主体的な結果
問題解決にかかる時間を短縮し、エスカレーションを低減する方法をご確認ください。
お客様に必要なツール
満足度の高いエクスペリエンスを実現するためチームに機能を提供する方法をご確認ください。
Ivanti Neurons Workspace
問い合わせ窓口のアナリストによる満足度の高いユーザーエクスペリエンスの提供を可能にする「シフトレフト」アプローチを実現
Ivanti Neurons Workspaceは、デバイス、集約化されたインベントリ、リアルタイムのデータ、アクションに関する全方向からの見解/情報を提供することで、問い合わせ窓口のアナリストが、これまで専門スタッフに解決を委ねていた問題を解決することを可能にする「シフトレフト」アプローチを実現します。ユーザーとデバイスに関するビューにより、複雑な手続きや長い待ち時間がなくなり、ほぼすべてのエスカレーションに関連する高いコストが削減されるため、エンドユーザーは業務を妨害されずに、速やかに解決策が得られます。
お客様を妨害することなく速やかに解決策を提供
初回の問い合わせ電話でより多くの問題を速やかに解決し、お客様の生産性を維持する機能をサービスデスクのスタッフに提供します。
正確な情報
サービスデスクのスタッフは、自信を持って高性能を発揮する診断＆修正ツールを活用できるようになります。
スピード
自動化タスクと措置を活用することで、アナリストは速やかに効果的な対応を取ることができます。
コストの最適化
ほぼすべてのエスカレーションに伴う複雑な手続きをなくし高いコストを削減します。