ITIL認定資格とは？

ITILフレームワークは、もともと1980年代後半に英国政府のCentral Computer and Telecommunications Agency（CCTA）によって、政府機関内のITサービス管理の効率性と費用対効果を高めるベストプラクティス集として開発されました。このフレームワークは初版公開以降、複数回の改訂を経ており、特に2007年のITIL V3のリリースと、2019年第1四半期に最近リリースされたITIL 4が重要な節目となっています。

2014年以降、ITILフレームワークは、英国政府とロンドンに本社を置く国際的なビジネスプロセスアウトソーシング企業Capita PLCとの合弁会社であるAXELOS®によって管理されています。AXELOSは、ITILフレームワークの管理に関するあらゆる側面に関与しており、主な内容は次のとおりです。

  • ITILの個人認定資格プログラム
  • ITILフレームワークの更新
  • 外部組織によるITIL知的財産の利用許諾
  • ITIL試験を提供するサードパーティプロバイダーへの認定付与。

ITIL認定資格は、ITILサービスライフサイクルの多くの領域を網羅する一連の資格で構成されています。ITIL認定資格の取得を希望する個人は、認定資格を受ける前にトレーニングコースを受講し、所定の試験に合格する必要があります。AXELOSは、ITIL FoundationレベルからITIL Masterまで、5段階のITIL V3認定レベルを提供しています。上位コースでは、ITILのベストプラクティスをより深く詳細に学ぶことができ、受講者がIT組織内で最も難易度の高い役割に備えられるよう支援します。

本記事では、ITIL認定資格について詳しく掘り下げます。ITIL認定資格制度の仕組み、ITIL認定資格を持つメリット、そしてITIL認定資格とIT分野でのキャリア成功との間に実際に相関関係があるのかを解説します。

ITIL認定資格の仕組み

利用可能なITIL認定資格トレーニングコースを詳しく見る前に、ITIL個人認定資格プログラムについて知っておくべき3つの重要なポイントをご紹介します。

  1. ITIL認定資格は個人向けです。AXELOSとそのパートナーは、個々のITプロフェッショナル向けトレーニングコースを通じてITIL認定資格を提供しています。現在、組織や企業向けの公式ITIL認定資格はありません。ITILは規範的なフレームワークではなく、ビジネスにメリットをもたらす形でIT運用を構築するためのガイドです。AXELOSは、ITILフレームワークの各側面について企業を認定するのではなく、ITILベストプラクティスの導入に関する特定分野の能力について個人を認定します。これにより、雇用主は自社の戦略目標を支援する適切なスキルを持つ人材をより容易に見極められます。
  2. ITIL試験は認定トレーニング機関（ATO）によって実施されます。ITILフレームワークは国際的なフレームワークであり、世界中の何千人ものITプロフェッショナルが認定資格の取得を目指しています。AXELOSは、世界各地のITIL試験の妥当性と完全性を確保するために、3層構造を維持しています。
    • AXELOS：AXELOSはITIL認定資格プログラムを所有しています。世界各地の試験機関（EI）に認定を付与し、ITIL証明書の発行を許可しています。
    • 試験機関：EIはAXELOSとATOの仲介役を担います。ITIL認定資格を提供したいトレーニング機関に認定を付与し、ITIL試験に合格した受験者へ公式ITIL証明書を発行することについてAXELOSから認定を受けています。
    • 認定トレーニング機関：ATOは個々のITIL実践者にITIL試験を実施します。合格者は、認定元の試験機関を通じてITIL認定資格を受けるよう推薦されます。
  3. ITILフレームワークは移行期にあります。AXELOSは、ITIL V3向け試験の提供と、ITIL 4の新しいベストプラクティスを反映するための試験更新との間の移行期にあります。ITIL 4が最近リリースされたことで、ITIL V3のコースを途中まで進めていたITIL実践者には、今後どうすべきかという当然の疑問が生じました。ITIL V3カリキュラムの残りを完了すべきか、それとも新しいITIL 4コースのリリースを待つべきか、という問題です。AXELOSはこの点について一定の指針を示しており、本記事の後半でご紹介します。

ITIL V3認定資格

ITIL V3認定資格スキームは、5つのレベルで構成されていました。

1. ITIL Foundation。

ITIL V3 Foundationコースは、ITILフレームワークの基本要素と概念に焦点を当てています。このコースは、2019年2月のリリース後、ITIL 4 Foundationコースに置き換えられました。Foundationコースは、ITILフレームワークの基礎的な理解と、それをITサービス管理の改善にどのように活用できるかを必要とするIT実践者向けです。

2. ITIL Practitioner。

ITIL Practitionerコースは、ビジネス目標を支援するためのITILフレームワークのベストプラクティス導入に焦点を当て、より実践的なアプローチでITILを学ぶコースです。このコースでは、ITILの成功を支える4つの主要領域である、継続的サービス改善、組織変更管理、コミュニケーション、測定と指標を扱います。

3. ITIL Intermediate。

IntermediateレベルのITIL認定資格は、サービスライフサイクルモジュールとサービスケイパビリティモジュールの2つのカテゴリに分かれています。したがってIntermediateレベルは、ITIL実践者がITIL習得への道のりで初めて異なる進路を選べる段階を表します。希望するキャリアパスや個人としての成長の方向性に応じて、ITプロフェッショナルはどちらかのモジュール群からコースを選び、ITIL資格を強化できます。

サービスライフサイクルモジュールは次のとおりです。

  • サービスストラテジ
  • サービスデザイン
  • サービストランジション
  • サービスオペレーション
  • 継続的サービス改善。

サービスケイパビリティモジュールは次のとおりです。

  • 計画、保護および最適化
  • 運用サポートおよび分析
  • リリース、コントロールおよび妥当性確認
  • サービス提案および合意。

4. ITIL Expert。

ITIL Expert認定資格は、すでにさまざまなITIL認定資格コースを修了しており、ITILフレームワーク全体に関する幅広い知識を証明したいITプロフェッショナルが取得できます。ITIL Expert認定資格の要件を満たすには、受験者はITIL Foundation認定資格を保有し、ITIL FoundationおよびIntermediateモジュールを修了して最低17クレジットを取得する必要があります。また、Managing Across the Lifecycleモジュールの修了も求められます。

5. ITIL Master。

ITIL Master認定資格は、専門的な業務環境やビジネス環境でITILの原則を適用できる能力を証明できるITIL実践者向けの資格です。AXELOSからITIL Master認定資格を取得するには、実践的な課題または現場において、明確に示せるメリットを達成するために、ITILフレームワークの知識をどのように選択し適用したかを説明し、正当化する必要があります。ITIL Master認定資格の候補者は、ITIL Expert認定資格を取得しており、ITSMのリーダー職で少なくとも5年間勤務している必要があります。

ITIL 4認定資格

ITIL 4認定資格スキームは、4つのレベルで構成されています。

1. ITIL 4 Foundation。

ITIL 4 Foundationコースは、2019年2月28日に開始されました。ITIL認定資格プログラムにおいて、ITIL V3 Foundationコースに代わるものです。新たに改訂されたコースでは、リーン、アジャイル、DevOpsの概念に加え、7つの指導原則やITILベースのサービス管理の4つの側面など、ITIL固有の情報を扱います。受験者は、顧客中心のIT製品およびサービスの開発を通じて、価値の共創を促進する方法も学びます。

2. ITIL 4 Managing Professional。

ITIL 4 Managing Professional認定資格は、ITIL 4のリリース後にAXELOSが提供を開始した新しい称号です。この認定資格のモジュールは2019年後半にリリースされました。過去にITIL Expert認定資格を取得したITIL実践者は、ITIL 4 Managing Professional Transition Moduleを修了することで、この称号を取得できます。ITILを初めて学ぶITプロフェッショナルがこの称号を取得するには、4つのモジュールを修了する必要があります。

  • ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
  • ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
  • ITIL 4 Specialist: High Velocity IT
  • ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve

3. ITIL 4 Strategic Leader。

ITIL 4 Strategic Leaderの称号は、2020年前半にリリース予定です。この認定資格を修了したITプロフェッショナルは、ITがビジネス戦略にどのような影響を与え、どのように関与するかを理解していることを証明できます。このITIL認定資格を取得するには、受験者は2つの必須モジュールを修了する必要があります。

  • ITIL 4 Strategist Direct Plan and Improve
  • ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy。

4. ITIL 4 Master。

ITIL 4 Masterの要件はまだ公開されていません。AXELOSは、2019年末にかけて、ITIL 4 Master認定資格の改訂要件に関する詳細を発表する予定です。

ITIL認定資格のメリットとは？

ITILは誕生以来、ITSMの主要フレームワークとして広く採用されてきました。その結果、何百万人ものIT実践者が、ITにおけるベストプラクティスを通じてビジネス価値を生み出す方法への理解を深め、キャリアの可能性を高めることを目的に、ITIL認定資格プログラムへ時間と費用を投資してきました。以下では、ITIL認定資格に関連する3つの主なメリットをご紹介します。

1. ITILフレームワークとプロセスの理解

ITILフレームワークとプロセスは、ITサービス管理のベストプラクティス集として設計されました。ITIL 4では、ITILの焦点が、サービス管理そのものを目的とする考え方から、価値の共創という概念と、効果的なITSMプラクティスを通じて需要を価値へ変換することへ移っています。ITILの認定資格プログラムを修了したITプロフェッショナルは、エンタープライズIT環境でビジネスエクセレンスを推進するために活用できる、これらのプラクティスに関する深い知識を身につけます。

2. グローバルITSM標準との整合

ITILフレームワークは、ITサービス管理システムの国際規格であるISO/IEC 20000をはじめ、さまざまな国際品質標準と整合しています。ITILフレームワークのグローバルな普及と他の主要標準との整合性により、ITIL認定プロフェッショナルは、海外を含む幅広い企業や業界でスキルを活用できます。世界中の何千もの組織がITILフレームワークを採用し、そのプロセスを支援するITILソフトウェアツールに投資しています。

3. 認定プロフェッショナルは魅力的な人材である

2015年の調査では、雇用主の93%が、求人を満たす適切な資格を持つITプロフェッショナルを見つけることは難しいと回答しました。同じ調査では、ITプロフェッショナルの採用プロセスにおけるIT認定資格の重要性も評価され、次のことが明らかになりました。

  • 調査対象の雇用主の72%が、特定の求人にIT認定資格を必須としていた
  • 雇用主の67%が、IT認定資格を持つ候補者は目標達成に向けて熱心に取り組む可能性が高いと考えていた
  • 雇用主の60%が、専門分野の知識を示す証拠として認定資格を利用していた。

調査によると、職務に適した認定資格を持つ従業員は、より自信があり、信頼性が高く、知識も豊富で、採用後より早く職務に習熟し、仕事をより効果的に遂行できることが示唆されています。これらの要因から、ITIL認定プロフェッショナルがIT職の候補者として魅力的である理由は明らかです。

ITIL認定資格の取得と成功には関連があるのか？

Global Knowledge 2019 IT Skills and Salary Reportでは、高収入につながるIT認定資格のランキングでITIL Foundationが第7位にランクインし、認定プロフェッショナルの平均年収は120,556米ドルでした。ただし、ITプロフェッショナルは、認定資格だけで必ずしも望む給与増につながるわけではないことを理解しておく必要があります。ITIL認定資格の取得は、自分の分野で卓越性を追求する姿勢や自己投資への意欲を示すものですが、認定資格そのものがキャリアの成功と直接相関するとは限りません。

ITIL認定プロフェッショナルにも経験は必要

ITILの知識がない経験豊富なITプロフェッショナルは、実務経験が少ないITIL認定取得者よりも価値が高い場合があります。最終的には、実務経験と理論的知識の組み合わせこそが、ITIL認定プロフェッショナルに求人市場での優位性をもたらします。ITIL証明書の取得過程で必要な実践的スキルと経験を身につけたITプロフェッショナルは、ITIL認定資格によってキャリアの可能性を高めるうえで最も有利な立場にあります。AXELOSのWebサイトでは、IT分野で希望するキャリアパスに基づいて、個人が受講できるITIL認定資格コースを推奨しています。

ITIL V3からITIL 4への移行

現在ITIL認定資格を持つ実践者が知っておくべき最も重要な点は、ITIL 4のリリースによって既存の認定資格が無効になったり、取り消されたりすることはないということです。ITIL V3からITIL 4への移行における主な課題は、ITIL V3のコースモジュールは技術的には旧式になっている一方で、ITIL 4認定資格向けの新しいトレーニングモジュールがまだ利用可能になっていない点です。そのため、認定資格取得の途中段階にあるIT実践者（一部のモジュールは修了したが、他は未修了の人）は判断に迷う状況に置かれています。

幸いなことに、AXELOSは、ITIL V3実践者が新たに改訂されたフレームワーク内で資格を更新できるよう、包括的な移行計画を策定しています。

ITIL V3認定資格を持つITプロフェッショナルの次のステップ

ITIL V3認定資格を持つITプロフェッショナルは、現在の達成レベルに応じて、ITIL 4の下で最新の資格を取得するための異なる経路を選ぶことになります。

ITIL V3 Foundationを修了した人には、ITIL 4 Foundationsコースを修了して資格を更新することが推奨されます。

ITIL V3 Intermediate Levelの一部モジュールを受講した人には、2つの選択肢があります。

  1. ITIL 4 Foundationsを受講し、コースが利用可能になり次第、ITIL 4 Managing ProfessionalまたはITIL 4 Strategic Leader認定資格の取得を目指す。
  2. ITIL V3 Intermediateモジュールで17クレジットの取得を引き続き目指し、その後ITIL 4 Managing Professional Transitionモジュールを修了する。

ITIL V3 IntermediateまたはPractitioner認定資格を取得した人には、17クレジットに達するまでITIL V3モジュールからクレジットを取得し続け、その後ITIL 4 Managing Professional Transitionモジュールを修了することが推奨されます。

ITIL V3 Expert認定資格を取得した人は、ITIL 4 Managing Professional Transitionモジュールが利用可能になり次第受講できます。また、ITIL 4 Leader Digital and IT Strategyモジュールを修了することで、ITIL 4 Strategic Leaderの称号を取得することもできます。

では、ITIL認定資格には本当に価値があるのか？

結論として、ITIL認定資格は、内定の獲得やキャリアの前進に役立つ可能性があります。ITILは広く導入され、国際的に認知され幅広く採用されているフレームワークとしての地位を確立しているため、適切なIT経験を持つITIL認定実践者は世界中で必要とされ、高く評価されています。

同時に、認定資格を補完するために必要なスキルと経験を身につけ、IT認定資格プログラムの価値を最大化できるかどうかは個人次第です。実際のエンタープライズIT環境でITSMを効果的に管理する能力がなければ、ITIL証明書は単なる紙切れにすぎません。

費用対効果という点では、ITILコースには数百ドルの費用がかかる場合がありますが、適切な人材であれば、その認定資格を活かして年収6桁ドルの名誉ある企業内ポジションに就くことも可能です。トレーニング費用と、最も基本的な認定レベルであるITIL 4 Foundations取得者の平均年収を踏まえると、ITILトレーニングには時間と費用をかける価値があると考えられます。

ITプロフェッショナル向けの仕事、ITIL 4認定資格、ITILフレームワークについてさらに詳しく知りたい方は、以下のおすすめリソースをご覧ください。

この記事は、Ivantiによる買収前にCherwellブログに掲載されたものです。