サービス提供の効率化と応答性の向上（プロアクティブな対応）は、ITチームの負担を軽減すると同時に、従業員のデジタル体験の向上を支援します。それを成功させる秘訣は、「自動化」をうまく活用することです。
しかし、それではあまりにも大雑把で、ほとんど意味がありません。 本ガイドブックでは、それを分解して実用化できるものにします。
- エンタープライズサービス管理の自動化に関する具体的なユースケースを紹介し、「何が」できるのかをご説明します。
- 成長機会を評価するためのツールを提供し、自動化の実装から高度な利用用途に至るまで、注力すべき領域をご提案します。
- そして、従業員体験という点で考察していきます。