卓越した従業員体験の実現を目指し、「自動化」を導入すれば、IT部門は本来の業務へ時間を割くことができます。
テクノロジーが仕事のあらゆる瞬間に関わるようになると、IT部門は人事部門と同等に従業員体験を左右することになります。 IT部門は、AIと「自動化」を活用することにより、従業員の満足度向上へ貢献します。
従業員体験
IT起点の卓越した従業員体験
卓越した従業員体験。ITをもう一段階上へ。
今こそ、IT部門が企業をリードすべきです
IT部門は、従業員の満足度と定着度において、重要な役割を果たします。
今こそ、IT部門が企業をリードすべきです
IT部門は、従業員の満足度と定着度において、重要な役割を果たします。
生産的な体験
IT 部門は、スタッフがどこで働いていてもITはその生産性を維持させなければなりません。
コンテキスト化された体験
スタッフは、プライベートで使っているアプリと同じように、すべてのデバイスでシームレスにツールにアクセスできること、そして24時間365日サポートをできる利用ことを望んでいます。
セキュアな体験
スタッフは、会社や個人のあらゆるデバイスを利用できる利便性と、ITによるセキュリティ確保を望んでいます。
より良い体験を作ります。
オフィス、リモート、ハイブリッドにかかわらず、スタッフが初めて働きだした日から優れた体験を提供します。 企業全体で一貫したITと基幹業務サービスを確実に行い、ITが信頼できるパートナーであることを証明します。
応答性を向上させ、プロアクティブな解決を図ります。
特にブラウザのパフォーマンス修正など、繰り返しの多い平凡なタスクは、スタッフが気づく前に解決することができます。 また、自己修復できない問題については、バーチャルアシスタントや自動レコメンデーションなどの自動化機能を使って早期に解決し、ITの対応力を高めます。
コストとリソースを最適化します。
少ないコストで大きな成果をもたらします。 自己修復によって、応答性の向上だけでなく、リソースの有効活用によるコスト削減も期待できます。 高機能のレポートとダッシュボードで、すべてを把握することができます。
リスクをより明確に表示します。
従業員体験に悪影響を与えることなく、リスクの影響度を理解し、低減することができます。 セキュリティのために生産性を犠牲にすることなく、積極的にリスクを管理し、確実に規制を遵守することができます。
今こそ、IT部門が企業をリードすべきです
IT部門は、従業員の満足度と定着度において、重要な役割を果たします。
シフトレフト ― 慣習を大きく変える
「シフトレフト」の実行により、トラブル解決に必要な介入を減らし、高い専門性も必要なくなります。 最終的な目標は、エンドユーザーやIT担当者など人が全く関与することなく、問題を検出し解決することです。
「シフトレフト」の実行により、従来のヘルプデスクから自動化を拡張したサービスマネジメント、そして自動化による積極的な問題解決へと移行するにつれ、サービスの質が向上します。時間を浪費する手動でのパスワード再設定からついに解放されたITアナリストたちをはじめ、スタッフからの絶賛を浴びることでしょう。
上昇曲線の効果は、スタッフを幸せにするだけではありません。 従業員満足度は生産性や定着率に直接影響するため、収益も向上させることができます。
貴社は従業員体験カーブのどの辺りに位置していますか？
さらに重要なことは、次のレベルに到達するには何が必要でしょうか？
ジェシー・ミラーITスペシャリストSouthstar Bank
弊社は、エンドユーザーの邪魔をいたしません。日中の業務を中断していただく必要はないのです。クライアントの生活の質を向上させます。弊社には、コミュニティバンクとしての自負があります。そして、そのようなコミュニティ体験を、従業員やお客さまに提供したいと考えております。それが、自分たちとクライアントの皆様のために、弊社が本当に成し遂げたいことなのです。