Si deseas rentabilizar rápidamente tu inversión en Ivanti, el paquete Enterprise Support es lo que necesitas. Con Enterprise Support, tendrás acceso, asesoramiento y orientación por nuestros expertos, aprendizaje sobre productos y ayuda rápida para solucionar los problemas cuando más lo necesites.
Asesoramiento por nuestros expertos, respuesta rápida a las incidencias y recursos de aprendizaje para trasladarte todos los conocimientos que necesitas.
Tu satisfacción estará guiada por un Responsable de Satisfacción del Cliente (CSM) que elaborará un Plan de Satisfacción personalizado para ayudarte a conseguir un ROI más rápido. Como tu recurso de referencia en Ivanti, se coordinará y reportará directamente a ti.
El CSM diagnosticará tus necesidades y te recomendará los programas de coaching para ayudarte a identificar las acciones que generan valor y lo que es posible realiazar y obtener gracias a Ivanti para alcanzar los objetivos de negocio.
El Ingeniero de Enterprise Support (ESE) designado y el Gestor de Soporte de Escalado designado te garantizan una experiencia de soporte de otro nivel. El ESE se encargará del despliegue y de los entornos y actuará como único punto de contacto para el escalado de tickets en su región principal.
Realizaremos un chequeo anual de tu arquitectura TI y de configuración de políticas para poyarte con una revisión completa sobre el progreso del despliegue y recomendaciones de mejoras.
Enterprise Support incluye una licencia de usuario para la plataforma en línea Advantage Learning y una clase virtual dirigida por un instructor para ayudar a tu administrador TI a aprender y a utilizar nuestra solución Ivanti con eficacia.
Utilizamos una metodología de eficacia probada para garantizar una experiencia personal e individual en linea con tus prioridades
Obtén una visión general y completa de tus recursos, incluido Advantage Learning, y revisa tus derechos para asegurarte de que todo está claro.
Colabore con nosotros para captar sus objetivos e iniciativas estratégicas, las principales partes interesadas de su organización y los KPI actuales de sus productos Ivanti.
Obtenga su plan de satisfacción personalizado con claras llamadas a la acción.
Profundice en temas específicos y obtenga asesoramiento sobre las mejores prácticas para ayudarle a rentabilizar su inversión.
Visítenos con regularidad para conocer las próximas versiones y las nuevas funciones, revisar los casos de soporte que haya registrado y ver cómo avanza su plan de satisfacción.
Revise el estado de su implantación, arquitectura y políticas y busque áreas de mejora.
Todos los detalles sobre el funcionamiento del soporte de Ivanti.
Potencie su equipo con el nuestro: Servicios Profesionales, Satisfacción del Cliente, Soporte Técnico y Advantage Learning.
Ponte en contacto con nosotros para saber cómo Enterprise Support puede satisfacer tus necesidades.
