従業員体験

IT起点の卓越した従業員体験

テクノロジーが仕事のあらゆる瞬間に関わるようになると、IT部門は人事部門と同等に従業員体験を左右することになります。 IT部門は、AIと「自動化」を活用することにより、従業員の満足度向上へ貢献します。

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卓越した従業員体験。ITをもう一段階上へ。

卓越した従業員体験の実現を目指し、「自動化」を導入すれば、IT部門は本来の業務へ時間を割くことができます。

2024 年デジタル従業員体験: CIO の行動指針

CIO は従業員のデジタル従業員体験 (DEX) が非常に重要であることを理解していますが、調査では、IT とリーダーシップの障壁が主要な DEX イニシアチブを妨げていることが明らかになりました。

DEX Report

今こそ CIO が主導権を握る時です。

IT は従業員の満足と維持に重要な役割を担っています。

生産的な体験

IT 部門は、スタッフがどこで働いていてもITはその生産性を維持させなければなりません。

コンテキスト化された体験

スタッフは、プライベートで使っているアプリと同じように、すべてのデバイスでシームレスにツールにアクセスできること、そして24時間365日サポートをできる利用ことを望んでいます。

セキュアな体験

スタッフは、会社や個人のあらゆるデバイスを利用できる利便性と、ITによるセキュリティ確保を望んでいます。

より良い体験を作ります。

オフィス、リモート、ハイブリッドにかかわらず、スタッフが初めて働きだした日から優れた体験を提供します。 企業全体で一貫したITと基幹業務サービスを確実に行い、ITが信頼できるパートナーであることを証明します。

応答性を向上させ、プロアクティブな解決を図ります。

特にブラウザのパフォーマンス修正など、繰り返しの多い平凡なタスクは、スタッフが気づく前に解決することができます。 また、自己修復できない問題については、バーチャルアシスタントや自動レコメンデーションなどの自動化機能を使って早期に解決し、ITの対応力を高めます。

コストとリソースを最適化します。

少ないコストで大きな成果をもたらします。 自己修復によって、応答性の向上だけでなく、リソースの有効活用によるコスト削減も期待できます。 高機能のレポートとダッシュボードで、すべてを把握することができます。

リスクをより明確に表示します。

従業員体験に悪影響を与えることなく、リスクの影響度を理解し、低減することができます。 セキュリティのために生産性を犠牲にすることなく、積極的にリスクを管理し、確実に規制を遵守することができます。

今こそ、IT部門が企業をリードすべきです

IT部門は、従業員の満足度と定着度において、重要な役割を果たします。

シフトレフト ― 慣習を大きく変える

「シフトレフト」の実行により、トラブル解決に必要な介入を減らし、高い専門性も必要なくなります。 最終的な目標は、エンドユーザーやIT担当者など人が全く関与することなく、問題を検出し解決することです。

「シフトレフト」の実行により、従来のヘルプデスクから自動化を拡張したサービスマネジメント、そして自動化による積極的な問題解決へと移行するにつれ、サービスの質が向上します。時間を浪費する手動でのパスワード再設定からついに解放されたITアナリストたちをはじめ、スタッフからの絶賛を浴びることでしょう。

上昇曲線の効果は、スタッフを幸せにするだけではありません。 従業員満足度は生産性や定着率に直接影響するため、収益も向上させることができます。

貴社は従業員体験カーブのどの辺りに位置していますか?

さらに重要なことは、次のレベルに到達するには何が必要でしょうか?

取り組まないといけない。その理由もわかっている。その方法がわからない。

サービス管理ソリューション

優れた従業員体験を提供し、ビジネスに成果をもたらします。

統合エンドポイント管理ソリューション

場所を問わず、あらゆる種類のデバイスを管理し、最適な体験を提供します。

セキュリティソリューション

脅威に対する最高のバリアで、貴社のビジネスを守ります。

Ivanti Neurons

直面する前に障害を解決し、チームをパワーアップします。

弊社は、エンドユーザーの邪魔をいたしません。日中の業務を中断していただく必要はないのです。クライアントの生活の質を向上させます。弊社には、コミュニティバンクとしての自負があります。そして、そのようなコミュニティ体験を、従業員やお客さまに提供したいと考えております。それが、自分たちとクライアントの皆様のために、弊社が本当に成し遂げたいことなのです。

次のステップへ

自動化がいかにサービス提供をスピードアップし、チームの時間を取り戻して、スタッフの満足度を上げていくかご覧ください。