Qu’est-ce qu’une certification ITIL ?

Le référentiel ITIL a été initialement développé à la fin des années 1980 par la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) du gouvernement britannique, sous la forme d’un ensemble de bonnes pratiques visant à améliorer l’efficacité et la rentabilité de la gestion des services IT au sein des organisations gouvernementales. Le référentiel a connu plusieurs cycles d’évolution depuis sa publication initiale, notamment avec la sortie d’ITIL V3 en 2007 et la publication récente d’ITIL 4 au premier trimestre 2019.

Depuis 2014, le référentiel ITIL est géré par AXELOS®, une coentreprise réunissant le gouvernement du Royaume-Uni et Capita PLC, société internationale d’externalisation des processus métier basée à Londres. AXELOS intervient dans tous les aspects de la gestion du référentiel ITIL, notamment :

  • Le programme de certification ITIL destiné aux professionnels
  • Les mises à jour du référentiel ITIL
  • L’octroi de licences à des organisations externes pour l’utilisation de la propriété intellectuelle ITIL
  • L’accréditation de fournisseurs tiers d’examens ITIL.

Les certifications ITIL se composent d’une série de qualifications couvrant de nombreux domaines du cycle de vie des services ITIL. Les personnes qui souhaitent obtenir une certification ITIL doivent suivre une formation et réussir l’examen requis avant de recevoir leur certification. AXELOS propose cinq niveaux de certification ITIL V3, allant du niveau ITIL Foundation au niveau ITIL Master. Les cours les plus avancés abordent les bonnes pratiques ITIL de manière plus approfondie et détaillée, aidant les candidats à se préparer aux rôles les plus exigeants au sein des organisations IT.

Aujourd’hui, nous examinons en détail la certification ITIL. Nous expliquerons le fonctionnement du système de certification ITIL, étudierons les avantages d’une certification ITIL et verrons s’il existe réellement une corrélation entre certification ITIL et réussite professionnelle dans l’IT.

Comment fonctionne la certification ITIL ?

Avant d’examiner de plus près les formations à la certification ITIL disponibles, voici trois points essentiels à connaître sur le programme de certification ITIL destiné aux professionnels :

  1. La certification ITIL s’adresse aux individus. AXELOS et ses partenaires proposent des certifications ITIL via des formations destinées aux professionnels IT individuels. Il n’existe actuellement aucune certification ITIL officielle pour les organisations ou les entreprises. ITIL n’a pas vocation à être un référentiel prescriptif, mais plutôt un guide pour structurer les opérations IT de manière à créer de la valeur pour l’entreprise. Plutôt que de certifier les entreprises pour chaque aspect du référentiel ITIL, AXELOS certifie les compétences des individus dans des domaines spécifiques de mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL, afin que les employeurs puissent identifier plus facilement les personnes disposant des compétences adaptées à leurs objectifs stratégiques.
  2. Les examens ITIL sont administrés par des organismes de formation accrédités (ATO). Le référentiel ITIL est un référentiel international, et des milliers de professionnels IT dans le monde cherchent à obtenir une certification. AXELOS maintient une structure à trois niveaux pour garantir la validité et l’intégrité des examens ITIL dans le monde entier :
    • Axelos : Axelos détient le programme de certification ITIL. L’organisation accrédite des instituts d’examen (EI) dans le monde entier, les autorisant à délivrer des certificats ITIL.
    • Instituts d’examen : les EI jouent le rôle d’intermédiaires entre AXELOS et les ATO. Ils accréditent les organismes de formation qui souhaitent proposer des certifications ITIL, et sont eux-mêmes accrédités par AXELOS pour délivrer des certificats ITIL officiels aux candidats qui réussissent leurs examens ITIL.
    • Organismes de formation accrédités : les ATO administrent les examens ITIL aux praticiens ITIL individuels. Les candidats qui réussissent seront recommandés pour recevoir leurs certifications ITIL via l’institut d’examen accréditeur.
  3. Le référentiel ITIL est dans une période de transition. AXELOS est en transition entre la proposition d’examens ITIL V3 et la mise à jour de ses examens afin de refléter les nouvelles bonnes pratiques d’ITIL 4. Avec la publication récente d’ITIL 4, les praticiens ITIL qui étaient en train de suivre des cours ITIL V3 se sont retrouvés face à des questions légitimes sur la marche à suivre : devaient-ils terminer le reste du cursus ITIL V3 ou attendre la publication des nouveaux cours ITIL 4 ? AXELOS a fourni des recommandations à ce sujet, que nous partagerons vers la fin de cet article.

Certification ITIL V3

Le schéma de certification ITIL V3 comportait cinq niveaux :

1. ITIL Foundation.

Le cours ITIL V3 Foundation se concentre sur les éléments et concepts de base du référentiel ITIL. Il a été remplacé par le cours ITIL 4 Foundation après sa sortie en février 2019. Le cours Foundation s’adresse aux praticiens IT qui ont besoin d’une compréhension de base du référentiel ITIL et de la manière dont il peut être utilisé pour améliorer la gestion des services IT.

2. ITIL Practitioner.

Le cours ITIL Practitioner adopte une approche plus pratique de la formation ITIL, en mettant l’accent sur la mise en œuvre des bonnes pratiques du référentiel ITIL pour soutenir les objectifs de l’entreprise. Ce cours couvre quatre domaines clés qui favorisent la réussite avec ITIL : l’amélioration continue des services, la gestion du changement organisationnel, la communication, ainsi que la mesure et les indicateurs.

3. ITIL Intermediate.

Les certificats ITIL de niveau intermédiaire sont divisés en deux catégories : les modules de cycle de vie des services et les modules de capacités de service. Le niveau intermédiaire représente donc le premier point où les praticiens ITIL peuvent emprunter des voies différentes vers la maîtrise d’ITIL. Selon le parcours professionnel souhaité et leur trajectoire de développement personnel, les professionnels IT peuvent choisir de suivre des cours dans l’un ou l’autre ensemble de modules afin de renforcer leurs qualifications ITIL.

Les modules de cycle de vie des services sont les suivants :

  • Stratégie des services
  • Conception des services
  • Transition des services
  • Exploitation des services
  • Amélioration continue des services.

Les modules de capacités de service sont les suivants :

  • Planification, protection et optimisation
  • Support opérationnel et analyse
  • Mise en production, contrôle et validation
  • Offres et accords de services.

4. ITIL Expert.

La certification ITIL Expert est destinée aux professionnels IT qui ont déjà suivi plusieurs cours de certification ITIL et souhaitent démontrer leur connaissance approfondie de l’ensemble du référentiel ITIL. Pour être éligibles à la certification ITIL Expert, les candidats doivent détenir une certification ITIL Foundation et cumuler au moins 17 crédits en suivant les modules ITIL Foundation et Intermediate. Le candidat doit également suivre le module Managing Across the Lifecycle.

5. ITIL Master.

La certification ITIL Master est réservée aux praticiens ITIL capables de démontrer leur aptitude à appliquer les principes ITIL dans des environnements professionnels et métier. Pour obtenir une certification ITIL Master auprès d’AXELOS, une personne doit expliquer et justifier comment elle a sélectionné et appliqué des connaissances issues du référentiel ITIL afin d’obtenir des bénéfices démontrables dans une mission ou un contexte pratique. Les candidats à la certification ITIL Master doivent avoir obtenu la certification ITIL Expert et avoir exercé une fonction de leadership ITSM pendant au moins cinq ans.

Certification ITIL 4

Le schéma de certification ITIL 4 comprend quatre niveaux :

1. ITIL 4 Foundation.

Le cours ITIL 4 Foundation a été lancé le 28 février 2019. Il remplace le cours ITIL V3 Foundation dans le programme de certification ITIL. Le cours récemment révisé couvre des concepts issus du Lean, de l’Agile et de DevOps, ainsi que des informations propres à ITIL, comme les sept principes directeurs et les quatre dimensions de la gestion des services basée sur ITIL. Les candidats apprennent également à faciliter la co-création de valeur grâce au développement de produits et services IT centrés sur le client.

2. ITIL 4 Managing Professional.

La certification ITIL 4 Managing Professional est une nouvelle désignation proposée par AXELOS à la suite de la publication d’ITIL 4. Les modules de cette certification ont été publiés fin 2019. Les praticiens ITIL ayant déjà obtenu la certification ITIL Expert pourront obtenir cette désignation en suivant le module ITIL 4 Managing Professional Transition. Les professionnels IT qui découvrent ITIL doivent suivre quatre modules pour obtenir cette désignation :

  • ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
  • ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
  • ITIL 4 Specialist: High Velocity IT
  • ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve

3. ITIL 4 Strategic Leader.

La désignation ITIL 4 Strategic Leader devait être publiée au premier semestre 2020. Un professionnel IT qui obtient cette certification aura démontré sa compréhension de la manière dont l’IT influence et impacte la stratégie d’entreprise. Les candidats devront suivre deux modules obligatoires pour obtenir cette certification ITIL :

  • ITIL 4 Strategist Direct Plan and Improve
  • ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy.

4. ITIL 4 Master.

Les exigences relatives à ITIL 4 Master n’ont pas encore été publiées. AXELOS prévoit de communiquer davantage de détails sur les exigences révisées de la certification ITIL 4 Master vers la fin de 2019.

Quels sont les avantages de la certification ITIL ?

Depuis sa création, ITIL a été largement adopté comme le référentiel de référence pour l’ITSM. En conséquence, des millions de praticiens IT ont investi du temps et de l’argent dans des programmes de certification ITIL, dans le but d’améliorer leurs perspectives de carrière en comprenant mieux comment générer de la valeur métier grâce aux bonnes pratiques IT. Voici trois avantages clés associés à la certification ITIL.

1. Comprendre le référentiel et les processus ITIL

Le référentiel et les processus ITIL ont été conçus comme un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion des services IT. ITIL 4 déplace l’attention d’ITIL, qui ne se limite plus à la gestion des services comme une fin en soi, vers le concept de co-création de valeur et de transformation de la demande en valeur grâce à des pratiques ITSM efficaces. Les professionnels IT qui suivent le programme de certification ITIL acquièrent une connaissance approfondie de ces pratiques, qu’ils peuvent utiliser pour favoriser l’excellence métier dans les environnements IT d’entreprise.

2. Alignement avec les normes ITSM mondiales

Le référentiel ITIL est aligné sur un ensemble de normes internationales de qualité, notamment la norme mondiale ISO/IEC 20000 pour les systèmes de gestion des services IT. La portée mondiale du référentiel ITIL et son alignement avec d’autres normes de premier plan signifient que les professionnels certifiés ITIL peuvent appliquer leurs compétences à un large éventail d’entreprises et de secteurs, y compris à l’international. Des milliers d’organisations dans le monde ont adopté le référentiel ITIL et investi dans des outils logiciels ITIL pour soutenir ses processus.

3. Les professionnels certifiés sont des collaborateurs recherchés

Dans une étude de 2015, 93 % des employeurs ont indiqué qu’il était difficile de trouver des professionnels IT dûment qualifiés pour pourvoir les postes vacants. La même étude a évalué l’importance des certifications IT dans le processus de recrutement des professionnels IT et a constaté que :

  • 72 % des employeurs interrogés exigeaient des certifications IT pour certains postes
  • 67 % des employeurs estimaient que les candidats titulaires de certifications IT étaient plus susceptibles de travailler avec détermination pour atteindre un objectif
  • 60 % des employeurs utilisaient les certifications comme preuve d’expertise dans un domaine.

Des recherches suggèrent que les collaborateurs titulaires de certifications adaptées à leur poste sont plus confiants, fiables et compétents ; qu’ils deviennent opérationnels plus rapidement après leur embauche ; et qu’ils exercent leur fonction plus efficacement. Ces facteurs expliquent clairement pourquoi les professionnels certifiés ITIL sont des candidats attractifs pour les postes IT.

Existe-t-il un lien entre l’obtention de certifications ITIL et la réussite professionnelle ?

Le rapport Global Knowledge 2019 sur les compétences et les salaires IT a classé ITIL Foundation au septième rang des certifications IT les mieux rémunérées, avec un salaire moyen de 120 556 dollars pour les professionnels certifiés. Toutefois, les professionnels IT doivent garder à l’esprit qu’une certification seule ne garantit pas nécessairement l’augmentation salariale souhaitée. Si l’obtention d’une certification ITIL démontre un engagement envers l’excellence dans votre domaine et une volonté d’investir en vous-même, la certification en tant que telle n’est pas forcément directement corrélée à la réussite professionnelle.

Les professionnels certifiés ITIL ont toujours besoin d’expérience

Un professionnel IT expérimenté sans connaissance d’ITIL est probablement plus précieux qu’une recrue certifiée ITIL ayant une expérience minimale en environnement de travail. En fin de compte, c’est la combinaison de l’expérience concrète et des connaissances théoriques qui donne aux professionnels certifiés ITIL un avantage sur le marché de l’emploi. Les professionnels IT qui acquièrent les compétences pratiques et l’expérience nécessaires tout en obtenant leurs certificats ITIL sont les mieux placés pour améliorer leurs perspectives de carrière grâce à la certification ITIL. Le site Web d’AXELOS recommande les cours de certification ITIL qu’une personne peut suivre en fonction du parcours professionnel qu’elle souhaite emprunter dans l’IT.

La transition d’ITIL V3 vers ITIL 4

Le point le plus important que les praticiens actuellement certifiés ITIL doivent savoir est que la sortie d’ITIL 4 n’entraînera ni l’invalidation ni le retrait de leurs certifications. La principale difficulté dans la transition d’ITIL V3 vers ITIL 4 réside dans le fait que, même si les modules de cours ITIL V3 sont techniquement obsolètes, les nouveaux modules de formation pour la certification ITIL 4 ne sont pas encore disponibles. Les praticiens IT se retrouvent donc dans l’incertitude s’ils sont en cours d’obtention d’une certification (s’ils ont terminé certains modules, mais pas d’autres).

Heureusement, AXELOS a élaboré un plan de transition complet pour aider les praticiens ITIL V3 à mettre à jour leurs qualifications dans le cadre du référentiel récemment révisé.

Prochaines étapes pour les professionnels IT certifiés ITIL V3

Les professionnels IT titulaires de certifications ITIL V3 disposeront de différents parcours pour obtenir des qualifications à jour sous ITIL 4, selon leur niveau actuel d’avancement :

Il est recommandé aux personnes ayant terminé ITIL V3 Foundation de mettre à jour leurs qualifications en suivant le cours ITIL 4 Foundation.

Les personnes ayant suivi certains modules du niveau ITIL V3 Intermediate disposent de deux options :

  1. Suivre ITIL 4 Foundation, puis progresser vers la certification ITIL 4 Managing Professional ou ITIL 4 Strategic Leader à mesure que les cours deviennent disponibles.
  2. Continuer à viser l’obtention de 17 crédits de modules ITIL V3 Intermediate, puis suivre le module ITIL 4 Managing Professional Transition

Il est recommandé aux personnes ayant obtenu des certifications ITIL V3 Intermediate ou Practitioner de continuer à cumuler des crédits à partir des modules ITIL V3 jusqu’à atteindre 17 crédits, puis de suivre le module ITIL 4 Managing Professional Transition.

Les personnes ayant obtenu la certification ITIL V3 Expert peuvent suivre le module ITIL 4 Managing Professional Transition dès qu’il devient disponible. Elles peuvent également choisir d’obtenir la désignation ITIL 4 Strategic Leader en suivant le module ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy.

Alors, la certification ITIL en vaut-elle vraiment la peine ?

En définitive, les certifications ITIL peuvent vous aider à décrocher une offre d’emploi ou à faire progresser votre carrière. Le déploiement généralisé d’ITIL et son statut de référentiel internationalement reconnu et largement adopté signifient que les praticiens certifiés ITIL disposant de l’expérience IT appropriée sont recherchés et valorisés dans le monde entier.

Dans le même temps, il appartient à chaque individu de maximiser la valeur de son programme de certification IT en acquérant les compétences et l’expérience nécessaires pour compléter sa certification. Sans la capacité à gérer efficacement l’ITSM dans des environnements IT d’entreprise réels, un certificat ITIL n’est qu’un simple document.

En matière de rapport qualité-prix, les cours ITIL peuvent coûter quelques centaines de dollars, mais la bonne personne pourrait transformer cette certification en un poste prestigieux en entreprise avec un salaire à six chiffres. Au vu du coût de la formation et du salaire moyen d’une personne titulaire d’ITIL 4 Foundation — le niveau de certification le plus élémentaire — nous sommes convaincus que la formation ITIL vaut le temps et l’argent qu’elle exige.

Vous souhaitez en savoir plus sur les métiers pour les professionnels IT, les certifications ITIL 4 et le référentiel ITIL ? Consultez quelques-unes de nos ressources préférées :

Cet article a initialement été publié sur le blog Cherwell, avant l’acquisition par Ivanti.