A man gesturing towards three people in a meeting.
Enterprise Support

Wir helfen Ihnen, einen schnellen ROI zu erreichen

Wenn Sie eine schnelle Amortisation Ihrer Ivanti-Investition erreichen wollen, ist das Enterprise-Support-Paket genau das Richtige für Sie. Mit Enterprise Support erhalten Sie Zugang zu fachkundigem Coaching und Beratung, Produktschulungen und schneller Hilfe bei der Behebung von Problemen, wenn Sie diese am dringendsten benötigen.

Enterprise Support kann Ihnen helfen

  • Machen Sie sich an die Arbeit und fördern Sie die Akzeptanz Ihrer neuen Ivanti-Lösung.
  • Nutzen Sie bewährte Verfahren zur Verbesserung und Optimierung.
  • Erzielen Sie schneller mehr Wert.

Zugang zu Experten und Ressourcen

Fachkundige Beratung, schnelle Reaktion auf Zwischenfälle und Lernressourcen, die sicherstellen, dass Sie über das notwendige Wissen verfügen, um erfolgreich zu sein.

Customer Success Manager

Ihr Erfolg wird von einem designierten Customer Success Manager (CSM) begleitet, der einen maßgeschneiderten Erfolgsplan erstellt, damit Sie einen schnelleren ROI erzielen. Als Ihre zentrale Anlaufstelle bei Ivanti koordinieren sie in Ihrem Namen die Arbeit im gesamten Ivanti-System.

Ihr CSM wird Ihre Bedürfnisse diagnostizieren und fachkundige Coaching-Programme empfehlen, um Ihnen zu helfen, zu erkennen, wo Sie sich auf Ihrer Wertschöpfungsreise befinden und was mit Ihrer Investition in Ivanti möglich ist, während er Ihre Onboarding- und Adoptionsziele unterstützt.

a man and woman evaluating a document on a table.

Technischer Support

Ihr designierter Enterprise Support Engineer (ESE) und der Named Escalation Support Manager sorgen dafür, dass Sie einen erstklassigen Support erhalten. Ihr ESE kennt Ihre einzigartige Bereitstellung und Umgebung und fungiert als zentrale Anlaufstelle für die Ticket-Eskalation in Ihrer primären Region.

A female technical support representative on a voice call.

Professional Services

Wir führen einen jährlichen Gesundheitscheck Ihrer Architektur und Richtlinieneinrichtung durch, um Ihnen einen Überblick über den Fortschritt der Bereitstellung zu geben und Verbesserungsempfehlungen auszusprechen.

A person's hand resting on a laptop keyboard.

Ausbildung und Zertifizierung

Enterprise Support umfasst eine Benutzerlizenz für die Online-Plattform Advantage Learning und einen virtuellen Kurs, in dem Ihr Administrator lernt, Ihre Ivanti-Lösung effektiv zu nutzen.

A male customer support representative smiling and taking notes.

Ihre Erfahrung

Wir verwenden eine bewährte Methodik, um eine persönliche und individuelle Erfahrung zu gewährleisten, die auf Ihre Prioritäten abgestimmt ist.

Onboarding

Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Erfolgsressourcen, einschließlich Advantage Learning, und überprüfen Sie Ihre Ansprüche, um sicherzustellen, dass alles klar ist.

Strategie und Planung

Arbeiten Sie mit uns zusammen, um Ihre strategischen Ziele und Initiativen, die wichtigsten Stakeholder in Ihrem Unternehmen und die aktuellen KPIs für Ihre Ivanti-Produkte zu erfassen.

Erfolgsplan

Sie erhalten Ihren persönlichen Erfolgsplan mit klaren Handlungsaufforderungen.

Experten-Coaching

Vertiefen Sie bestimmte Themen und lassen Sie sich über bewährte Verfahren beraten, damit Sie Ihre Investitionen optimal nutzen können.

Reifegrad und Wertentwicklung

Melden Sie sich regelmäßig bei uns, um sich über bevorstehende Versionen und neue Funktionen zu informieren, alle von Ihnen protokollierten Supportfälle zu überprüfen und zu sehen, wie Sie mit Ihrem Erfolgsplan vorankommen.

Domains-Überblick

Überprüfen Sie den Status Ihrer Implementierung, Architektur und Richtlinien und suchen Sie nach verbesserungswürdigen Bereichen.

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Kundenbetreuung FAQ

Alle Details darüber, wie der Ivanti-Support funktioniert.

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