Ivanti Help@Workを使用すれば、タップするだけでヘルプをを利用できるため、モバイル従業員は問題を解決してできるだけ早く仕事に戻ることができます。 Help@Workでは、iOSおよびAndroidユーザーはタップするだけで、ヘルプデスクのスタッフと画面を共有することができる。 これにより、ユーザーは直面している問題を説明するために貴重な時間を費やす必要がなくなり、エージェントは混乱したユーザー説明に頼ることなく問題を理解し解決することができるようになります。
ユーザーがモバイルデバイスで問題を経験した場合、ヘルプデスクの担当者が何が起こっているのかを確認できなければ、問題解決は厄介で難しいプロセスになりかねません。 ユーザーによる問題の説明だけに頼ると、フラストレーションがたまり、時間がかかり、非生産的になることが考えられます。