Enquête ITSM
Mieux connaître vos utilisateurs pour mieux les servir
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Rapport Gartner
Rapport Gartner « Capacités critiques pour l'ITSSM ».Obtenez des commentaires instantanés
Il est désormais facile de savoir ce que veulent les utilisateurs
Découvrez comment vos équipes IT et autres sont perçues, et identifiez les points à améliorer. Suivez les réponses des utilisateurs aux différentes rubriques, ou évaluez la satisfaction globale des clients et des utilisateurs en créant et en remplissant rapidement des enquêtes. Les réponses peuvent être liées à des enregistrements de service pour créer un historique qui vous aide à analyser les problèmes et à identifier les points à travailler pour améliorer la satisfaction client.
L'outil d'enquête Survey va encore plus loin, car il nous permet de comprendre les clients qui ont donné des réponses négatives. Nous pouvons assurer leur suivi et collecter leurs commentaires sur la façon d'améliorer le support.
Scott TaylorResponsable des services techniques
ITSM moderne pour aujourd'hui et pour demain
Fourniture de services automatisée pour l'IT et au-delà