Wenn Sie eine schnelle Amortisation Ihrer Ivanti-Investition erreichen wollen, ist das Enterprise-Support-Paket genau das Richtige für Sie. Mit Enterprise Support erhalten Sie Zugang zu fachkundigem Coaching und Beratung, Produktschulungen und schneller Hilfe bei der Behebung von Problemen, wenn Sie diese am dringendsten benötigen.
Fachkundige Beratung, schnelle Reaktion auf Zwischenfälle und Lernressourcen, die sicherstellen, dass Sie über das notwendige Wissen verfügen, um erfolgreich zu sein.
Ihr Erfolg wird von einem designierten Customer Success Manager (CSM) begleitet, der einen maßgeschneiderten Erfolgsplan erstellt, damit Sie einen schnelleren ROI erzielen. Als Ihre zentrale Anlaufstelle bei Ivanti koordinieren sie in Ihrem Namen die Arbeit im gesamten Ivanti-System.
Ihr CSM wird Ihre Bedürfnisse diagnostizieren und fachkundige Coaching-Programme empfehlen, um Ihnen zu helfen, zu erkennen, wo Sie sich auf Ihrer Wertschöpfungsreise befinden und was mit Ihrer Investition in Ivanti möglich ist, während er Ihre Onboarding- und Adoptionsziele unterstützt.
Ihr designierter Enterprise Support Engineer (ESE) und der Named Escalation Support Manager sorgen dafür, dass Sie einen erstklassigen Support erhalten. Ihr ESE kennt Ihre einzigartige Bereitstellung und Umgebung und fungiert als zentrale Anlaufstelle für die Ticket-Eskalation in Ihrer primären Region.
Wir führen einen jährlichen Gesundheitscheck Ihrer Architektur und Richtlinieneinrichtung durch, um Ihnen einen Überblick über den Fortschritt der Bereitstellung zu geben und Verbesserungsempfehlungen auszusprechen.
Der Health-Check gilt für eine einzelne Umgebung oder eine Instanz für ein Produkt mit einem maximalen Aufwand von 12 Stunden. Berechtigte Produkte sind: Ivanti Connect Secure, Ivanti Neurons für ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile oder Ivanti Endpoint Manager.
Enterprise Support umfasst eine Benutzerlizenz für die Online-Plattform Advantage Learning und einen virtuellen Kurs, in dem Ihr Administrator lernt, Ihre Ivanti-Lösung effektiv zu nutzen.
Wir verwenden eine bewährte Methodik, um eine persönliche und individuelle Erfahrung zu gewährleisten, die auf Ihre Prioritäten abgestimmt ist.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Erfolgsressourcen, einschließlich Advantage Learning, und überprüfen Sie Ihre Ansprüche, um sicherzustellen, dass alles klar ist.
Arbeiten Sie mit uns zusammen, um Ihre strategischen Ziele und Initiativen, die wichtigsten Stakeholder in Ihrem Unternehmen und die aktuellen KPIs für Ihre Ivanti-Produkte zu erfassen.
Sie erhalten Ihren persönlichen Erfolgsplan mit klaren Handlungsaufforderungen.
Vertiefen Sie bestimmte Themen und lassen Sie sich über bewährte Verfahren beraten, damit Sie Ihre Investitionen optimal nutzen können.
Melden Sie sich regelmäßig bei uns, um sich über bevorstehende Versionen und neue Funktionen zu informieren, alle von Ihnen protokollierten Supportfälle zu überprüfen und zu sehen, wie Sie mit Ihrem Erfolgsplan vorankommen.
Überprüfen Sie, wie sich Ihre Fähigkeiten entwickelt haben, und identifizieren Sie weitere Möglichkeiten, Ihr Unternehmen umzugestalten und Ihre Lösung zu erweitern, um mehr Wert zu schaffen.
Verstärken Sie Ihr Team mit unserem: Professional Services, Customer Success, Technical Support und Advantage Learning.
Holen Sie sich die fachkundige Beratung und Unterstützung, die Sie brauchen.
*Der Health-Check gilt für eine einzelne Umgebung oder eine Instanz für ein Produkt mit einem maximalen Aufwand von 12 Stunden. Berechtigte Produkte sind: Ivanti Connect Secure, Ivanti Neurons für ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile oder Ivanti Endpoint Manager.
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um zu erfahren, wie Enterprise Support Ihre Anforderungen erfüllen kann.
