Условия и правила продления технической поддержки/подписки

Условия и правила продления технической поддержки, подписки и пользования сервисом

При продлении договоров на техническую поддержку, обслуживание, подписку и пользование сервисом

Версия за январь 2021 года PDF

Введение

Высший приоритет для компании Ivanti — потребности клиентов. Ivanti стремится предлагать продукты и техническую поддержку, которые соответствуют их ожиданиям, а также содействовать участию клиентов в активной жизни сообщества Ivanti. Сообщество пользователей и Консультационный совет по продуктам Ivanti оказывали и будут оказывать большое влияние на деятельность компании, а именно: на вектор развития функционала, интеграцию и соединения, а также программы по оказанию услуг технической поддержки и обслуживания. Все это, как сообщают клиенты, поможет им решать бизнес-задачи и быть более продуктивными.

Ivanti заботится об успехе клиентов и предлагает программы поддержки и обслуживания, которые помогут защитить вложения в продукты компании и получить от них максимальную отдачу.

В этом документе описаны процессы и процедуры, необходимые для успешного продления и выбора наиболее подходящего варианта технической поддержки и обслуживания для разных видов лицензирования программного обеспечения: для использования в локальной инфраструктуре, по подписке или в качестве сервиса.

Компания Ivanti может в любой момент внести изменения в данный документ, связанные с условиями и правилами продления, и обязуется периодически предоставлять его обновленную версию, чтобы отразить эти изменения. Таким образом Ivanti старается непрерывно улучшать программы технической поддержки и обслуживания клиентов.

Виды лицензирования

Ivanti предлагает свое программное обеспечение (далее — ПО) по трем моделям лицензирования: бессрочная, по подписке или в качестве сервиса (SaaS — «программное обеспечение как услуга»). В каждой модели есть незначительные отличия касательно условий предоставления лицензии и прав на использование ПО, если ежегодно возобновляемый Договор на техническую поддержку и обслуживание не был продлен. Основные различия моделей лицензирования:

Бессрочная лицензия: на многие программные продукты Ivanti лицензия выдается бессрочно на основании условий лицензирования, предусмотренных в соответствующем лицензионном соглашении. Техническая поддержка и обслуживание ПО с бессрочной лицензией предоставляются на фиксированный срок, обычно 12 (двенадцать) месяцев, с возможностью продления через год или ранее.

Продление технической поддержки и обслуживания продуктов Ivanti дает Вам право получать обновления ПО и его новые версии, в том числе исправления ошибок и обновления безопасности, а также перейти на новый продукт Ivanti, если он сопоставим с текущим, без дополнительных лицензионных сборов. Все варианты технической поддержки и обслуживания включают «решение проблем» через онлайн-портал или по телефону при участии высококвалифицированных инженеров Ivanti.

Некоторым продуктам Ivanti для эффективной работы требуются фиды контента. Например, решения Ivanti для управления обновлениями, которые обнаруживают потенциальные уязвимости в системах клиента. Ivanti непрерывно выпускает новый контент с последними обновлениями безопасности, поддержкой новых семейств продуктов и многое другое. Без обновлений контента ценность данных решений будет ограничена. В связи с этим предоставление нового контента включено в стоимость продления технической поддержки и обслуживания или подписки. При продлении Вы будете гарантированно получать обновления контента.

Если Вы решите не продлевать Договор на техническую поддержку и обслуживание или не продлите его до окончания срока действия, то Вы лишаетесь права получать какую-либо дополнительную поддержку, в том числе новые версии продуктов, а также переходить на другой продукт или формировать обращения в службу поддержки через портал самообслуживания или по телефону. При этом Вы можете продолжать пользоваться ПО.
Подписка: лицензия по подписке на программные продукты Ivanti, или «срочная лицензия», обычно выдается на 1 (один), 2 (два) или 3 (три) года. Пока подписка действует, у Вас есть право получать обновления ПО и его новые версии, в том числе исправления ошибок и обновления безопасности, а также перейти на новый продукт Ivanti, если он сопоставим с текущим, без дополнительных лицензионных сборов. Все варианты технической поддержки и обслуживания включают «решение проблем» через онлайн-портал или по телефону при участии высококвалифицированных инженеров Ivanti.

Однако если Вы решите не продлевать лицензии на подписку к моменту окончания срока их действия, Вам будет запрещено любое пользование ПО, а доступ к Вашим лицензиям будет прекращен. После истечения срока действия подписки или ее прекращения Вы также соглашаетесь немедленно удалить и уничтожить все копии программных продуктов, приобретенных по подписке, в том числе резервные копии. Также Вы лишаетесь права на получение любых вариантов технической поддержки, в том числе новых версий продуктов, а также права на переход на другой продукт или формирование обращений в службу поддержки через портал самообслуживания или по телефону. Таким образом, для непрерывного доступа к лицензионному ПО, а также к технической поддержке и обслуживанию необходимо возобновлять подписку до окончания срока ее действия.
Предоставление SaaS-сервиса: чаще всего пользование сервисом предоставляется на начальный период сроком 3 (три) года или 5 (пять) лет и часто продлевается на долгосрочный период, но также доступен и вариант продления на 1 (один) год. В течение срока действия Договора на пользование сервисом компания Ivanti обязуется регулярно обновлять облачную среду сервиса, тем самым предоставляя новейшие возможности продуктов и их исправления как часть оказываемых услуг. Стоимость технической поддержки включена в стоимость пользования сервисом.

Однако если Вы решите не продлевать лицензии на пользование сервисом к моменту окончания срока их действия, Вам будет запрещено любое пользование ПО, а доступ к Вашим лицензиям будет прекращен. Также Вы лишаетесь права на получение любых вариантов технической поддержки, в том числе новых версий продуктов, а также права на переход на другой продукт или формирование обращений в службу поддержки через портал самообслуживания или по телефону. Таким образом, для непрерывного доступа к лицензионному ПО, а также к технической поддержке и обслуживанию необходимо возобновлять подписку на пользование сервисом до окончания срока ее действия.

Описание программ технической поддержки и обслуживания

Ivanti предлагает различные варианты технической поддержки и обслуживания. Непосредственно перед продлением технической поддержки можно пересмотреть свои потребности в ней и определить, нужно ли Вам сменить текущую программу, и если да, то какая лучше всего подойдет в следующем году. Это зависит от Ваших предстоящих проектов, таких как развертывание решений Ivanti в новых подразделениях, для новых пользователей или обновление до последних версий продуктов.

Больше информации о программах технической поддержки и обслуживания Ivanti представлено на сайте https://www.ivanti.com/services/ivanti-advantage/success-bundles.

Условия и правила продления технической поддержки, подписки и пользования сервисом

Ivanti стремится предоставлять клиентам услуги мирового класса и помогать им извлекать выгоду от вложений в решения Ivanti, для чего и были разработаны программы технической поддержки и обслуживания. Компания руководствуется определенными правилами продления договоров, чтобы предоставлять качественные и комплексные услуги вне зависимости от местонахождения бизнеса клиентов.

1. Своевременное продление

Согласно Пользовательскому соглашению (EULSA) и Дополнительным условиям оказания услуг технической поддержки, платежи за техническую поддержку, обслуживание, подписку и пользование сервисом должны производиться до наступления нового периода продления. Для Вашего удобства Ivanti предлагает гибкие способы оплаты и продления — чтобы заранее совершить платеж и обеспечить непрерывную поддержку Ваших пользователей, выберите вариант продления, который подходит Вам больше всего:

Вариант 1: DocuSign, простой в использовании сервис, который предпочитают многие клиенты Ivanti для продления технической поддержки и обслуживания. FAQ по DocuSign.

Вариант 2: заказ на покупку, предусматривающий обязательство произвести платеж. Для своевременной оплаты заказ на покупку должен быть направлен Ivanti за 30 (тридцать) дней до окончания срока действия Договора на техническую поддержку, обслуживание, подписку или пользование сервисом.

Способы оплаты: по карте (только в США — может взиматься комиссия); банковский перевод; через автоматизированную расчетную палату (ACH); по чеку.

Оплату необходимо внести до окончания срока действия Договора на техническую поддержку, обслуживание, подписку или пользование сервисом. Но если она не внесена в срок, Ivanti будет взимать только комиссию за внесение рекуррентного платежа с опозданием.

2. Платежи за несвоевременное продление Договора

Если все-таки срок действия технической поддержки, обслуживания, подписки или пользования сервисом истек на какой-либо период из-за отказа от продления или неуплаты взимаемых платежей к указанной в Договоре дате, Вы лишаетесь права пользоваться ПО (лицензирование по подписке и через сервис), а также всех других соответствующих прав на получение технической поддержки и обслуживания (бессрочное лицензирование, по подписке и через сервис).

Права на использование ПО Ivanti по подписке или через сервис, а также на его техническую поддержку и обслуживание могут быть восстановлены, но только после выплаты надлежащих платежей и выполнения других условий, описанных ниже.

Если у Вас приобретены бессрочные лицензии, Вы можете продолжать пользоваться ПО, на которое распространяются техническая поддержка и обслуживание в соответствии с правилами, указанными в разделе 5: «Поддержка по принципу "все или ничего"».

Вы будете должны оплатить пропущенное обслуживание, т. е. пропущенный период технической поддержки, обслуживания, подписки или пользования сервисом, и штраф за возобновление соответствующего Договора в размере 10% от его общей стоимости. Пропущенный период отсчитывается с даты окончания предыдущего срока действия услуг до даты их фактического возобновления. Дата начала срока действия не изменится — это следующий день после окончания срока действия предыдущего Договора на техническую поддержку, обслуживание, подписку или пользование сервисом.

Пример: ежегодный платеж за продление составляет 5000 долларов
Штраф за возобновление взимается в размере 10% от этой суммы: 5000 x 10% = 500 долларов
Итого за несвоевременное продление Договора нужно заплатить 5500 долларов: 5000 + 500

Если Договор возобновляется по истечении 3 (трех) месяцев с момента окончания его действия, то начало срока действия технической поддержки, обслуживания, подписки или пользования сервисом переносится на дату возобновления. Также потребуется оплатить следующие 12 (двенадцать) месяцев, пропущенное обслуживание и штраф за возобновление.

3. Повышение рекуррентных платежей

Каждый год Ivanti повышает стоимость продления на 5%, как указано в условиях оказания технической поддержки на сайте www.ivanti.com/company/legal/support-terms. Вы обязаны ежегодно выделять средства на это повышение, которое будет автоматически применяться к коммерческому предложению о продлении от Ivanti.

4. Возможные периоды продления

Чаще всего Договоры на техническую поддержку, обслуживание, подписку или пользование сервисом Ivanti заключаются на 12 (двенадцать) месяцев. Вы можете продлевать срок пользования продуктами и услугами Ivanti на 1 (один) год или на долгосрочный период. Продолжительность долгосрочного периода будет зависеть от конкретного ПО. Обычно она составляет не более 3 (трех) лет для большинства программных продуктов Ivanti.

Примечание: доступность технической поддержки и обслуживания определяется политикой Ivanti о конце жизненного цикла продукта.

Вариант 1: продление на долгосрочный период по предоплате. В течение долгосрочного периода продления на 2 (два) или 3 (три) года, который полностью оплачивается авансом, нет необходимости производить ежегодные платежи.

Вариант 2: продление на долгосрочный период с оплатой каждые 12 (двенадцать) месяцев. Относительно ежегодно оплачиваемых Договоров с долгосрочным периодом продления будет рассмотрен вопрос о снижении стандартной ставки повышения рекуррентных платежей. Это снижение будет зависеть от того, на протяжении скольких лет продлевался Договор. Вы обязаны предъявить заказ на покупку на весь долгосрочный период продления, но оплата будет списываться ежегодно.

Любой Договор с долгосрочным периодом продления нельзя аннулировать, уплаченная за него сумма возврату не подлежит.

5. Поддержка по принципу «все или ничего»

Техническая поддержка, обслуживание, подписка или пользование сервисом продлевается для всех лицензий приобретенного Вами программного продукта Ivanti. Продление данных услуг только на часть лицензий не допускается для любого продукта Ivanti.

Правила для исключительных случаев сокращения количества пользовательских лицензий

Ivanti оставляет за собой право в качестве исключения заключать Соглашения на частичное сокращение количества лицензий, которые предусматривают техническую поддержку и обслуживание.
В Соглашении должно быть указано, что Ваша организация не может использовать лицензии, на которые в данный момент не распространяются техническая поддержка и обслуживание. Чтобы гарантировать выполнение этого условия, по данному Соглашению у Ivanti будут права на проверку Вашего пользования лицензиями.
Если окажется, что в Вашей организации используются лицензии, на которые в данный момент не распространяются техническая поддержка и обслуживание, то Вы будете обязаны оплатить период пропущенного обслуживания, на который прекратилась техническая поддержка этих лицензий, и штраф за возобновление.
Если Вы сократите количество лицензий на ПО в момент продления Договора, то Ivanti повысит цену на техническую поддержку и обслуживание всех оставшихся лицензий, поскольку первоначальная скидка больше не действует.

Если в будущем Вы снова захотите использовать лицензии, от которых ранее отказались, то Вы будете обязаны оплатить их пропущенное обслуживание и штраф за возобновление, а также приобрести техническую поддержку, обслуживание, подписку или пользование сервисом не менее чем на 1 (один) год с даты восстановления этих лицензий.

6. Одновременное прекращение Пользовательских соглашений

Если Вы приобрели бессрочные лицензии с технической поддержкой и обслуживанием или лицензии на подписку и пользование сервисом в разное время, то у Вас появилось множество Пользовательских соглашений и коммерческих предложений с разными датами окончания срока действия. В этом случае их можно свести к общей дате, что упростит процедуру последующих продлений. Этот процесс называется «одновременное прекращение». Ваш менеджер по продлению договоров с Ivanti назначит прекращение действия всех Ваших Договоров на дату первого в календарном году продления, если не оговорено иное. Больше информации можно получить у Вашего менеджера по продлению договоров.

7. Переход на новые продукты или их новые версии

Одно из Ваших основных прав по Договору на техническую поддержку, обслуживание, подписку или пользование сервисом — право на получение новых версий программных продуктов Ivanti, на которые Вы приобрели лицензию. Если Ivanti предлагает два разных продукта с одинаковым функционалом и назначением, т. е. они сопоставимы, то Ivanti может разрешить Вам перейти на другой продукт без дополнительных лицензионных сборов.

8. Изменения котируемой валюты

Менять валюту в зависимости от наиболее предпочтительного обменного курса запрещено. Изменение валюты по другим коммерчески обоснованным причинам должно быть рассмотрено и одобрено вице-президентом по глобальным операциям продления Ivanti.

Правила продления

Ivanti стремится обеспечивать непрерывное взаимодействие клиентов с программными продуктами компании, чтобы Ваша организация и пользователи всегда могли воспользоваться преимуществами технической поддержки, обслуживания, подписки или SaaS-сервиса Ivanti. Ниже представлен алгоритм, придерживаясь которого, Вы сможете вовремя и без проблем продлевать Договор с Ivanti:

Примерно за 90–120 дней до окончания срока действия текущего Договора на техническую поддержку, обслуживание, подписку или пользование сервисом Вы получите коммерческое предложение, которое включает в себя:
1. перечень программных продуктов Ivanti, у которых истекает срок действия технической поддержки и обслуживания или лицензирования по подписке или через сервис;
2. одновременное прекращение действия всех соответствующих Договоров;
3. дату начала и окончания текущего периода действия;
4. Цена продления продукта включает в себя ежегодное повышение.
В коммерческом предложении цена за продление услуг будет указана не менее чем за 12 (двенадцать) месяцев. Если Вы предпочитаете продление на долгосрочный период, свяжитесь с Вашим менеджером по продлению договоров с Ivanti.
Предоставьте своевременный ответ на предложение о предстоящем продлении Договора.
Предоставьте данные для оплаты по карте, через банковский перевод, автоматизированную расчетную палату (ACH) или отправьте заказ на покупку до истечения срока действия текущего Договора.
Убедитесь, что оплата произведена вовремя.

Определения

Техническая поддержка и обслуживание — новые версии программных продуктов, их обновления, незначительные улучшения, исправления ошибок и услуги технической поддержки для каждой лицензии Ivanti, предоставляемые в соответствии с условиями Пользовательского соглашения. Другие термины, связанные с технической поддержкой: www.ivanti.com/company/legal/support-terms.
Начало срока действия — дата начала действия технической поддержки, обслуживания, подписки или пользования сервисом, указанная в Пользовательском соглашении или в коммерческом предложении о продлении.
Окончание срока действия — дата истечения действия технической поддержки, обслуживания, подписки или пользования сервисом, указанная в Пользовательском соглашении или в коммерческом предложении о продлении.
Конец жизненного цикла (EOL) — момент, после которого распространение ПО Ivanti и оказание соответствующей технической поддержки, обслуживания и других услуг постепенно прекращается из-за наличия новой коммерческой версии ПО. Стратегия Ivanti — предоставлять клиентам услуги поддержки и обслуживания до тех пор, пока они продлевают их. Но иногда Ivanti больше не может оказывать техническую поддержку и обслуживание, особенно если сторонний поставщик, чьи продукты интегрированы в ПО Ivanti, объявляет о конце их жизненного цикла.
Пользовательское соглашение (EULSA) — соглашение, условия которого определяют Ваши права на пользование продуктами Ivanti, доступ к ним и получение технической поддержки и обслуживания. Пользовательское соглашение Ivanti: www.ivanti.com/company/legal/eula.
Одновременное прекращение договоров на техническую поддержку и обслуживание — сведение Договоров на техническую поддержку, обслуживание, подписку или пользование сервисом с разными датами окончания действия к общей дате. Это упрощает управление процессами продления.
Штраф за возобновление — штраф, налагаемый за несвоевременное продление Договора на техническую поддержку, обслуживание, подписку или пользование сервисом.
Оплата пропущенного обслуживания — платежи, обычно взимаемые за пропущенный период технической поддержки, обслуживания, подписки или пользования сервисом, если ежегодно возобновляемый Договор не был оплачен к моменту окончания срока его действия. Они также могут взиматься за использование лицензий, не предусмотренных в Договоре, но выявленных в ходе проверки.

Ваш успех важен для нас

Спасибо, что стали клиентом Ivanti, мы это ценим. Нам важно узнать Ваши предложения по дальнейшему улучшению взаимодействия, оказания технической поддержки и обслуживания, а также связанных с ними услуг. Если у Вас есть вопросы или пожелания, свяжитесь с Вашим менеджером по продлению договоров с Ivanti.