CIOによる行動の呼びかけ

CIOは、従業員のデジタル体験の測定と管理が重要な優先事項であることを理解してはいますが、それを正しく行うことは多くの企業にとって依然として非常に困難です。

従業員が日常的に使うデバイス、アプリや職場のインターフェースで行う日々のやり取りは、生産性や職場での満足度からセキュリティ対策まで、あらゆることに大きな影響を与えます。

経営幹部も同じ意見です。 良質なDEXはポジティブな影響を与えると報告：

DEXに関する影響を重視しているのは経営幹部だけではありません。 オフィスワーカーの半数以上（55％）が、職場のテクノロジーに関連するネガティブな経験が士気に影響を及ぼすと回答しています。

DEXの測定と管理でこれらの課題を軽減することができますが、それを効果的に行うには多くの障害があります。例えば、ほとんどの経営幹部やITプロフェッショナルは、DEXが重要でポジティブな変化をもたらすことに同意していますが、ITチームにはそれを実行するための経営陣のサポート（予算など）や運用ノウハウが不足しています。 また、IT部門にどれだけ多くの要求が課せられているかを考えると、彼らにはDEXを優先させることは困難です。

ほとんどのITプロフェッショナル (60%) は、DEXという言葉は流行っているが実用的で現実的なアプリケーションが付随していない、と回答しています。ITリーダーたちにとって、これはワークフローと従業員のワークライフを改善する、というDEXの真の可能性がITプロフェッショナルに十分に浸透していないことの表れかもしれません。

企業の経営幹部と従業員が労働時間や勤務場所について意見を交わしている今、従業員のデジタル体験についての会話は特に重要です。

ほとんどのオフィスワーカー（86%）は、リモートで働いてもオフィスで働くのと同等、もしくはより生産性が高いと回答していて、大半の人がこのような働き方を望んでいます。しかし、経営幹部たちはリモートワークの抑制に取り組んでいるようです。

生産的であるためには従業員はオフィスにいる必要があると回答する経営幹部たちの割合は、オフィスワーカーより2.6倍も高くなっています。

ITプロフェッショナルにとってこの問題はさらに深刻です。 IT部門の回答では、リモートで仕事をすることでの同僚との共同作業の実現や、管理者とのコンタクト、オフィス外での技術サポートにまつわる問題点も指摘されています。

リモートワーク時にもテクノロジーツールにスムーズにアクセス可能だと答えたITプロフェッショナルはわずか46％にとどまりました。 これを経営幹部の楽観的な見方と比較してみましょう。経営幹部の90%は、従業員がリモートもしくはハイブリッドな仕事環境にいても生産的に働けるツールを持っていると回答しています。 

この問題の本質は、従業員はリモートで仕事をする選択肢を希望していて、どこで仕事をしても、生産的で、能力を発揮できるようなツールやシステムへのアクセスを望んでいるということです。それに反して、経営幹部はもはや『Everywhere Work（どこでも職場）』運動に賛同していません。さらに、経営幹部は従業員がオフィスの外で仕事をする際に直面する技術的な問題についても十分に理解していないため、これらの問題に対処する必要があります。

従業員のデジタル体験を支援することは、生産性、定着率といった従業員の成果から主要な事業目標やサイバーセキュリティの強化まで、幅広いプラスの効果をもたらします。

しかし、そこには別の視点から考えるべきこともあります。

データ主導によるDEXの変革は、今がチャンスです。

DEXを本当に変えるのはデータです。それも、組織全体でアクセス可能な大量のデータです。 以前は、CIOがサイロ化されたデータに振り回され、点と点を結ぶことができていませんでした。

Robert Grazioli　（ロバート・グラジオリ）
Ivanti 最高情報責任者

組織がサイロ化を取り除くと、デバイス、アプリケーション、サービス全体にわたる何百万もの体験やタッチポイントから得られるインサイトを取得することができます。さらに、自動化やAIなどの次のレベルのソリューションを導入することで、さらに高いパフォーマンスを実現することが可能になります。

テクノロジー面での摩擦が従業員と組織にどのような影響を与えるかを詳しく見てみましょう。

オフィスワーカーの多くが、職場でのテクノロジーにおける課題について報告していて、それは、扱うツールの多さによる負荷であったり、テクノロジーに関わる問題を抱えることへの羞恥心であったりします。

これらの課題は実際にどのように発生するのでしょうか？ オフィスワーカーが少なくとも月に一度は経験すること：

• ネットワーク接続が遅い：53%
• デバイスのパフォーマンスが悪い：48%
• アプリのパフォーマンスが悪い：48%
• 仕事に必要なツールが多すぎる：45%

速度低下、接続の不具合、その他のテクノロジーに関わる不満は深刻です。 オフィスワーカーの60％がハイテクツールに不満を感じているのも無理はありません。

問題は、このような小さなデジタル接点における遅延や故障は、生産性に影響を与えるだけでなく、職場の満足度や士気にも影響するということです。そして経営幹部はそのことに気づいていないかもしれません。

従業員が、業務の真っ只中にコンピューターを再起動しなければならないことや、いつもより遅いアプリへの接続が遅いからといって問題なのでしょうか？ 問題は、このような小さな中断が従業員全体に広がることです。それにより、従業員のワークフローや効率、ヘルプデスクのトラフィック量など、あらゆるものへの影響を定量化した場合、これらの小さな中断が積み重なり、生産性が大幅に低下し、従業員にとっては大きな不満となります。 そして従業員が摩擦や不満を経験すると、その影響はITやセキュリティチーム全体にも波及します。

Kristen Kamp （クリステン・カンプ）
Ivanti グローバル人事担当副社長

テクノロジーに関わる問題とDEXの摩擦は、セキュリティにおいても重要な意味を持っています。 

そして特に経営幹部はセキュリティプロトコルを回避する傾向が強く、これはおそらく、その方が簡単で速いからだと言えます。過去1年間に少なくとも1回はセキュリティプロトコルを回避したと報告したのは53％でした。 

ハイブリッドワークやリモートワークがIT部門の抱える課題に拍車をかけています。 リモートワークをしているオフィスワーカー（パートタイムを含む）の2人に1人は、オフサイトで仕事をするときには、必ずしも同じ職場ツールにアクセスして使用できないと回答しています。

従業員は、働く場所や時間の柔軟性を好みます。そのため、課題はあるものの、企業はリモートワーカーを受け入れるだけでなく、彼らの能力を真に引き出す方法を見つけなければなりません。 企業はこの面で前進してはいますが、やるべきことはまだまだあります。 4人に1人のオフィスワーカーは、リモートで使用するツールはオフィスで使うものと比べて効果が劣ると回答しています。

企業と従業員の交渉は、未だ従業員が自宅から働くことができるのか、またどの程度効果的に行うことができるかについてに留まっています。 テクノロジーに関する会話は議論の対象から外されがちですが、調査によると、テクノロジーと従業員のデジタル体験は「Everywhere Work（どこでも職場）」において非常に重要な要素です。 企業は、テクノロジーによってリモートワークを可能にするだけでなく、シームレスで、ダイナミックで、生産的なものにする方法を詳しく検討する必要があります。

DEX調査に基づいた2025年の5つの予測

1. ITリーダーは、ITチームの従業員デジタル体験に焦点を当てることで、DEXの価値を証明する必要があります。

Ivantiの調査によると、経営幹部はDEXの可能性を理解しており、90%以上が良質なDEXが従業員の「生産性」、「満足度」、「定着率」を向上させると信じていますが、経営幹部がDEXの価値を本当に理解していると答えたITプロフェッショナルは、わずか42%でした。

ITリーダーが、適切に管理されたDEXの強力な効果を証明することができるのは、IT部門のメンバーがそれに賛同している場合だけです。

「DEXはIT部門から起きなければならなりません。なぜなら、DEXを実現し、組織を変革する使命を担っているのがIT部門だからです」と、IvantiのCEOであるJeff Abbottは言います。 「現在、Everywhere Work（どこでも職場）によるチケット数の増加と複雑な要求により、IT部門は疲弊しています。そのため、DEXのような新しい取り組みが提案されたとき、ITメンバーが彼らの目の前にあるストレスや圧倒感を超えて物事を見るのは難しいかもしれません」

IT部門が、オフィス内であれリモートであれ、 どこででも業務を遂行するために必要なツールにアクセスできるようにすることは、ITリーダーの最優先事項であるべきです。現在、リモートワークをするITワーカー（パートタイムを含む）の23%が、オフサイトではツールの性能が低いと回答しています。これは、ハイブリッドワークやリモートワークの柔軟性を好む人が多いことを考えると、容認できないほど高い割合です。

2. DEX改善戦略で「Everywhere Work（どこでも職場）」で抱える未解決の緊張を和らげるでしょう。

大多数のオフィスワーカーたち（86%）は、リモートワークの方が生産性が高いか、同等であると回答していて、ほとんどの人がリモートワークを好んでいます。 しかし、調査によると、経営幹部はリモートワークをあまり評価していないようで、生産的であるためには従業員たちはオフィスにいる必要があると回答する経営幹部の割合は、オフィスワーカーより2.6倍も高くなっています。

良質なDEXツールやプロセスへの投資は、オフサイトで働く従業員たちがより生産的であることと、従業員の働く場所や時間に関係なくその生産性を管理・測定する能力をリーダーたちに与えることでwin-winとなります。

3. AIとDEXがITワークフローを変革し、IT部門の燃え尽き症候群を軽減します。

AI駆動型のDEXは内部のプロセスやシステムを変革し、ITワークフローから低価値の仕事を取り除くことができます。企業は、行動重視のDEXをさらに強化し、問題が表面化して摩擦が生じる前に、問題をプロアクティブに解決できるようになるでしょう。例えば、新しいパッチのインストール、パフォーマンス低下の修正、広範なテクノロジーエコシステム全体の他のデータ「シグナル」への対応などです。 適切に管理されたAIへの投資は、「Everywhere Work（どこでも職場）」を支援することへの要求に追われているITプロフェッショナルの仕事を楽にするでしょう。

4. 賢明なCIOはDEXを活用して役割を高め、戦略家としての可能性を得ることができます。

4人のうち3人近くの経営幹部は、DEX（従業員のデジタル体験）がCIOの役割を高め、ITリーダーを組織内の戦略的なビジネス協議に参加させることができると回答しています。

なぜか？ なぜなら、DEXは従業員の経験、定着率、生産性など、ビジネスの主要な牽引力に影響を与えるからです。経営幹部の97%は、質の高いDEXが従業員の生産性を向上させ、90%が従業員の定着率にプラスの影響を与えると回答しています。 そこで、CIOは行動に移すべきです。最先端のテクノロジーへの投資、再設計されたワークフロー、アクセスしやすいデータがビジネスパフォーマンスをどのように変革できるかを実証する必要があります。

5. DEXは、断片化された技術スタックへの対処をIT部門に迫ります。

DEX戦略を構築するには、企業は現在非常に断片化されたIT技術スタックを最終的に統合する必要があります。統合なしには、IT部門は、エンドユーザー（従業員）がテクノロジーとどのようにやり取りをしているか、その体験をどのように改善し、変革できるのかを理解するために必要な価値のある洞察を抽出することができません。

Ivantiの製品管理担当上級副社長であるDaren Goesonは以下のように説明しています。「多くの企業は、従業員のデジタル体験を理解するための効果的なツールセットを持っていません。 これは、多くのDEXツールが、ITSMやデバイス管理システムの他のシステムとの複雑でコストのかかる統合を必要とするからです。 たとえ企業がDEXへの取り組みを高優先に設定していたとしても、統合なしにはその進捗は遅いでしょう」