gestione dei servizi IT e ha relazioni con molti altri processi di gestione dei servizi IT.

• Change Management – La gestione delle modifiche si basa sulle informazioni di gestione della configurazione all'interno del CMDB quando si valuta l'impatto di una modifica sull'infrastruttura IT.
• Gestione catalogo servizinbsp;– Gli elementi disponibili all'interno del catalogo servizi sono generalmente anche CI all'interno del CMDB.
• Gestione dei probleminbsp;– Per risolvere i problemi, è necessario che l'IT valuti lo stato corrente del CI interessato per determinare se è necessaria una modifica.
• Gestione finanziaria enbsp;– I costi devono essere associati ai CI per tenere traccia del valore ed eseguire la pianificazione del budget.
• Asset Asset Management – La gestione asset è una parte del asset risorse di servizio e della configurazione. La gestione asset si concentra sull'inventario e l'individuazione delle risorse utilizzate per fornire servizi IT.
• Knowledge Management – Knowledge Management è responsabile dell'acquisizione, dell'archiviazione, dell'organizzazione e della messa a disposizione delle conoscenze associate alla gestione dei servizi. Il database di gestione della configurazione contiene importanti dati di configurazione dati che possono essere elaborati in conoscenza attraverso il processo di gestione della conoscenza.