Quando la tecnologia entra in gioco in ogni momento della giornata lavorativa, l'IT determina l'esperienza dei dipendenti tanto quanto le Risorse Umane. Facilita il lavoro degli utenti finali e potenzia il tuo team IT con l'uso intelligente di IA e automazione.
I CIO sono consapevoli che l'esperienza digitale dei dipendenti (DEX) è fondamentale, ma le ricerche rivelano che ostacoli all'interno dell'IT e della dirigenza bloccano le principali iniziative DEX.
L'IT riveste un ruolo cruciale nella soddisfazione e nella conservazione dei dipendenti.
L'IT deve far sì che i dipendenti rimangano produttivi, ovunque stiano lavorando.
I dipendenti si aspettano di poter accedere continuamente agli strumenti su tutti i loro dispositivi, proprio come fanno con le app che usano nell'ambito della loro vita privata. E si aspettano anche di poter disporre di un'assistenza 24/7.
I dipendenti vogliono usufruire della comodità di poter usare qualsiasi dispositivo - sia aziendale che personale - potendo contare sul fatto che l'IT garantisca la loro sicurezza.
Offri esperienze eccellenti ai dipendenti sin dal loro primo giorno: che si trovino in ufficio, lavorino a distanza oppure in modalità ibrida. Garantisci un servizio IT e LOB omogeneo in tutta l'azienda e dimostra che l'IT è un partner affidabile e degno di fiducia.
Risolvi i problemi prima ancora che i dipendenti li notino, in particolare i compiti ripetitivi e banali come la messa a punto delle prestazioni del browser. E per i problemi che non possono essere risolti autonomamente, usa l'automazione, come gli assistenti virtuali o i suggerimenti automatici, per velocizzare la risoluzione e aumentare la reattività dell'IT.
Fai di più con meno. L'auto-riparazione non solo migliora la reattività, ma riduce anche i costi, permettendo di fare un uso migliore delle risorse. Tieni tutto sotto controllo grazie a un sofisticato sistema di reporting e a una dashboard.
Comprendi e riduci l'esposizione al rischio, senza incidere negativamente sull'esperienza dei dipendenti. Gestisci proattivamente il rischio e garantisci la compliance normativa senza barattare la produttività con la sicurezza.
L'IT riveste un ruolo cruciale nella soddisfazione e nella conservazione dei dipendenti.
L'approccio "shift left" riduce la quantità di interventi e il livello di specializzazione richiesti per la risoluzione di un incidente. L'obiettivo finale: rilevare e risolvere i problemi prima che qualsiasi essere umano - utente finale o IT - debba essere coinvolto.
Man mano che progredisci nell'approccio "shift left" e passi dall'helpdesk tradizionale alla gestione dei servizi assistita dall'automazione, alla risoluzione proattiva dei problemi tramite l'automazione, migliorerai la qualità del servizio e riceverai recensioni entusiastiche da parte dei dipendenti, compresi gli analisti IT che potranno finalmente smettere di perdere tempo a reimpostare manualmente le password.
Risalendo la curva non fai felici solo i dipendenti. La soddisfazione dei dipendenti incide direttamente sulla produttività e sulla fidelizzazione, quindi stai lavorando anche per migliorare i risultati di bilancio.
E, soprattutto, cosa ti servirà per passare al livello successivo?
