卓越した従業員体験の実現を目指し、「自動化」を導入すれば、IT部門は本来の業務へ時間を割くことができます。
テクノロジーが仕事のあらゆる瞬間に関わるようになると、IT部門は人事部門と同等に従業員体験を左右することになります。 IT部門は、AIと「自動化」を活用することにより、従業員の満足度向上へ貢献します。
卓越した従業員体験の実現を目指し、「自動化」を導入すれば、IT部門は本来の業務へ時間を割くことができます。
CIO は従業員のデジタル従業員体験 (DEX) が非常に重要であることを理解していますが、調査では、IT とリーダーシップの障壁が主要な DEX イニシアチブを妨げていることが明らかになりました。
IT は従業員の満足と維持に重要な役割を担っています。
IT 部門は、スタッフがどこで働いていてもITはその生産性を維持させなければなりません。
スタッフは、プライベートで使っているアプリと同じように、すべてのデバイスでシームレスにツールにアクセスできること、そして24時間365日サポートをできる利用ことを望んでいます。
スタッフは、会社や個人のあらゆるデバイスを利用できる利便性と、ITによるセキュリティ確保を望んでいます。
オフィス、リモート、ハイブリッドにかかわらず、スタッフが初めて働きだした日から優れた体験を提供します。 企業全体で一貫したITと基幹業務サービスを確実に行い、ITが信頼できるパートナーであることを証明します。
特にブラウザのパフォーマンス修正など、繰り返しの多い平凡なタスクは、スタッフが気づく前に解決することができます。 また、自己修復できない問題については、バーチャルアシスタントや自動レコメンデーションなどの自動化機能を使って早期に解決し、ITの対応力を高めます。
少ないコストで大きな成果をもたらします。 自己修復によって、応答性の向上だけでなく、リソースの有効活用によるコスト削減も期待できます。 高機能のレポートとダッシュボードで、すべてを把握することができます。
従業員体験に悪影響を与えることなく、リスクの影響度を理解し、低減することができます。 セキュリティのために生産性を犠牲にすることなく、積極的にリスクを管理し、確実に規制を遵守することができます。
IT部門は、従業員の満足度と定着度において、重要な役割を果たします。
「シフトレフト」の実行により、トラブル解決に必要な介入を減らし、高い専門性も必要なくなります。 最終的な目標は、エンドユーザーやIT担当者など人が全く関与することなく、問題を検出し解決することです。
「シフトレフト」の実行により、従来のヘルプデスクから自動化を拡張したサービスマネジメント、そして自動化による積極的な問題解決へと移行するにつれ、サービスの質が向上します。時間を浪費する手動でのパスワード再設定からついに解放されたITアナリストたちをはじめ、スタッフからの絶賛を浴びることでしょう。
上昇曲線の効果は、スタッフを幸せにするだけではありません。 従業員満足度は生産性や定着率に直接影響するため、収益も向上させることができます。
さらに重要なことは、次のレベルに到達するには何が必要でしょうか?