A man gesturing towards three people in a meeting.
エンタープライズ サポート

迅速にROIの達成を支援

Ivantiへの投資を迅速に回収したい場合は、エンタープライズ サポートが最適です。 エンタープライズ サポートでは、専門家によるコーチングやガイダンス、製品に関する学習、問題を解決するための迅速なサポートを必要なときに利用することができます。

エンタープライズ サポートがお役に立ちます

  • 新しいIvantiソリューションの導入を開始し、使いこなしましょう。
  • ベストプラクティスを活用して改善・最適化できます。
  • より多くの価値を、より早く実現します。

専門家やリソースへのアクセス

専門家のアドバイス、インシデントへの迅速な対応、成功に必要な知識を確実に得るための学習リソース

カスタマーサクセスマネージャー(CSM)

担当のカスタマーサクセスマネージャー(CSM)が、より早くROIを達成できるようカスタマイズされたサクセスプランを構築して、貴社を成功に導きます。 頼りになるIvantiのリソースとして、お客様に代わってIvanti全体のコーディネートを行います。

CSMはオンボーディングと採用の目標をサポートしながら、貴社のニーズを診断し、専門家によるコーチングプログラムを推奨することで、お客様がバリュージャーニーのどこにいて、Ivantiへの投資で何が可能になるか明確にできるようにします。

a man and woman evaluating a document on a table.

テクニカルサポート

担当のエンタープライズ サポート エンジニア(ESE)と指名されたエスカレーションサポートマネージャーがより優れたサポート体験を提供します。 ESEは、貴社独自の展開と環境を把握し、貴社のメインのリージョンにおけるチケットのエスカレーションを行う唯一の窓口として機能します。

A female technical support representative on a voice call.

プロフェッショナルサービス

貴社のアーキテクチャとポリシーの設定について、年に一度ヘルスチェックを行い、全体的な展開の進捗状況の確認と改善提案を行います。

A person's hand resting on a laptop keyboard.

トレーニングと認定

エンタープライズ サポートには、Advantage Learningオンラインプラットフォームのユーザーライセンス1つと、管理者がIvantiソリューションを効果的に使えるようにするためのバーチャルインストラクターによるクラス1回が含まれています。

A male customer support representative smiling and taking notes.

貴社のエクスペリエンス

私たちは、実績ある方法論を用いて、貴社の優先順位に沿った個々のパーソナルな体験をお約束します。

オンボーディング

Advantage Learningを含む成功へのリソースの概要を確認し、サービスに含まれる内容を確認し、すべてを明確であるようにします。

戦略とプランニング

私たちと一緒に、戦略的な目標や取り組み、組織内の主要なステークホルダー、Ivanti製品の現在のKPIを把握しましょう。

サクセスプラン

行動を明確に喚起する、パーソナライズされたサクセスプランを手に入れましょう。

専門家のコーチング

特定のトピックをより深く掘り下げ、ベストプラクティスについてのアドバイスを受けることで、投資を価値あるものにすることができます。

成熟度と価値の向上

今後のリリースや新機能、利用中のサポート案件の確認、サクセスプランの進捗状況など、定期的にご確認ください。

ドメインレビュー

実装、アーキテクチャ、ポリシーの状況を確認し、改善すべき点を調べ出します。

詳しくはこちら

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カスタマーサポートのよくある質問

Ivanti Supportの仕組みについて、詳しくご紹介します。

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アドバンテージを手に入れましょう

貴社のチームをIvantiでパワーアップ:プロフェッショナルサービス、カスタマーサクセス、テクニカルサポート、Advantage Learning。

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サポート規約

場合により、重要な詳細を確認する必要があります。

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Success Bundles

専門家のガイドと必要なサポートを受けられます。

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エンタープライズ サポートを始めましょう

エンタープライズ サポートが貴社のニーズにどのように応えられるかについて、詳しくはお問い合わせください。