Ivanti Help@Work

De l'aide où et quand vous en avez besoin

Lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes sur leurs périphériques mobiles, leur résolution peut s'avérer difficile si l'agent du centre de support ne sait pas ce qu'il se passe. Se fier uniquement à la description que fait l'utilisateur de son problème peut s'avérer frustrant, chronophage et contreproductif.

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De l'aide au bout du doigt

Avec Ivanti Help@Work, l'aide est à bout de doigt. Il suffit aux collaborateurs mobiles d'un appui pour résoudre les problèmes et reprendre le travail le plus vite possible. Avec Help@Work, les utilisateurs iOS et Android peuvent d'un simple appui partager leur écran avec le personnel du centre de support. Ainsi, ils ne perdent pas leur précieux temps à décrire leurs problèmes... et les agents n'ont pas besoin de se fier à des descriptions confuses pour comprendre et résoudre ces problèmes.

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Fonctions Help@Work

Accès rapide au centre de support

Offrez aux utilisateurs un accès rapide aux ressources du centre de support, en un seul appui sur leurs périphériques iOS ou Android.

Vue à distance pour le centre de support

Le personnel du centre de support peut afficher à distance l'écran du périphérique iOS ou Android d'un utilisateur.

Réduction des périodes d'inactivité et des coûts

L'entreprise fait des économies en réduisant les périodes d'inactivité et les coûts du centre de support.

Un support IT partout

Le département IT peut assurer le support sur tous les réseaux, notamment WAN, Wi-Fi et cellulaire, à l'intérieur du pare-feu d'entreprise ou en dehors.

Support en temps réel

Les agents peuvent visualiser les problèmes en temps réel au lieu de se fier à la description qu'en donnent les utilisateurs.

Page de centre de support avec la marque du client

Les entreprises peuvent personnaliser la page de contact du centre de support avec leur marque, leur logo et leurs couleurs.

Lancez-vous !

Découvrez comment les clients d'Ivanti se protègent dans un univers sans périmètre.

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