Con Ivanti Help@Work, l'aiuto è a portata di tocco, consentendo ai dipendenti che operano in mobilità di risolvere i problemi e tornare al lavoro il più rapidamente possibile. Help@Work consente agli utenti iOS e Android di condividere il proprio schermo con il personale dell'help desk con un semplice tocco. Questo significa che gli utenti non devono impiegare tempo prezioso per descrivere i loro problemi e gli agenti non devono basarsi sulle descrizioni approssimative degli utenti per capire e risolvere i problemi.
Quando gli utenti riscontrano problemi sui propri dispositivi mobili, risolverli può rivelarsi un'operazione complicata se l'agente dell'help desk non può verificare di persona di cosa si tratti. Affidarsi esclusivamente alle descrizioni del problema da parte degli utenti può rivelarsi frustrante, dispendioso in termini di tempo e improduttivo.