Unified Endpoint Management (UEM)

Qu'est-ce que la gestion unifiée des terminaux (UEM) ?

UEM (Unified Endpoint Management) est une architecture informatique centralisée qui permet aux organisations de découvrir, gérer et sécuriser l'ensemble de leur parc d'appareils depuis une interface unique. En combinant la gestion traditionnelle des clients avec des protocoles de gestion modernes, l'UEM offre une visibilité totale sur chaque terminal — notamment les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les smartphones, les tablettes et les appareils IoT — quel que soit leur système d'exploitation ou leur emplacement.

Comment fonctionne la gestion unifiée des terminaux

Les plateformes UEM servent de hub opérationnel pour le cycle de vie des appareils en s'interfaçant avec des agents de gestion et des API OS natives afin d'exécuter plusieurs fonctions essentielles :

• Enrôlement et provisionnement automatisés des appareils : simplifie l'intégration en expédiant le matériel directement aux utilisateurs ; les configurations, les applications d'entreprise et les profils de sécurité s'appliquent automatiquement dès la première mise sous tension.
• Gestion de la sécurité et de la conformité : permet aux administrateurs informatiques d'appliquer à distance le chiffrement, de distribuer des correctifs et de surveiller l'intégrité des appareils via des contrôles de posture, en sécurisant l'accès aux données et aux applications sur n'importe quel appareil avant d'accorder l'accès aux ressources de l'entreprise.
• Gestion des applications : permet à l'informatique de distribuer, mettre à jour et gérer à distance les applications d'entreprise sur tous les types d'appareils, assurant une pile logicielle cohérente pour chaque collaborateur.
• Surveillance et support à distance : offre une visibilité en temps réel sur les performances des appareils, permettant aux équipes informatiques de diagnostiquer et résoudre les problèmes sans nécessiter de connexion physique au réseau de l'entreprise ni impacter la productivité des utilisateurs finaux.

Composants clés d'un logiciel UEM

Pour offrir une expérience administrative spécialisée, une solution UEM complète doit intégrer les composants suivants :

• Console unifiée : une interface unique pour gérer tous les types d'appareils et systèmes d'exploitation.
• Moteur de découverte automatisé : des outils pour identifier chaque appareil géré et non géré sur le réseau.
• Modern Device Management (MDM) : des protocoles spécifiquement conçus pour la sécurité et la configuration axées sur le mobile.
• Client Management Tools (CMT) : la gestion traditionnelle basée sur des agents pour les ordinateurs de bureau, les serveurs et les ordinateurs portables.
• Intégration Identity and Access Management (IAM) : une authentification sécurisée pour garantir que seuls les utilisateurs autorisés accèdent aux ressources de l'entreprise.

UEM vs. Gestion traditionnelle des terminaux

La gestion traditionnelle repose souvent sur des solutions ponctuelles fragmentées, tandis que l'UEM propose une approche consolidée :

• Traditionnelle : gérée via des consoles distinctes pour le mobile et le bureau ; nécessite souvent une connexion VPN permanente pour les mises à jour ; utilise des workflows manuels.
• UEM : gérée via une console unique pour tous les appareils ; fonctionne sur toute connexion Internet (cloud natif) ; utilise le provisionnement automatisé et le libre-service.

UEM vs. Autonomous Endpoint Management (AEM)

Tandis que l'UEM standard offre un contrôle centralisé et des workflows rationalisés, l'Autonomous Endpoint Management (AEM) représente une évolution vers un système prédictif et protecteur :

• UEM standard : nécessite des actions initiées par l'informatique pour les correctifs, le dépannage et les mises à jour de conformité.
• AEM : exploite l'IA et la télémétrie en temps réel pour identifier et corriger les problèmes — tels que les bugs logiciels ou les vulnérabilités — de manière autonome, souvent avant qu'une interruption ne survienne.

À lire également : Rapport : L'avantage de l'Autonomous Endpoint Management

Pourquoi l'UEM est essentiel pour l'informatique moderne

À mesure que l'Everywhere Work fait évoluer le périmètre de l'entreprise, les organisations dépassent les outils de gestion des terminaux fragmentés. Les solutions UEM d'Ivanti répondent à ce besoin en consolidant la gestion de Windows, macOS, Linux, iOS, Android et ChromeOS dans un cadre unifié, comblant les failles de sécurité inhérentes aux environnements multi-outils.

Avantages de la gestion unifiée des terminaux

• Gestion simplifiée sur tous les types d'appareils : la gestion de tous les terminaux depuis un seul tableau de bord supprime la charge liée à la maintenance d'outils redondants et d'équipes administratives spécialisées.
• Posture de sécurité renforcée : l'élimination des angles morts entre les environnements mobiles et bureau crée une défense cohérente contre les cybermenaces en constante évolution.
• Expérience utilisateur améliorée : l'intégration automatisée et le dépannage proactif permettent aux collaborateurs de rester productifs sur leurs appareils préférés, où qu'ils se trouvent.
• Réduction de la complexité et des coûts informatiques : la consolidation des tâches administratives spécialisées dans un cadre unifié réduit le coût total de possession et les frictions opérationnelles.

Cas d'usage courants de l'UEM

L'UEM est appliqué dans divers scénarios réels pour répondre aux défis informatiques modernes :

• Habilitation des équipes à distance : gestion et sécurisation des appareils des collaborateurs qui se connectent rarement ou jamais à un réseau de bureau physique.
• Sécurité BYOD (Bring Your Own Device) : séparation des données personnelles et des données professionnelles sur les smartphones et tablettes appartenant aux collaborateurs.
• Gestion des kiosques et des appareils dédiés : sécurisation du matériel à usage spécifique comme les scanners d'entrepôt, l'affichage dynamique ou les kiosques en point de vente.
• Rafraîchissement rapide du parc matériel : automatisation de la configuration de milliers de nouveaux ordinateurs portables lors d'un déploiement technologique à grande échelle.

À lire également : Rapport sur le Secure Unified Endpoint Management

Que comprend un logiciel UEM ?

Une solution UEM robuste fournit une suite complète d'outils conçus pour gérer la complexité des environnements d'appareils hétérogènes.

Fonctionnalités clés de l'UEM : analyse détaillée des capacités

Une analyse détaillée des fonctionnalités comprend généralement les éléments suivants :

• Découverte et inventaire de tous vos terminaux : détectez instantanément les appareils nouveaux et inconnus sur votre réseau via une analyse active et passive ainsi que des connecteurs tiers.
• Gestion et sécurisation efficaces de tous vos appareils tout au long de leur cycle de vie : gérez tous vos terminaux — notamment les appareils iOS, iPadOS, macOS, Android, Windows, Zebra, Oculus et les wearables — et prenez en charge la gestion moderne et la gestion des clients.
• Fourniture de capacités d'auto-remédiation et de libre-service basées sur l'IA : offrez une vue à 360 degrés des appareils, des utilisateurs, des applications et des services, avec des informations contextualisées en temps réel.
• Optimisation des performances des terminaux et des coûts de maintenance : fournissez des renseignements informatiques en temps réel à l'échelle de l'entreprise en quelques secondes ou minutes, et non en quelques jours.
• Gestion et déploiement d'applications robustes : déployez des applications et gérez les mises à jour avec un outil unique et intuitif.

Capacités d'intégration de l'UEM : comment il s'articule avec l'infrastructure informatique existante

Un logiciel UEM moderne doit s'intégrer de manière transparente à l'infrastructure informatique existante pour maximiser son impact :

• Intégration ITSM : connexion des données des appareils aux workflows du service desk pour une résolution plus rapide des incidents.
• Intégration ITAM : unification de la gestion des terminaux avec les données relatives au cycle de vie des actifs et aux finances.
• Liens avec l'écosystème de sécurité : partage des données avec les plateformes EDR (Endpoint Detection and Response) et XDR pour renforcer le cadre zero-trust.

Qui a besoin de la gestion unifiée des terminaux ?

Toute organisation gérant plus d'une poignée d'appareils peut bénéficier du contrôle centralisé que l'UEM offre.

Secteurs utilisant l'UEM

• Santé : gestion des tablettes mobiles pour les soins aux patients tout en maintenant une conformité stricte avec la réglementation HIPAA.
• Commerce de détail : sécurisation des systèmes de point de vente et des scanners d'inventaire portables dans des centaines de points de vente.
• Éducation : déploiement et protection de milliers de Chromebooks ou de tablettes destinés à l'apprentissage des élèves.
• Finance : protection des données financières sensibles sur les ordinateurs portables utilisés par des cadres très mobiles.

Considérations selon la taille de l'entreprise

Tandis que les organisations à l'échelle entreprise utilisent l'UEM pour gérer des dizaines de milliers d'appareils, les petites et moyennes entreprises (PME) utilisent l'UEM pour maintenir des standards de sécurité professionnels sans nécessiter une équipe informatique imposante.

Premiers pas avec l'UEM

L'adoption d'un modèle unifié nécessite une évaluation stratégique de vos objectifs actuels et de votre infrastructure.

Comment évaluer les solutions UEM

Lors de l'évaluation des plateformes, tenez compte des critères suivants :

• Étendue de la plateforme : la solution prend-elle en charge tous vos systèmes d'exploitation actuels et futurs ?
• Flexibilité de déploiement : avez-vous besoin d'une solution cloud native, d'une gestion sur site ou d'un modèle hybride ?
• Maturité de l'automatisation : la plateforme offre-t-elle des capacités autonomes pour réduire les tickets manuels ?

Bonnes pratiques de mise en œuvre de l'UEM

• Commencez par l'inventaire : effectuez une découverte complète de votre environnement pour comprendre votre point de départ.
• Déploiement progressif : commencez par un groupe pilote avant de déployer les politiques à l'ensemble de l'organisation.
• Centrez-vous sur l'utilisateur : assurez-vous que les politiques de sécurité que vous mettez en place ne freinent pas la productivité des collaborateurs.