A man gesturing towards three people in a meeting.
Enterprise Support

Ti aiutiamo a ottenere un ROI rapido

Se desideri ottenere un rapido ritorno sull'investimento Ivanti, il pacchetto Enterprise Support è ciò che fa al caso tuo. Grazie a Enterprise Support puoi accedere al coaching e alla consulenza di esperti, alla formazione sui prodotti e a un servizio di assistenza rapida per risolvere i problemi quando ne hai più bisogno.

Enterprise Support può esserti d'aiuto

  • Diventa operativo e promuovi l'adozione della tua nuova soluzione Ivanti.
  • Sfrutta le best practice per migliorare e ottimizzare.
  • Realizza più valore, più velocemente.

Accesso a esperti e risorse

Consulenza di esperti, risposta rapida agli incidenti e risorse formative per far sì che tu abbia le conoscenze necessarie per avere successo.

Customer Success Manager

La via per il successo ti sarà indicata dal Customer Success Manager (CSM) che ti verrà assegnato e che creerà per te un Success Plan personalizzato per aiutarti a ottenere più rapidamente un ROI. Quale tuo punto di riferimento in Invanti, sarà lui a coordinarsi con Ivanti per tuo conto.

Il tuo CSM individuerà le tue esigenze e ti consiglierà i programmi di tutoraggio necessari per aiutarti a identificare a che punto sei del tuo "value journey" e cosa sia possibile fare con il tuo investimento Ivanti, assistendoti, al contempo, nel raggiungimento dei tuoi obiettivi di onboarding e adozione.

a man and woman evaluating a document on a table.

Assistenza tecnica

L'Enterprise Support Engineer (ESE) designato e il Named Escalation Support Manager garantiscono un'esperienza di assistenza superiore. Il tuo ESE comprende la tua distribuzione e il tuo ambiente, unici, e funge da unico punto di contatto per l'escalation dei ticket nella tua regione principale.

A female technical support representative on a voice call.

Servizi Professionali

Effettueremo un controllo annuale dell'integrità dell'architettura e della configurazione dei criteri per fornirti una revisione generale dell'avanzamento della distribuzione e dei suggerimenti per il miglioramento.

A person's hand resting on a laptop keyboard.

Formazione e certificazione

Enterprise Support include una licenza utente per la piattaforma online Advantage Learning e un corso virtuale con istruttore che aiuta il tuo amministratore a imparare a utilizzare la soluzione Ivanti in modo efficace.

A male customer support representative smiling and taking notes.

La tua esperienza

Utilizziamo una metodologia collaudata per garantire un'esperienza personale e individuale, in linea con le tue priorità.

Onboarding

Ottieni una panoramica delle tue risorse per il successo, incluso l'Advantage Learning, ed esamina i tuoi diritti per assicurarti che tutto sia chiaro.

Strategia e pianificazione

Collabora con noi per raggiungere i tuoi obiettivi e attuare le tue iniziative strategiche, convincere i principali stakeholder della tua organizzazione e migliorare gli attuali KPI per i tuoi prodotti Ivanti.

Il Success Plan

Ricevi il tuo piano personalizzato per raggiungere il successo, con l'indicazione di chiare call to actions.

Tutoraggio esperto

Approfondisci argomenti specifici e ottieni consigli sulle best practice che possono aiutarti a realizzare il valore del tuo investimento.

Maturità e Progresso del Valore

Ti informeremo periodicamente sulle prossime release e sulle nuove funzionalità, controlleremo insieme i casi di assistenza registrati e verificheremo i progressi compiuti rispetto al nostro success plan.

Revisione dei domini

Mira ad esaminare lo stato dell'implementazione, dell'architettura e delle policy e cerca le aree di miglioramento.

Ulteriori informazioni

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Domande frequenti sull'assistenza clienti

Tutti i dettagli su come funziona Ivanti Support.

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Ottieni l'Advantage

Potenzia il tuo team con i nostri: Servizi Professionali, Customer Success, Assistenza Tecnica e Advantage Learning.

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Termini per l'assistenza

A volte è necessario analizzare i dettagli più minuti.

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Success Bundle

Ottieni la guida e l'assistenza degli esperti di cui hai bisogno.

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