Zusammenfassung
- KI verändert Unternehmen grundlegend, die darauf ausgelegt sind, Menschen bei ihrer Arbeit zu unterstützen. Gleichzeitig ist sie vollständig auf ein System of Record angewiesen, um zu funktionieren.
- Fünf Dinge kann KI in der IT nicht ersetzen: wissen, was vorhanden ist, institutionelles Wissen bewahren, Verantwortlichkeit sicherstellen, Richtlinien durchsetzen und Audits bestehen.
- Ivanti Neurons AI Self-Service Agent ist unsere erste autonome KI-Lösung – eine echte dialogorientierte Agentic AI, kein weiterer Chatbot.
- Aufbauend auf der Ivanti Neurons Platform arbeitet sie auf Basis einer verlässlichen Datengrundlage: präzise Discovery-Daten, validierte Assets und gesteuerte Workflows.
- AI Self-Service Agent entlastet IT-Teams, damit sie sich auf strategische Arbeit konzentrieren können, und senkt zugleich Ticketvolumen, verkürzt Lösungszeiten und verbessert die Mitarbeiterzufriedenheit.
Investoren und Unternehmen stellen sich endlich die Frage, der sie lange ausgewichen sind: Welche Softwareunternehmen werden die KI-Revolution überstehen – und welche werden durch sie überflüssig? Die Antwort wird zunehmend klar. Unternehmen, die als System of Record dienen – als maßgebliche Quelle der Wahrheit, auf die KI selbst angewiesen ist –, sind unverzichtbar.
Heute kündigt Ivanti eine kontrollierte Veröffentlichung des Ivanti Neurons AI Self-Service Agent an, unserer ersten autonomen KI-Lösung. Wir bauen aus einer Position strategischer Stärke heraus auf und führen die neue Lösung zunächst innerhalb unseres Frameworks für IT Service Management (ITSM) ein. Dabei stützen wir uns auf unsere langjährige Erfahrung mit intelligenter Automatisierung durch integrierte Workflows, unsere Neurons-Bot-Infrastruktur, generative KI-Tools und nun einen vollständig dialogorientierten autonomen Agenten.
Die Grundlage für skalierbare KI schaffen
Es wird viel darüber gesprochen, was KI eines Tages leisten wird. Doch dieses Potenzial ist wertlos, wenn darunter keine solide Grundlage liegt.
Um autonome KI zu operationalisieren und ihre Wirkung im gesamten Unternehmen zu skalieren, sind fünf grundlegende Fähigkeiten erforderlich.
- Wissen, was vorhanden ist: KI muss auf präzisen Discovery-Daten basieren, nicht auf Annahmen. Ohne Echtzeittransparenz über Geräte, Benutzer, Konfigurationen und Abhängigkeiten werden autonome Aktionen riskant.
- Institutionelles Wissen bewahren: KI benötigt dauerhaften Kontext, der organisatorische Veränderungen übersteht. Beziehungen, Historie und Abhängigkeiten müssen in einem System of Record bewahrt werden.
- Verantwortlichkeit sicherstellen: Jede autonome Aktion braucht klare Zuständigkeit und eine nachvollziehbare Entscheidungsgrundlage. Wenn KI im Namen der Organisation handelt, muss jemand verantwortlich sein.
- Richtlinien durchsetzen: KI muss unterscheiden können, was technisch möglich und was organisatorisch zulässig ist. Optimierung ohne Governance schafft Compliance-Risiken.
- Auditierbarkeit gewährleisten: Jede Aktion oder Entscheidung, die mithilfe von KI getroffen wird, muss nachvollziehbar, erklärbar und in einem Audit belastbar sein.
Das ist keine Einschränkung eines bestimmten Modells, sondern liegt in der Funktionsweise von KI. KI ist leistungsstark, aber sie arbeitet auf Basis von Daten. Und wenn diese Daten fragmentiert, ungenau oder nicht gesteuert sind, gilt das auch für die darauf aufbauende KI.
Genau dafür wurde die Ivanti Neurons Platform entwickelt. Unsere Neurons Platform dient als robustes System of Record und als Steuerzentrale für IT- und Sicherheitsabläufe. Unsere Discovery Engine schafft eine verlässliche Datengrundlage. Unsere CMDB bewahrt Beziehungen, Abhängigkeiten und Änderungshistorien. Unsere IT Asset Management (ITAM)-Funktionen weisen Eigentümerschaft, Lebenszyklus und Verantwortlichkeit zu. Unser Software Estate Management setzt durch, was zulässig ist – im Gegensatz zu dem, was lediglich erkannt wurde.
Das ist mehr als Produktarchitektur. Es ist die Grundlage, die Ihr Unternehmen benötigt, um sicher und intelligent zu arbeiten.
Der Weg zur autonomen Servicebereitstellung
Agentic AI ist nicht über Nacht entstanden. Bei Ivanti haben wir gezielt darauf hingearbeitet – mit einem konsequenten Fokus auf Vertrauen, Governance und Wiederholbarkeit.
Unser Weg zur autonomen Servicebereitstellung war strategisch und bewusst gewählt.
Traditionelle Automatisierung: Etablierte regelbasierte Workflows, die vordefinierte Aufgaben nacheinander ausführen.
Kognitive KI: Erweiterte IT um Intelligenz durch Bots, maschinelles Lernen und Predictive Analytics und machte sie damit von reaktiv zu proaktiv.
Generative KI: Führte große Sprachmodelle und Interaktion in natürlicher Sprache ein.
Dialogorientierte KI: Vertiefte Interaktionen durch Intent-Erkennung, Stimmungsanalyse und Sicherheitsleitplanken und entwickelte KI von einem Tool zu einem interaktiven Partner.
Und jetzt autonome Agenten, die nicht nur reagieren, sondern Aktionen über Systeme hinweg orchestrieren und dabei in jedem Schritt Governance gewährleisten.
Jede Phase baute auf der vorherigen auf. Und jede Phase lieferte echten Mehrwert für Unternehmen nur deshalb, weil sie auf präzisen Daten, Governance und Verantwortlichkeit beruhte. Diese Grundlage macht die heutige Ankündigung möglich.
Vorstellung des Ivanti Neurons AI Self-Service Agent
Das Problem kennt jede IT-Führungskraft nur zu gut: Mitarbeitende haben Schwierigkeiten, Antworten zu finden, die über voneinander getrennte Wissenssysteme verstreut sind. Einfache Tickets überfluten den Service Desk. Benutzer geben frustriert auf, wenn Portale unübersichtlich sind. IT-Teams geraten in ein Ticket-Hamsterrad und erledigen repetitive Aufgaben, statt sich den strategischen Projekten zu widmen, die das Geschäft wirklich voranbringen. Traditionelle Self-Service-Portale haben dieses Problem nicht gelöst. Sie sind unflexibel, frustrierend und schaffen oft mehr Probleme, als sie beseitigen.
Ivanti Neurons AI Self-Service Agent ist anders. Chatbots kennen wir alle – doch das hier ist etwas anderes. Es ist ein echter dialogorientierter KI-Agent. Er kommuniziert, untersucht, löst und eskaliert nur dann, wenn es erforderlich ist. Die erste Version konzentriert sich auf intelligente Wissenssuche, Incident-Eskalation und die Möglichkeit, über natürliche Sprache etwas bei der IT anzufordern. Es fühlt sich so einfach an wie das Schreiben einer Nachricht.
Diese erste Version liefert drei Dinge auf außergewöhnlich hohem Niveau: intelligente Wissenssuche, Incident-Eskalation, wenn Wissen allein nicht ausreicht, und die Möglichkeit, ohne die Komplexität von Self-Service-Portalformularen etwas aus einem Servicekatalog anzufordern.
Wir wissen, dass Zeit, Geschwindigkeit und Genauigkeit im digitalen Zeitalter unverzichtbar sind, und haben die Funktionen genau dafür entwickelt. Der AI Self-Service Agent führt natürliche Dialoge, stellt die richtigen Fragen, durchsucht interne und genehmigte externe Quellen und liefert verifizierte Antworten. Wenn dieser Prozess allein das Problem nicht löst, eskaliert der Agent und erfasst aus dem Gespräch einen strukturierten Incident, ohne dass der Benutzer seine Anfrage wiederholen muss. So entsteht eine reibungslose User Experience.
Diese Lösung basiert auf einem KI-Framework, das mitwachsen kann, während wir unsere umfassende Vision für autonomes Endpoint Management umsetzen.
Echte, messbare Ergebnisse erzielen, die wirklich zählen
Diese Einführung unterstützt unmittelbar die strategischen Ziele unserer Kunden: höhere IT-Produktivität, eine bessere Digital Employee Experience und die Zusammenführung von Teams und Geschäftsbereichen auf einer einheitlichen Plattform. So sieht das aus:
Für das Unternehmen bedeutet das messbare Produktivitätssteigerungen, geringere Kosten pro Ticket und eine IT, die als Treiber strategischer Ergebnisse agiert – statt als operativer Engpass.
Autonomie braucht eine Grundlage, der Sie vertrauen können
Was unseren Ansatz für autonome KI vertrauenswürdig und realisierbar macht: Der AI Self-Service Agent ist als Teil der Ivanti Neurons Platform auf einem System of Record aufgebaut. Das stellt sicher, dass:
- Unsere Agentic AI improvisiert nicht – sie halluziniert also nicht. Sie arbeitet auf Basis präziser Discovery-Daten, validierter Asset-Informationen und gesteuerter Workflows.
- Sie weiß, welche Geräte vorhanden sind, wem sie gehören, welche Software zulässig ist und welche Richtlinien gelten.
- Sie bewahrt einen dauerhaften Zustand und erzwingt Verantwortlichkeit über jede Aktion hinweg, die sie ausführt.
Das Betriebsmodell ist einfach, aber wirkungsvoll: Probleme kontinuierlich erkennen, bevor sie Benutzer beeinträchtigen. Entscheidungen auf Basis vertrauenswürdiger Daten aus dem System of Record treffen. Durch gesteuerte Automatisierung innerhalb definierter Grenzen handeln.
Das ist der Unterschied zwischen KI, die Antworten generiert, und KI, der Unternehmen im produktiven Einsatz auf Enterprise-Niveau vertrauen können.
Die Zukunft, die wir gestalten
Diese Einführung ist zugleich ein Meilenstein und die Grundlage für das, was als Nächstes kommt. Wir entwickeln autonome Funktionen auf dem System of Record, auf das KI selbst angewiesen ist. Dadurch wird unsere Plattform widerstandsfähiger, unsere Kundenbeziehungen werden nachhaltiger und der von uns bereitgestellte Mehrwert nimmt mit der Zeit weiter zu.
Die Zukunft der IT ist vorausschauend, selbstgesteuert und strategisch. IT-Führungskräfte sind keine reaktiven Ticket-Bearbeiter. Sie sind Orchestratoren intelligenter, selbstheilender Infrastruktur. Autonome Agenten übernehmen Routineaufgaben, lernen kontinuierlich und eskalieren komplexe Fälle an menschliche Experten – stets innerhalb der Governance-Leitplanken, die das System of Record durchsetzt.
Wir haben über Jahre auf diesen Moment hingearbeitet. Ich bin stolz auf das, was unser Team erreicht hat, und freue mich noch mehr auf das, was als Nächstes kommt.
FAQ:
Was ist Ivanti Neurons AI Self-Service Agent?
Ivanti Neurons AI Self-Service Agent ist Ivantis erste autonome KI-Lösung für IT Service Management. Es handelt sich um eine echte dialogorientierte Agentic AI – keinen Chatbot –, die Incident-Erstellung, Serviceanfragen, Wissenssuche und Ticketaktualisierungen über eine einzige Schnittstelle in natürlicher Sprache abwickelt. Die Lösung basiert auf der Ivanti Neurons Platform, die als System of Record dient und autonome, gesteuerte KI-Aktionen ermöglicht.
Wie unterscheidet sich Agentic AI von der KI, die bereits in ITSM-Tools vorhanden ist?
Die meiste KI in ITSM schlägt heute vor, fasst zusammen oder reagiert. Agentic AI geht weiter: Sie plant, führt aus, schlussfolgert und handelt autonom. Sie beantwortet nicht nur eine Frage, sondern kann einen Incident erstellen, eine Serviceanfrage weiterleiten, Wissensquellen durchsuchen und Datensätze aktualisieren – alles aus einem einzigen Gespräch in natürlicher Sprache heraus, ohne dass Benutzer Formulare oder Portale durchlaufen müssen.
Was unterscheidet Ivantis Ansatz von anderen Agentic-AI-Lösungen?
Der Unterschied liegt in der Grundlage. Ivantis Agentic AI arbeitet auf Basis eines vertrauenswürdigen System of Record – einschließlich präziser Discovery-Daten, einer validierten CMDB, gesteuertem IT Asset Management und Kontrollen für die Softwarelandschaft. Sie basiert außerdem auf einem robusten, intelligenten Automatisierungsframework. Die meisten Agentic-AI-Lösungen improvisieren mit fragmentierten Daten. Unsere nicht. Sie weiß, welche Geräte vorhanden sind, wem sie gehören, was zulässig ist und welche Richtlinien gelten, bevor sie handelt. Genau das macht sie auf Enterprise-Niveau vertrauenswürdig.
