Mit Ivanti Help@Work ist die Hilfe nur einen Fingertipp entfernt. So können mobile Mitarbeitende Probleme lösen und so schnell wie möglich wieder störungsfrei arbeiten. Mit Help@Work können iOS- und Android-User einfach auf ihren Bildschirm tippen, um ihn mit Helpdesk-Mitarbeitenden zu teilen. Das bedeutet, dass die User keine wertvolle Zeit damit verbringen müssen, ihre Probleme zu beschreiben – und die Mitarbeitenden müssen sich nicht auf unverständliche Beschreibungen der User verlassen, um Probleme zu verstehen und zu lösen.
Es kann mitunter schwierig sein, die Probleme der User auf ihren mobilen Geräten zu lösen, wenn der Helpdesk-Mitarbeitende nicht sehen kann, was genau vor sich geht. Sich allein auf die Problembeschreibungen der User zu verlassen, kann frustrierend, zeitaufwändig und unproduktiv sein.