Con Ivanti Help@Work, la ayuda está a un toque de distancia, lo que permite a los empleados móviles resolver los problemas y volver al trabajo lo antes posible. Help@Work permite a los usuarios de iOS y Android simplemente dar un toque para compartir su pantalla con el personal del servicio de asistencia. Esto significa que los usuarios no tienen que perder un tiempo valioso intentando describir sus problemas y los agentes no tienen que basarse en descripciones confusas de los usuarios para entender y resolver los problemas.
Cuando los usuarios experimentan problemas en sus dispositivos móviles, resolverlos puede ser un proceso complicado si el agente del servicio de asistencia no puede ver lo que ocurre. Basarse únicamente en las descripciones del problema por parte del usuario puede resultar frustrante, ser lento e improductivo.