Gestión unificada de endpoints (UEM)

¿Qué es la gestión unificada de endpoints (UEM)?

UEM (gestión unificada de endpoints) es una arquitectura de TI centralizada que permite a las organizaciones descubrir, gestionar y proteger toda una flota de dispositivos desde una única interfaz. Al combinar la gestión tradicional de clientes con protocolos de gestión modernos, UEM proporciona visibilidad total de todos los endpoints —incluidos equipos de sobremesa, portátiles, smartphones, tablets y dispositivos IoT— con independencia de su sistema operativo o ubicación.

Cómo funciona la gestión unificada de endpoints

Las plataformas UEM actúan como el centro operativo del ciclo de vida de los dispositivos al interactuar con agentes de gestión y API nativas del sistema operativo para ejecutar varias funciones principales:

• Inscripción y aprovisionamiento automatizados de dispositivos: optimiza la incorporación mediante el envío del hardware directamente a los usuarios; las configuraciones, las aplicaciones empresariales y los perfiles de seguridad se aplican automáticamente al encender el dispositivo por primera vez.
• Gestión de la seguridad y el cumplimiento: permite a los administradores de TI aplicar el cifrado de forma remota, distribuir parches y supervisar el estado de los dispositivos mediante comprobaciones de postura, así como proteger el acceso a datos y aplicaciones en cualquier dispositivo antes de conceder acceso a los recursos corporativos.
• Gestión de aplicaciones: permite al departamento de TI distribuir, actualizar y gestionar de forma remota las aplicaciones corporativas en todos los tipos de dispositivos, garantizando un conjunto de software coherente para cada empleado.
• Supervisión y soporte remotos: proporciona visibilidad en tiempo real del rendimiento de los dispositivos, lo que permite a los equipos de TI diagnosticar y resolver problemas sin requerir una conexión física a la red corporativa ni afectar a la productividad del usuario final.

Componentes clave del software UEM

Para ofrecer una experiencia administrativa especializada, una solución UEM completa debe integrar los siguientes componentes:

• Consola unificada: una única interfaz para gestionar todos los tipos de dispositivos y sistemas operativos.
• Motor de detección automatizada: herramientas para identificar todos los dispositivos gestionados y no gestionados de la red.
• Gestión moderna de dispositivos (MDM): protocolos específicos para la seguridad y la configuración centradas en dispositivos móviles.
• Herramientas de gestión de clientes (CMT): gestión tradicional basada en agentes para equipos de sobremesa, servidores y portátiles.
• Gestión de identidades y accesos (IAM) Integración: autenticación segura para garantizar que solo los usuarios autorizados accedan a los recursos corporativos.

UEM frente a la gestión tradicional de endpoints

La gestión tradicional suele basarse en soluciones puntuales fragmentadas, mientras que UEM ofrece un enfoque consolidado:

• Tradicional: gestionada mediante consolas independientes para móviles y equipos de sobremesa; a menudo requiere una conexión VPN persistente para las actualizaciones; utiliza flujos de trabajo manuales.
• UEM: gestionada mediante una única consola para todos los dispositivos; funciona a través de cualquier conexión a Internet (nativa de la nube); utiliza aprovisionamiento automatizado y autoservicio.

UEM frente a la gestión autónoma de endpoints (AEM)

Aunque UEM estándar proporciona control centralizado y flujos de trabajo optimizados, la gestión autónoma de endpoints (AEM) representa una evolución hacia un sistema predictivo y de protección:

• UEM estándar: requiere acciones iniciadas por TI para aplicar parches, solucionar problemas y realizar actualizaciones de cumplimiento.
• AEM: aprovecha la IA y la telemetría en tiempo real para identificar y corregir problemas —como errores de software o vulnerabilidades— de forma autónoma, a menudo antes de que se produzca una interrupción.

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Por qué UEM es importante para la TI moderna

A medida que Everywhere Work desplaza el perímetro corporativo, las organizaciones dejan atrás las herramientas fragmentadas de gestión de endpoints. Las soluciones UEM de Ivanti abordan este reto consolidando la gestión de Windows, macOS, Linux, iOS, Android y ChromeOS en un marco unificado, cerrando las brechas de seguridad inherentes a los entornos con varias herramientas.

Ventajas de la gestión unificada de endpoints

• Gestión simplificada en todos los tipos de dispositivos: gestionar todos los endpoints desde un único panel elimina la carga de mantener herramientas redundantes y equipos administrativos especializados.
• Postura de seguridad mejorada: eliminar las brechas de visibilidad entre entornos móviles y de escritorio crea una defensa coherente frente a ciberamenazas en constante evolución.
• Experiencia de usuario mejorada: la incorporación automatizada y la resolución proactiva de problemas permiten a los empleados mantener la productividad en sus dispositivos preferidos desde cualquier ubicación.
• Menor complejidad y costes de TI: combinar tareas administrativas especializadas en un marco unificado reduce el coste total de propiedad y la fricción operativa.

Casos de uso habituales de UEM

UEM se aplica en diversos escenarios reales para resolver retos de TI modernos:

• Habilitación de la plantilla remota: gestionar y proteger dispositivos de empleados que rara vez o nunca se conectan a una red física de oficina.
• Seguridad BYOD (Bring Your Own Device): separar los datos personales de los datos corporativos en smartphones y tablets propiedad de los empleados.
• Gestión de kioscos y dispositivos dedicados: proteger hardware diseñado para fines específicos, como escáneres de almacén, señalización digital o kioscos de comercio minorista.
• Renovación rápida de hardware: automatizar la configuración de miles de portátiles nuevos durante un despliegue tecnológico a gran escala.

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¿Qué incluye el software UEM?

Una solución UEM sólida proporciona un conjunto completo de herramientas diseñadas para abordar la complejidad de los entornos de dispositivos heterogéneos.

Capacidades clave de UEM: desglose detallado de funcionalidades

Un desglose detallado de funcionalidades suele incluir lo siguiente:

• Detecte e inventaríe todos sus endpoints: detecte al instante dispositivos nuevos y desconocidos en su red mediante análisis activos y pasivos y conectores de terceros.
• Gestione y proteja de forma eficiente todos sus dispositivos durante todo el ciclo de vida: gestione todos sus endpoints —incluidos dispositivos iOS, iPadOS, macOS, Android, Windows, Zebra y Oculus, así como wearables— y dé soporte tanto a la gestión moderna como a la gestión de clientes.
• Ofrezca capacidades de autorreparación y autoservicio con tecnología de IA: proporcione una vista de 360 grados de dispositivos, usuarios, aplicaciones y servicios, con información contextualizada en tiempo real.
• Optimice el rendimiento de los endpoints y los costes de mantenimiento: proporcione inteligencia de TI en tiempo real en toda la empresa en segundos o minutos, no en días.
• Gestión y despliegue sólidos de aplicaciones: despliegue aplicaciones y gestione actualizaciones con una única herramienta intuitiva.

Capacidades de integración de UEM: cómo se conecta con la infraestructura de TI existente

El software UEM moderno debe conectarse sin problemas con la infraestructura de TI existente para maximizar su impacto:

• ITSM integración: conectar los datos de los dispositivos con los flujos de trabajo del service desk para resolver incidentes con mayor rapidez.
• ITAM integración: unificar la gestión de endpoints con el ciclo de vida de los activos y los datos financieros.
• Conexiones con el ecosistema de seguridad: compartir datos con plataformas EDR (Endpoint Detection and Response) y XDR para reforzar el marco de confianza cero.

¿Quién necesita la gestión unificada de endpoints?

Cualquier organización que gestione más de unos pocos dispositivos puede beneficiarse del control centralizado que proporciona UEM.

Sectores que utilizan UEM

• Sanidad: gestionar tablets móviles para la atención al paciente, manteniendo al mismo tiempo un cumplimiento estricto de HIPAA.
• Comercio minorista: proteger sistemas de punto de venta y escáneres portátiles de inventario en cientos de ubicaciones.
• Educación: desplegar y proteger miles de Chromebooks o tablets para el aprendizaje de los estudiantes.
• Finanzas: proteger datos financieros sensibles en portátiles utilizados por directivos con gran movilidad.

Consideraciones sobre el tamaño de la empresa

Aunque las organizaciones a escala empresarial utilizan UEM para gestionar decenas de miles de dispositivos, las pequeñas y medianas empresas (pymes) usan UEM para mantener estándares de seguridad profesionales sin necesidad de contar con una plantilla de TI enorme.

Introducción a UEM

Avanzar hacia un modelo unificado requiere una evaluación estratégica de sus objetivos e infraestructura actuales.

Cómo evaluar soluciones UEM

Al evaluar plataformas, tenga en cuenta los siguientes criterios:

• Amplitud de la plataforma: ¿La solución es compatible con todos sus sistemas operativos actuales y futuros?
• Flexibilidad de despliegue: ¿Necesita una solución nativa de la nube, gestión on-premise o un modelo híbrido?
• Madurez de la automatización: ¿La plataforma ofrece capacidades autónomas para reducir la gestión manual de tickets?

Prácticas recomendadas para la implementación de UEM

• Primero, el inventario: realice una detección completa de su entorno para comprender su punto de partida.
• Despliegue por fases: empiece con un grupo piloto antes de desplegar políticas en toda la organización.
• Centrarse en el usuario: asegúrese de que las políticas de seguridad que implemente no obstaculicen la productividad de los empleados.