従業員体験:デジタルトランスフォーメーションにおける欠けている要素

Ivanti 従業員のデジタル体験調査レポートシリーズ

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ITリーダーは、デジタルトランスフォーメーションを実現しなければならないという強いプレッシャーにさらされています。 Ivantiの調査では、従業員のデジタル体験(DEX)を優先することで、企業が変革を最適化できる方法を示しています。

従業員のデジタル体験は、見過ごされています。

デジタルトランスフォーメーションを成功させるには、エンドユーザーにポジティブな体験を提供する必要がありますが、ほとんどの企業は、従業員のデジタル体験(DEX)を重要な要素として優先していません。

企業が「デジタルトランスフォーメーション」という言葉を使うとき、多くの場合、技術的インフラと社内ワークフローの両方に混乱が生じていることを指しています。そして、これらの変化はITチームだけでなく、従業員にも影響を及ぼします。 デジタルトランスフォーメーションを適切に管理すれば、効率性と生産性が高まります。 しかし、残念ながら、エンドユーザーにとっては、新しいテクノロジーやプロセスに圧倒されてしまう場合もあり、ストレスの原因となることもあります。

従業員のデジタル体験(DEX)の測定がデジタルトランスフォーメーションの重要な要素となるのは理にかなっています。DEXとは、ハードウェア、ソフトウェア、ヘルプデスクサポート、その他数多くのタッチポイントなど、従業員が組織のデジタル環境と関わる方法を指します。

DEXの管理は重要な取り組みです。なぜなら、DEXは業務パフォーマンスの多くの側面に影響を及ぼすからです。

実際、IT以外のリーダーのほぼ全員(97%)が、効果的に管理されたDEXが従業員の生産性にプラスの影響を与えることに同意しています。その影響は、合理化されたワークフロー、コラボレーションの改善、ダウンタイムの削減、その他多数のパフォーマンス改善など、さまざまな形で表れます。

それにもかかわらず、ITおよびセキュリティの専門家を対象とした調査では、DEXの改善をチームの戦略的優先事項であると答えたのはわずか29%で、コストの最適化やAIおよび自動化の導入といった課題に比べると大きく遅れをとっています。



矛盾する理由

明らかに、サービスデスクの自動化やアプリケーションやデバイスのパフォーマンスの遠隔監視など、IT運用の効率化は多くの組織にとって大きな推進力となっています。 また、これらの投資は、最終的にエンドユーザーにより良いサービスを提供することを目標に、サービスデスクの作業負荷を軽減し、従業員の生産性を向上させることで、従業員体験にもプラスの影響を及ぼすことができます。

しかし、Ivantiの調査によると、企業はDEXの管理に意識的に取り組んでおらず、むしろ、効率化プログラムの思わぬ副産物として扱っていることがわかりました。 つまり、ITの効率化が優れたDEXにつながるのであれば、それは成功です。 しかし、ほとんどの組織はDEXの改善を明確な目標としていません。

また、DEXは意図的に測定または最適化されていないため、組織は次のようなDEX管理の大きな潜在的利益を逃しています。

  • 新しいツールやワークフローのよりスムーズな導入(変化に対する抵抗の減少)
  • 新しいアプリケーションやツールの迅速な展開
  • 従業員のエンゲージメントの向上

これらの利点は、持続可能な業務効率、従業員の生産性向上、ROI(投資利益率)の向上など、総合的にビジネス成果の改善につながります。

アクションステップ

「ITリーダーは、テクノロジーの利用状況や利用頻度を追跡、測定することで、従業員のデジタル体験(DEX)がテクノロジーの導入や業務改善の意思決定に意図的に盛り込まれることを保証する必要があります。 これにより、そのデータを利用して、環境内でデジタルの混乱を引き起こし、生産性に悪影響を及ぼしているテクノロジーを修正または排除することに重点的に取り組むことができます。」

ダレン・ゴーソン(Darren Goeson)、製品管理担当上級副社長、SUEM、Ivanti

Why IT can't ignore DEX

テクノロジーの複雑さ:職場の危険

数十年にわたるデジタルトランスフォーメーションへの投資にもかかわらず、ナレッジワーカー(知識労働者)は職場のテクノロジツールに圧倒されていると感じていると言います。

Ivantiの調査によると、オフィスワーカーと経営幹部は、職場で利用するテクノロジーに関して、ストレスやサポート不足を感じていることがわかりました。



オフィスワーカーの過半数(57%)が、使用するツールの多さにストレスを感じていると回答し、62%が新しいテクノロジーを習得する必要性に圧倒されていると回答しています。 こうした感情は、経営幹部の間でさらに広がっています。 この統計はそれ自体で問題ですが、個人の生産性と最終的な利益の両方に広く影響を及ぼす可能性もあります。

エンドユーザー体験は、デジタルトランスフォーメーションの取り組みの成否を分ける可能性があります。 従業員が職場でのツールにストレスやフラストレーション、あるいは圧倒されていると感じている場合、たとえ最も有望な新しいテクノロジーの導入であっても失敗する可能性があります。

AIの実装は、究極のDEXテストの場です。 企業はAIの導入と価値の最大化に数億ドルを投資していますが、多くの場合、DEXがその導入にどのような影響を与えるかを見落としています。 ナレッジワーカー(知識労働者)はすでにテクノロジーの複雑さに負担を感じており、適切なガイドラインや十分なトレーニングがないまま新しいAIツールを導入しなければならないというプレッシャーは、負担をさらに悪化させるだけです。

さらに、ほとんどの組織は従業員のITニーズに適切に対応できていません。 オフィスワーカーの約3人に2人が、職場でテクノロジーの問題が発生した場合にはサポートが受けられないと感じていると答えています。

組織が真にデジタルトランスフォーメーションを受け入れるためには、ITリーダーが率先して組織内の文化を変革する必要があります。 つまり、オンデマンドで迅速なITサポートを提供し、効果的でダイナミックな技術トレーニングを実施することです。

54%が、新しいツールの使い方を自分で学ぶことを雇用主から期待されていると回答し、70%のオフィスワーカーが、テクノロジーの問題を抱えていることを認めるのは恥ずかしいと答えています!

もはや、デジタル変革においては技術的な改善だけを考慮すればよいというわけではありません。 企業は、デジタル化が従業員の職場生活や日々のワークフローに与える影響についても評価する必要があります。 そして同様に重要なこととして、適切なサービスデスクのサポート、教育、研修により、新しいデジタルイニシアティブを支援しなければなりません。

アクションステップ

「どのような環境でも、従業員のデジタル体験(DEX)は最優先事項でなければなりません。 従業員一人ひとりが現在行っている業務にどのように役立つのか?」という問いかけが必要です。DEXの大きな要素は、ツールがどのように使用されるかを理解すること、そして、ツールと関わることになる組織内の全従業員にどのように教育を行うかを理解することです。」

デイビット・シェパード(David Shepherd)、EMEA担当上級副社長、Ivanti

Prioritize DEX for AI success

Everywhere Workplaceを実現

リモートで働く従業員は、オフィス外で仕事をしているときのデジタル体験が劣っていると報告しています。これは、従業員のエンゲージメントを重視する企業にとっては受け入れられないことです。

従業員は、リモートまたはハイブリッド環境で働くオプションを求めていますが、実際にそのような働き方をしている人たちは、オフィス外でのテクノロジーの使用体験が、オフィス内での使用体験と一致しないと報告しています。



現在、約50%の従業員が同僚との共同作業に課題を感じており、43%のオフィスワーカーが、リモートで仕事をする際に、すべての同じツールにアクセスするのは容易ではないと答えています。

これらの調査結果は、今や多くの従業員が柔軟な働き方を希望し、期待していることを考えると、問題です。また、多くの企業がそれを実現するために業務を大幅に変更しています。

Everywhere Workは、ハイブリッド従業員やリモート従業員だけでなく、いつでもどこでも柔軟に働きたいと考えるすべての従業員に当てはまる考え方です。 フルタイムでオフィス勤務の従業員でも、リモートで安全に業務にアクセスする必要があることが少なくありません。たとえば、週末にメールの返信をしたり、スマートフォンからファイルを開いたり、出張中に仕事をしたり、予期せぬ事情で急きょ自宅で仕事をしたりといった場合です。

従業員は、オフィス外で仕事をする場合でも、高い生産性と効率性を維持し、仕事に集中したいと考えています。 ここでDEXが重要な役割を果たします。 組織がハイブリッドワークやリモートワークをさらに生産的かつ持続可能なものにする方法を模索し続ける中、組織は以下を実行すべきです。

  • 新しいツールに投資する際には、ユーザーエクスペリエンスを考慮します。 デジタル従業員エクスペリエンスを常に測定し、リモート/ハイブリッド従業員が抱える摩擦やフラストレーションの原因を特定し、そのエクスペリエンスを最適化します。
  • リモートでのオンデマンドトレーニングやサポートのオプションをさらに増やし、セルフサービスのナレッジベースや非同期学習を導入します。

エンドポイントとアプリケーションのパフォーマンスをリモートで監視し、自動修正機能を活用して、問題を事前に解決します。 組織全体にとって予防的な修正は重要ですが、ITチームのメンバーと日常的に接触(および交流)する機会が少なく、リクエストを出す可能性も低いリモートワーカーにとっては、さらに重要です。

アクションステップ

「企業は、従業員のデジタル体験(DEX)を測定し理解するために、早期に目標を設定すべきです。 そうすることで、従業員に関するより多くの情報にアクセスでき、従業員の働き方や、改善や投資が必要な分野についてより詳しく知ることができます。 これにより、組織は、全体的な効率性とセキュリティを損なうことなく、従業員により良い体験を提供することができます。」

コリナ・フルトン(Corinna Fulton)、ソリューションマーケティング担当副社長、Ivanti

Tools to Empower Everywhere Work

調査方法

本調査は、Ivanti が 2024年に実施した 2 つの調査に基づいています。調査はそれぞれ「2024 Everywhere Work レポート: フレキシブルな働き方を促進させるために」および「2024年従業員のデジタル体験レポート: CIOによる行動の呼びかけ」と題されています。 これら 2 つの調査は、のべ 1万5,500 人以上の経営幹部、IT 専門家、セキュリティ専門家、オフィスワーカーを対象に実施されたものです。

どうもありがとうございます!

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