Gestion autonome des terminaux (AEM)

Qu'est-ce que la gestion autonome des terminaux ?

La gestion autonome des terminaux (AEM) constitue la prochaine génération d’outils pour terminaux, en exploitant l’IA et l’apprentissage automatique pour automatiser des tâches traditionnellement gérées par les administrateurs IT, telles que les mises à jour, la configuration, la conformité, la performance, le dépannage et l’optimisation de l’expérience numérique des employés (DEX), sans intervention humaine constante. Selon Gartner, il s’agit d’une approche intelligente et transformative qui accélère la rapidité, la conformité et l’expérience utilisateur.¹

Les organisations font face à une augmentation du volume des mises à jour et à un manque de personnel, rendant les processus manuels traditionnels intenables. Les équipes IT et de sécurité sont engagées dans une course impossible : des vulnérabilités sont découvertes chaque jour, des correctifs sont publiés constamment, et les exploits critiques sont armés en quelques heures – parfois avant même que les correctifs ne soient disponibles. Avec l’AEM, votre organisation peut réduire les efforts manuels, améliorer la sécurité et enrichir l’expérience utilisateur en rendant la gestion des terminaux largement autonome.

Évolution du marché

Le secteur de la gestion des terminaux a rapidement évolué, passant de la gestion unifiée de base (UEM), capable de gérer des PC et des appareils mobiles, à des systèmes autonomes axés sur le cloud et améliorés par l’IA. La maturité de l’UEM inclut la consolidation des outils et la prise en charge multiplateforme. Forrester indique que l’UEM inclut désormais l’auto-réparation, la convergence de la sécurité et l’analyse de l’expérience. L’AEM s’appuie sur l’UEM avec l’ajout d’une logique décisionnelle IA, de workflows autonomes et d’une conformité continue.²

Croissance du marché

Marché de la gestion unifiée des terminaux : La valorisation est passée de 4,48 milliards $ (2022) à une prévision de 21,79 milliards $ en 2030, soit 22,4 % de croissance annuelle. D’autres rapports indiquent une hausse de 5,5 milliards $ (2023) à 24,2 milliards $ en 2032 à 18,6 % de croissance. Une autre estimation prévoit 6,6 milliards $ (2024) à 32,6 milliards $ en 2032, soit 22,1 % de croissance. Une perspective différente anticipe de 7 milliards $ (2025) à 15 milliards $ en 2030, soit 26,3 % de croissance.³ Gartner prévoit que plus de 50 % des organisations utiliseront la gestion autonome des terminaux d’ici 2029.⁴

Principaux moteurs

La multiplication des terminaux, le travail à distance/hybride, la demande en sécurité et conformité, l’efficacité opérationnelle ainsi que l’optimisation de l’expérience numérique des employés (DEX) sont les moteurs clés. Les processus manuels entraînent des terminaux non mis à jour et des risques de violation ; environ 60 % des brèches résultent de vulnérabilités connues mais non corrigées.

Taux d’adoption

Gartner prévoit que plus de 50 % des organisations adopteront l’AEM d’ici 2029. Les capacités autonomes d’AEM – telles que le patching basé sur le risque, la détection d’anomalies et l’intégration sans intervention – accélèrent l’adoption chez les organisations innovantes.⁵

Quels sont les principaux cas d’usage de l’AEM ?

L’AEM est encore récente et en évolution constante, tout comme ses cas d’usage. Voici quelques-uns des principaux cas d’utilisation.

Quels sont les principaux avantages de l’adoption de la gestion autonome des terminaux ?

1. Réduisez les risques de manière proactive : gestion des correctifs basée sur le risque et conformité continue

Cessez de courir après les attaquants. Les correctifs réactifs classiques vous laissent vulnérable pendant la fenêtre critique où les menaces apparaissent. Sachant que 28 % des exploits sont lancés dans les 24 heures suivant la découverte d’une vulnérabilité⁶ et que les attaquants exploitent les failles zero-day avant même la disponibilité des correctifs⁷, vous avez besoin d’une automatisation intelligente qui agit plus vite que l’humain.

La gestion autonome des terminaux transforme votre posture de sécurité :

• La priorisation des risques par l’IA identifie et corrige automatiquement en priorité les vulnérabilités les plus critiques, optimisant ainsi les ressources limitées
• La surveillance continue de la conformité garantit que chaque terminal respecte les politiques de sécurité 24h/24, comblant les lacunes ignorées par les audits manuels
• La gestion autonome des correctifs pour les OS et applications élimine le délai dangereux entre la disponibilité d’un correctif et son déploiement – fermant la fenêtre d’opportunité des attaquants
• La gestion intégrée des vulnérabilités offre une visibilité unifiée sur l’ensemble de votre exposition aux risques, des terminaux jusqu’au cloud
• Les terminaux auto-réparateurs détectent et corrigent automatiquement les écarts de configuration, mauvaises configurations et violations de politiques avant qu’ils ne deviennent un incident de sécurité

Impact business : actuellement, l’exploitation de vulnérabilités concerne 20 % de toutes les violations⁸, chaque brèche coûtant en moyenne 4,88 millions $⁹. La gestion autonome des terminaux vous fait passer d’une lutte réactive contre les crises à une prévention proactive des menaces : vous stoppez les attaques avant qu’elles ne commencent, au lieu de vous battre après la brèche.

2. Accroissez l’efficacité IT : l’automatisation intelligente élimine les tâches répétitives et accélère les flux de travail

Vos équipes IT sont submergées de tickets alors que le travail critique attend. 73 % des équipes IT rapportent des goulots d’étranglement majeurs dus aux processus manuels¹⁰, 64 % déclarent que les opérations les empêchent de se concentrer sur l’expérience utilisateur, et seulement 13 % des tickets absorbent 80 % de la productivité perdue¹¹. Il est évident que les processus manuels traditionnels ne sont pas adaptés à l’échelle.

La gestion autonome des terminaux multiplie la capacité de votre équipe IT :

• L’automatisation auto-réparatrice résout les problèmes courants sans intervention humaine, réduisant fortement le volume de tickets et libérant le personnel IT pour des tâches stratégiques
• Le provisioning zero-touch configure automatiquement les nouveaux appareils : la mise en service qui prenait plusieurs jours devient instantanée et sans erreur
• La gestion intelligente des correctifs teste, planifie et déploie les mises à jour de façon autonome dans différents environnements – mettant fin à des semaines de coordination manuelle
• La génération automatisée des rapports de conformité produit instantanément une documentation prête pour l’audit, au lieu de demander des jours de compilation de tableurs
• Une console de gestion unifiée offre une visibilité unique sur tous les appareils et systèmes d’exploitation, éliminant la dispersion des outils et le changement de contexte

Les gains d’efficacité sont mesurables : les entreprises utilisant l’automatisation déclarent avoir réduit les tâches répétitives de 34 %¹², diminué le temps de résolution de 34 % et récupéré des milliers d’heures IT chaque année. Pour une organisation de 2 000 employés, la gestion autonome des terminaux peut permettre d’économiser près de 4 millions $ de coûts de productivité tout en améliorant la sécurité et la satisfaction des utilisateurs¹³. Avec 76 % des entreprises confrontées à une pénurie de talents¹⁴ et 66 % des professionnels IT souffrant d’épuisement¹⁵, l’automatisation n’est plus une option : elle est essentielle à la survie.

3. Améliorez l’expérience employé : les appareils auto-réparateurs et les insights adaptatifs renforcent la productivité et la satisfaction

Vos employés sont frustrés – et cela vous coûte des millions. En moyenne, un salarié perd 10,5 jours de travail par an à cause de difficultés techniques¹⁶, et 46 % perdent plus de trois heures par semaine à cause des problèmes IT¹⁷. Même de petits problèmes techniques perturbent le travail de 74 % des collaborateurs¹⁸, et 55 % déclarent que les soucis IT récurrents nuisent à leur moral et à leur satisfaction à long terme¹⁹. Quand la technologie devient un obstacle plutôt qu’un facilitateur, la productivité chute et les talents s’en vont.

La gestion autonome des terminaux transforme l’expérience technologique des employés :

• Les terminaux auto-réparateurs détectent et résolvent les problèmes automatiquement – souvent avant même que l’utilisateur ne s’en rende compte : c’est la fin des arrêts frustrants
• Le libre-service intelligent permet aux collaborateurs de résoudre les problèmes courants instantanément, sans attendre le support IT, réduisant le backlog du helpdesk et la frustration des utilisateurs
• La maintenance prédictive utilise l’IA pour identifier les risques avant qu’ils ne causent des interruptions, garantissant un fonctionnement optimal des appareils
• L’optimisation adaptative des performances ajuste en continu la configuration des appareils selon les usages, éliminant les ralentissements et la latence qui énervent les utilisateurs
• Une expérience fluide sur tous les appareils assure des performances cohérentes et fiables, que les employés soient sur Windows, Mac, mobile, ou des appareils spécialisés

Avantages pour l’expérience employé : 87 % des professionnels IT confirment qu’une excellente expérience numérique accroît directement la productivité, 85 % signalent une satisfaction améliorée et 77 % citent une meilleure fidélisation²⁰. Dans un environnement où 40 % des employés sont frustrés rien qu’à l’idée de contacter l’IT²¹ et 51 % utilisent des appareils personnels comme solution de contournement²² (créant des risques de sécurité), la gestion autonome des terminaux offre l’expérience attendue tout en maintenant la sécurité et le contrôle requis par l’organisation.

Impact sur la performance : les employés signalent en moyenne 3,6 interruptions/mois dues à la technologie, plus 2,7 interruptions supplémentaires causées par les mises à jour de sécurité imposées. Si chaque interruption prend au moins 15 minutes à résoudre, cela représente 1,6 heure de productivité perdue par salarié et par mois. Pour une entreprise de 2 000 employés à un coût horaire moyen de 100 $, cela équivaut à 320 000 $ de perte mensuelle de productivité – près de 4 millions $/an²³. Les entreprises offrant une meilleure expérience numérique à leurs collaborateurs constatent plus d’engagement, moins de turnover, des intégrations plus rapides et une satisfaction client supérieure. Quand les employés ne luttent plus contre la technologie, ils peuvent se consacrer à ce qui fait avancer l’entreprise : innovation, service client et initiatives stratégiques. La gestion autonome des terminaux ne fait pas que réparer les appareils : elle supprime la technologie comme barrière au potentiel humain.

L’effet multiplicateur : des bénéfices qui se renforcent

Ces trois piliers ne fonctionnent pas isolément : ils se renforcent les uns les autres :

• Une meilleure sécurité réduit le nombre d’incidents qui saturent votre helpdesk
• Une plus grande efficacité IT signifie des délais de réponse plus courts et des collaborateurs plus satisfaits
• Une expérience utilisateur améliorée réduit le shadow IT et les contournements risqués
• Un risque réduit prévient les brèches coûteuses qui épuisent budgets et moral
• L’automatisation rompt le cercle vicieux du sous-effectif et de l’épuisement

Les organisations qui mettent en œuvre la gestion autonome des terminaux constatent des transformations sur les trois dimensions en même temps, créant un cercle vertueux où les progrès dans un domaine accélèrent les bénéfices dans les autres.

Enfin, les entreprises souhaitant adopter l’AEM devraient se concentrer sur quatre priorités fondamentales :²⁴

1. Mettez en place une visibilité complète sur l’ensemble de l’infrastructure IT et sécurité. (On ne peut automatiser ce qu’on ne voit pas.)
2. Préparez l’infrastructure technique et les processus à intégrer l’IA et l’automatisation dans les workflows existants.
3. Investissez dans la formation des équipes IT et des utilisateurs afin de collaborer efficacement avec les systèmes autonomes. Les professionnels IT doivent savoir interpréter les recommandations IA et gérer les problèmes complexes, tandis que les collaborateurs ont besoin d’aide pour interagir avec les outils IA.
4. Collectez des données sur l’expérience employé afin d’évaluer et d’améliorer en continu les workflows.

Références

_{¹Gartner Innovation Insight : Gestion autonome des terminaux, 2025
²Forrester : L’avenir de la gestion des terminaux
³Grand View Research : Rapport sur la taille du marché UEM
⁴Gartner Innovation Insight : Gestion autonome des terminaux, 2025
⁵Gartner Innovation Insight : Gestion autonome des terminaux, 2025
⁶DeepStrike – Statistiques sur les vulnérabilités 2025
⁷Indusface – 227 statistiques cybersécurité pour 2025
⁸Verizon Data Breach Investigations Report (DBIR) 2025, cité dans plusieurs sources
⁹IBM : Rapport sur le coût des violations de données, cité dans PKWare
¹⁰Gartner : Étude sur la gestion des actifs informatiques 2024, citée par Lansweeper
¹¹HappySignals : Benchmark mondial de l’expérience IT 2025, cité dans Auxis
¹²Ivanti : Rapport sur l’expérience numérique des employés (DEX) 2025
¹³Ivanti : Rapport sur l’expérience numérique des employés (DEX) 2025
¹⁴Qubit Labs : La pénurie de talents IT en 2025
¹⁵Modern Health : recherche, publiée par Forbes
¹⁶Netfor : Valeur stratégique du support IT help desk
¹⁷Netfor : Valeur stratégique du support IT help desk
¹⁸Zendesk : enquête auprès de 1000 employés
¹⁹Ivanti : Rapport sur l’expérience numérique des employés (DEX) 2025
²⁰Ivanti : Rapport sur l’expérience numérique des employés (DEX) 2025
²¹Zendesk : enquête auprès de 1000 employés
²²TeamViewer : étude sur les frictions numériques
²³Ivanti : Rapport sur l’expérience numérique des employés (DEX) 2025
²⁴Rapport : L’avantage de la gestion autonome des terminaux}