Was ist eine ITIL-Zertifizierung?

Das ITIL-Framework wurde ursprünglich Ende der 1980er-Jahre von der Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) der britischen Regierung als Sammlung von Best Practices entwickelt, die die Effizienz und Kosteneffektivität des IT-Service-Managements in Regierungsorganisationen steigern sollte. Seit seiner ersten Veröffentlichung wurde das Framework mehrfach weiterentwickelt, insbesondere mit der Veröffentlichung von ITIL V3 im Jahr 2007 und der jüngsten Veröffentlichung von ITIL 4 im ersten Quartal 2019.

Seit 2014 wird das ITIL-Framework von AXELOS® betreut, einem Joint-Venture-Unternehmen der Regierung des Vereinigten Königreichs und Capita PLC, einem internationalen Anbieter für Business-Process-Outsourcing mit Hauptsitz in London. AXELOS ist in alle Aspekte der Verwaltung des ITIL-Frameworks eingebunden, darunter:

  • das ITIL-Zertifizierungsprogramm für Fachkräfte
  • Aktualisierungen des ITIL-Frameworks
  • die Lizenzierung externer Organisationen zur Nutzung des geistigen Eigentums von ITIL
  • die Akkreditierung von Drittanbietern für ITIL-Prüfungen.

ITIL-Zertifizierungen bestehen aus einer Reihe von Qualifikationen, die viele Bereiche des ITIL-Service-Lifecycles abdecken. Personen, die eine ITIL-Zertifizierung erwerben möchten, müssen einen Schulungskurs absolvieren und die erforderliche Prüfung bestehen, bevor sie ihre Zertifizierung erhalten. AXELOS bietet fünf ITIL-V3-Zertifizierungsstufen an, die von der Stufe ITIL Foundation bis ITIL Master reichen. Die fortgeschritteneren Kurse behandeln ITIL-Best-Practices umfassender und detaillierter und helfen Kandidatinnen und Kandidaten, sich auf anspruchsvolle Rollen in IT-Organisationen vorzubereiten.

In diesem Beitrag betrachten wir die ITIL-Zertifizierung genauer. Wir erklären, wie das ITIL-Zertifizierungssystem funktioniert, untersuchen die Vorteile einer ITIL-Zertifizierung und gehen der Frage nach, ob tatsächlich ein Zusammenhang zwischen ITIL-Zertifizierung und beruflichem Erfolg in der IT besteht.

Wie funktioniert die ITIL-Zertifizierung?

Bevor wir die verfügbaren Schulungskurse für ITIL-Zertifizierungen genauer betrachten, sollten Sie drei wichtige Fakten über das ITIL-Zertifizierungsprogramm für Fachkräfte kennen:

  1. Die ITIL-Zertifizierung richtet sich an Einzelpersonen. AXELOS und seine Partner bieten ITIL-Zertifizierungen über Schulungskurse für einzelne IT-Fachkräfte an. Derzeit gibt es keine offiziellen ITIL-Zertifizierungen für Organisationen oder Unternehmen. ITIL ist nicht als vorschreibendes Framework gedacht, sondern als Leitfaden zur Strukturierung des IT-Betriebs auf eine Weise, die dem Unternehmen zugutekommt. Anstatt Unternehmen für jeden Aspekt des ITIL-Frameworks zu zertifizieren, zertifiziert AXELOS Einzelpersonen hinsichtlich ihrer Kompetenz in bestimmten Bereichen der Umsetzung von ITIL-Best-Practices. So können Arbeitgeber leichter Personen mit den passenden Fähigkeiten finden, um ihre strategischen Ziele zu unterstützen.
  2. ITIL-Prüfungen werden von akkreditierten Schulungsorganisationen (ATOs) durchgeführt. Das ITIL-Framework ist ein internationales Framework, und Tausende IT-Fachkräfte weltweit streben eine Zertifizierung an. AXELOS unterhält eine dreistufige Struktur, um die Gültigkeit und Integrität von ITIL-Prüfungen weltweit sicherzustellen:
    • Axelos: Axelos ist Eigentümer des ITIL-Zertifizierungsprogramms. Das Unternehmen akkreditiert Prüfungsinstitute (Examination Institutes, EIs) weltweit und berechtigt sie, ITIL-Zertifikate auszustellen.
    • Prüfungsinstitute: EIs fungieren als Vermittler zwischen AXELOS und den ATOs. Sie akkreditieren Schulungsorganisationen, die ITIL-Zertifizierungen anbieten möchten, und sind von AXELOS akkreditiert, um Kandidatinnen und Kandidaten, die ihre ITIL-Prüfungen erfolgreich bestehen, offizielle ITIL-Zertifikate auszustellen.
    • Akkreditierte Schulungsorganisationen: ATOs führen ITIL-Prüfungen für einzelne ITIL-Praktikerinnen und -Praktiker durch. Erfolgreiche Teilnehmende werden dem akkreditierenden Prüfungsinstitut für den Erhalt einer ITIL-Zertifizierung empfohlen.
  3. Das ITIL-Framework befindet sich in einer Übergangsphase. AXELOS befindet sich in einer Übergangsphase zwischen dem Angebot von Prüfungen für ITIL V3 und der Aktualisierung seiner Prüfungen, um die neuen Best Practices von ITIL 4 abzubilden. Mit der jüngsten Veröffentlichung von ITIL 4 standen ITIL-Praktikerinnen und -Praktiker, die gerade ITIL-V3-Kurse absolvierten, vor berechtigten Fragen zum weiteren Vorgehen: Sollten sie den restlichen ITIL-V3-Lehrplan abschließen oder auf die Veröffentlichung der neuen ITIL-4-Kurse warten? AXELOS hat hierzu Orientierungshilfen bereitgestellt, die wir gegen Ende dieses Artikels vorstellen.

ITIL-V3-Zertifizierung

Das ITIL-V3-Zertifizierungsschema bestand aus fünf Stufen:

1. ITIL Foundation.

Der ITIL-V3-Foundation-Kurs konzentriert sich auf die grundlegenden Elemente und Konzepte des ITIL-Frameworks. Nach der Veröffentlichung im Februar 2019 wurde dieser Kurs durch den ITIL-4-Foundation-Kurs ersetzt. Der Foundation-Kurs richtet sich an IT-Praktikerinnen und -Praktiker, die ein grundlegendes Verständnis des ITIL-Frameworks benötigen und wissen möchten, wie es zur Verbesserung des IT-Service-Managements eingesetzt werden kann.

2. ITIL Practitioner.

Der ITIL-Practitioner-Kurs verfolgt einen stärker praxisorientierten Ansatz in der ITIL-Ausbildung und legt den Schwerpunkt auf die Umsetzung von Best Practices des ITIL-Frameworks zur Unterstützung von Geschäftszielen. Dieser Kurs behandelt vier zentrale Bereiche, die den ITIL-Erfolg unterstützen: kontinuierliche Serviceverbesserung, organisatorisches Change Management, Kommunikation sowie Messung und Kennzahlen.

3. ITIL Intermediate.

ITIL-Zertifikate auf Intermediate-Ebene sind in zwei Kategorien unterteilt: Service-Lifecycle-Module und Service-Capability-Module. Die Intermediate-Ebene ist damit der erste Punkt, an dem ITIL-Praktikerinnen und -Praktiker auf dem Weg zur ITIL-Expertise unterschiedliche Richtungen einschlagen können. Je nach gewünschtem Karriereweg und persönlicher Entwicklung können IT-Fachkräfte Kurse aus einer der beiden Modulgruppen wählen, um ihre ITIL-Qualifikationen zu erweitern.

Die Service-Lifecycle-Module sind:

  • Servicestrategie
  • Servicedesign
  • Serviceüberführung
  • Servicebetrieb
  • Kontinuierliche Serviceverbesserung.

Die Service-Capability-Module sind:

  • Planung, Schutz und Optimierung
  • Operative Unterstützung und Analyse
  • Release, Control und Validation
  • Serviceangebote und Vereinbarungen.

4. ITIL Expert.

Die ITIL-Expert-Zertifizierung steht IT-Fachkräften offen, die bereits verschiedene ITIL-Zertifizierungskurse abgeschlossen haben und ihr breites Wissen über das gesamte ITIL-Framework nachweisen möchten. Um sich für die ITIL-Expert-Zertifizierung zu qualifizieren, müssen Kandidatinnen und Kandidaten über eine ITIL-Foundation-Zertifizierung verfügen und durch den Abschluss der ITIL-Foundation- und Intermediate-Module mindestens 17 Credits sammeln. Außerdem müssen sie das Modul Managing Across the Lifecycle absolvieren.

5. ITIL Master.

Die ITIL-Master-Zertifizierung ist ITIL-Praktikerinnen und -Praktikern vorbehalten, die nachweisen können, dass sie ITIL-Prinzipien in beruflichen und geschäftlichen Umgebungen anwenden können. Um eine ITIL-Master-Zertifizierung von AXELOS zu erhalten, muss eine Person erläutern und begründen, wie sie Wissen aus dem ITIL-Framework ausgewählt und angewendet hat, um in einer praktischen Aufgabe oder Umgebung nachweisbare Vorteile zu erzielen. Kandidatinnen und Kandidaten für die ITIL-Master-Zertifizierung müssen die ITIL-Expert-Zertifizierung erworben und mindestens fünf Jahre in einer ITSM-Führungsrolle gearbeitet haben.

ITIL-4-Zertifizierung

Das ITIL-4-Zertifizierungsschema besteht aus vier Stufen:

1. ITIL 4 Foundation.

Der ITIL-4-Foundation-Kurs wurde am 28. Februar 2019 eingeführt. Er ersetzt den ITIL-V3-Foundation-Kurs im ITIL-Zertifizierungsprogramm. Der neu überarbeitete Kurs behandelt Konzepte aus Lean, Agile und DevOps sowie ITIL-spezifische Informationen wie die sieben Leitprinzipien und die vier Dimensionen des ITIL-basierten Service-Managements. Kandidatinnen und Kandidaten lernen außerdem, wie sie durch die Entwicklung kundenorientierter IT-Produkte und -Services die gemeinsame Wertschöpfung fördern können.

2. ITIL 4 Managing Professional.

Die ITIL-4-Managing-Professional-Zertifizierung ist eine neue Bezeichnung, die AXELOS nach der Veröffentlichung von ITIL 4 anbietet. Die Module für diese Zertifizierung wurden Ende 2019 veröffentlicht. ITIL-Praktikerinnen und -Praktiker, die in der Vergangenheit die ITIL-Expert-Zertifizierung erworben haben, können diese Bezeichnung durch Abschluss des ITIL 4 Managing Professional Transition Module erhalten. IT-Fachkräfte, die neu in ITIL einsteigen, müssen vier Module absolvieren, um diese Bezeichnung zu erwerben:

  • ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
  • ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
  • ITIL 4 Specialist: High Velocity IT
  • ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve

3. ITIL 4 Strategic Leader.

Die Bezeichnung ITIL 4 Strategic Leader sollte in der ersten Hälfte des Jahres 2020 veröffentlicht werden. Eine IT-Fachkraft, die diese Zertifizierung abschließt, hat ihr Verständnis dafür nachgewiesen, wie IT die Geschäftsstrategie beeinflusst und prägt. Für diese ITIL-Zertifizierung müssen Kandidatinnen und Kandidaten zwei Pflichtmodule absolvieren:

  • ITIL 4 Strategist Direct Plan and Improve
  • ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy.

4. ITIL 4 Master.

Die Anforderungen für ITIL 4 Master wurden noch nicht veröffentlicht. AXELOS plant, gegen Ende 2019 weitere Details zu den überarbeiteten Anforderungen für die ITIL-4-Master-Zertifizierung zu veröffentlichen.

Welche Vorteile bietet eine ITIL-Zertifizierung?

Seit seiner Einführung hat sich ITIL als führendes Framework für ITSM weit verbreitet. Daher haben Millionen von IT-Praktikerinnen und -Praktikern Zeit und Geld in ITIL-Zertifizierungsprogramme investiert, um ihre Karrierechancen zu verbessern, indem sie besser verstehen, wie sich durch Best Practices in der IT geschäftlicher Mehrwert schaffen lässt. Im Folgenden stellen wir drei zentrale Vorteile einer ITIL-Zertifizierung vor.

1. Verständnis des ITIL-Frameworks und der Prozesse

Das ITIL-Framework und die ITIL-Prozesse wurden als Sammlung von Best Practices für das IT-Service-Management entwickelt. ITIL 4 verlagert den Fokus von ITIL weg vom Service-Management als Selbstzweck hin zum Konzept der gemeinsamen Wertschöpfung und der Umwandlung von Nachfrage in Wert durch wirksame ITSM-Praktiken. IT-Fachkräfte, die das ITIL-Zertifizierungsprogramm durchlaufen, erwerben fundierte Kenntnisse dieser Praktiken, die genutzt werden können, um Exzellenz in Enterprise-IT-Umgebungen voranzutreiben.

2. Ausrichtung an globalen ITSM-Standards

Das ITIL-Framework ist auf eine Reihe internationaler Qualitätsstandards abgestimmt, darunter der globale Standard ISO/IEC 20000 für IT-Service-Management-Systeme. Die globale Reichweite des ITIL-Frameworks und seine Ausrichtung an anderen führenden Standards bedeuten, dass zertifizierte ITIL-Fachkräfte ihre Fähigkeiten in einer Vielzahl von Unternehmen und Branchen einsetzen können – auch im Ausland. Weltweit haben Tausende von Organisationen das ITIL-Framework eingeführt und in ITIL-Softwaretools investiert, um seine Prozesse zu unterstützen.

3. Zertifizierte Fachkräfte sind gefragte Mitarbeitende

In einer Studie aus dem Jahr 2015 gaben 93 Prozent der Arbeitgeber an, dass es schwierig sei, ausreichend qualifizierte IT-Fachkräfte für offene Stellen zu finden. Dieselbe Studie bewertete die Bedeutung von IT-Zertifizierungen im Einstellungsprozess für IT-Fachkräfte und kam zu folgendem Ergebnis:

  • 72 Prozent der befragten Arbeitgeber verlangten IT-Zertifizierungen für bestimmte Stellenausschreibungen
  • 67 Prozent der Arbeitgeber waren der Ansicht, dass Kandidatinnen und Kandidaten mit IT-Zertifizierungen eher bereit sind, engagiert auf ein Ziel hinzuarbeiten
  • 60 Prozent der Arbeitgeber nutzten Zertifizierungen als Nachweis fachlicher Expertise.

Forschungsergebnisse legen nahe, dass Mitarbeitende mit für ihre Position geeigneten Zertifizierungen selbstbewusster, zuverlässiger und sachkundiger sind, nach der Einstellung schneller in ihrer Rolle produktiv werden und ihre Aufgaben effektiver erfüllen. Diese Faktoren machen deutlich, warum ITIL-zertifizierte Fachkräfte attraktive Kandidatinnen und Kandidaten für IT-Positionen sind.

Besteht ein Zusammenhang zwischen ITIL-Zertifizierungen und beruflichem Erfolg?

Der Global Knowledge 2019 IT Skills and Salary Report führte ITIL Foundation auf Platz sieben seiner Liste der bestbezahlten IT-Zertifizierungen; zertifizierte Fachkräfte erzielten dabei ein durchschnittliches Gehalt von 120.556 US-Dollar. IT-Fachkräfte sollten sich dennoch bewusst sein, dass eine Zertifizierung allein nicht unbedingt die gewünschte Gehaltserhöhung bewirkt. Der Erwerb einer ITIL-Zertifizierung zeigt zwar das Engagement für Exzellenz im eigenen Fachgebiet und die Bereitschaft, in sich selbst zu investieren, doch die Zertifizierung allein korreliert nicht zwangsläufig direkt mit beruflichem Erfolg.

ITIL-zertifizierte Fachkräfte benötigen weiterhin Erfahrung

Eine erfahrene IT-Fachkraft ohne ITIL-Kenntnisse ist wahrscheinlich wertvoller als eine ITIL-zertifizierte Neueinstellung mit nur geringer Erfahrung im Arbeitsumfeld. Letztlich ist es die Kombination aus praktischer Erfahrung und theoretischem Wissen, die ITIL-zertifizierten Fachkräften einen Vorteil auf dem Arbeitsmarkt verschafft. IT-Fachkräfte, die beim Erwerb ihrer ITIL-Zertifikate die erforderlichen praktischen Fähigkeiten und Erfahrungen sammeln, sind am besten positioniert, um ihre Karrierechancen durch eine ITIL-Zertifizierung zu verbessern. Die AXELOS-Website empfiehlt, welche ITIL-Zertifizierungskurse eine Person je nach gewünschtem Karriereweg in der IT absolvieren kann.

Der Übergang von ITIL V3 zu ITIL 4

Das Wichtigste für derzeit ITIL-zertifizierte Praktikerinnen und Praktiker ist, dass die Veröffentlichung von ITIL 4 nicht dazu führt, dass ihre Zertifizierungen ungültig werden oder aberkannt werden. Die größte Herausforderung beim Übergang von ITIL V3 zu ITIL 4 besteht darin, dass die ITIL-V3-Kursmodule zwar technisch gesehen veraltet sind, die neuen Schulungsmodule für die ITIL-4-Zertifizierung jedoch noch nicht verfügbar sind. Dadurch befinden sich IT-Praktikerinnen und -Praktiker in einer unklaren Situation, wenn sie eine Zertifizierung bereits teilweise absolviert haben (also einige Module abgeschlossen haben, andere jedoch noch nicht).

Erfreulicherweise hat AXELOS einen vollständigen Übergangsplan entwickelt, der ITIL-V3-Praktikerinnen und -Praktikern hilft, ihre Qualifikationen innerhalb des neu überarbeiteten Frameworks zu aktualisieren.

Nächste Schritte für IT-Fachkräfte mit ITIL-V3-Zertifizierung

IT-Fachkräfte mit ITIL-V3-Zertifizierungen haben je nach aktuellem Qualifikationsstand unterschiedliche Wege, um unter ITIL 4 aktuelle Qualifikationen zu erwerben:

Personen, die ITIL V3 Foundation abgeschlossen haben, wird empfohlen, ihre Qualifikation durch den Abschluss des ITIL-4-Foundation-Kurses zu aktualisieren.

Personen, die einige Module auf der ITIL-V3-Intermediate-Ebene absolviert haben, haben zwei Optionen:

  1. ITIL 4 Foundation absolvieren und anschließend auf die Zertifizierung ITIL 4 Managing Professional oder ITIL 4 Strategic Leader hinarbeiten, sobald die Kurse verfügbar sind.
  2. Weiterhin auf 17 Credits aus ITIL-V3-Intermediate-Modulen hinarbeiten und anschließend das ITIL 4 Managing Professional Transition Module absolvieren

Personen, die ITIL-V3-Intermediate- oder Practitioner-Zertifizierungen erworben haben, wird empfohlen, weiterhin Credits aus ITIL-V3-Modulen zu sammeln, bis sie 17 Credits erreichen, und anschließend das ITIL 4 Managing Professional Transition Module zu absolvieren.

Personen, die die ITIL-V3-Expert-Zertifizierung erworben haben, können das ITIL 4 Managing Professional Transition Module absolvieren, sobald es verfügbar ist. Sie können sich außerdem dafür entscheiden, die Bezeichnung ITIL 4 Strategic Leader zu erwerben, indem sie das Modul ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy abschließen.

Lohnt sich eine ITIL-Zertifizierung also wirklich?

Unterm Strich können ITIL-Zertifizierungen dabei helfen, ein Jobangebot zu erhalten oder die Karriere voranzubringen. Die breite Einführung von ITIL und sein Status als international anerkanntes und weit verbreitetes Framework bedeuten, dass zertifizierte ITIL-Praktikerinnen und -Praktiker mit entsprechender IT-Erfahrung weltweit gebraucht und geschätzt werden.

Gleichzeitig liegt es an jeder einzelnen Person, den Wert ihres IT-Zertifizierungsprogramms zu maximieren, indem sie die notwendigen Fähigkeiten und Erfahrungen erwirbt, die ihre Zertifizierung ergänzen. Ohne die Fähigkeit, ITSM in realen Enterprise-IT-Umgebungen effektiv zu steuern, ist ein ITIL-Zertifikat nur ein Stück Papier.

Was das Preis-Leistungs-Verhältnis betrifft, können ITIL-Kurse einige Hundert Dollar kosten. Die richtige Person kann diese Zertifizierung jedoch nutzen, um eine angesehene Unternehmensposition mit einem sechsstelligen Gehalt zu erreichen. Angesichts der Schulungskosten und des durchschnittlichen Gehalts von Personen mit ITIL 4 Foundation – der grundlegendsten Zertifizierungsstufe – sind wir überzeugt, dass ITIL-Schulungen den Zeit- und Kostenaufwand wert sind.

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Dieser Beitrag erschien ursprünglich im Cherwell-Blog, vor der Übernahme durch Ivanti.