IvantiのSaaSオファリングを対象とする補足条項

SaaSオファリングのサブスクリプションを購入するにあたり、お客様は本SaaSオファリングを対象とする補足条項に同意するものとなります。本補足条項は、Ivantiとお客様間で締結するエンドユーザーライセンス＆サービス契約（以下「本契約」）に組み込まれます。 Ivantiは、適宜本SaaSオファリングを対象とする補足条項を改訂する場合があります。改訂を行った場合、更新された内容をhttps://www.ivanti.com/company/legal/saasで公開いたします。お客様のサブスクリプション期間中に、Ivantiが本SaaSオファリングを対象とする補足条項への重大な変更を含む改訂（以下「変更」）を行う場合、Ivantiは当該変更についてお客様に通知するものとします。お客様には、当該変更に対してIvantiに書面で通知することにより異議を申し立てるための期間として30日間が与えられるものとし、当該期間内に異議を申し立てない場合、当該変更に同意することになり、当該変更は本契約に組み込まれます。合理的根拠に基づきお客様が当該変更を拒否する場合、両当事者は誠意を持って協力し、双方が合意できる形で問題を解決するものとします。本書において定義されていない用語は、本契約において定義されている意味と同じ意味を持つものとします。

定義
1. 「利用可能性コミットメント」：下記セクション5.1の条項で定義
2. 「クラウド統合」：SaaSオファリング内のデータとプロセスを交換するために、コンポーネントを接続するツールおよびテクノロジーのシステム
3. 「クレジット」：月額サブスクリプション料金の100％を超えない範囲で、利用可能性コミットメントを1％下回るごとに支払う、月額サブスクリプション料金の2％
4. 「顧客データ」：SaaS オファリングによって、または、SaaS オファリングを通して、お客様またはユーザーから、形式または媒体を問わず、直接的または間接的に、収集、アップロード、ダウンロード、および、その他の方法で受け取った、情報、データ、およびその他のコンテンツ
5. 「ダウンタイム」：除外ダウンタイムを除く、SaaSオファリングをご利用いただけない月あたりの合計時間（分単位）
6. 「除外ダウンタイム」：以下に該当する月あたりの合計時間（分単位）。(i) お客様に事前に通知される定期メンテナンスのためのダウンタイム、(ii) 合理的な注意を払っても回避しえない予測不可能または予見不可能な、Ivantiの力の及ぶ範囲を超えた状況によって生じるSaaSオファリングが利用できない期間、(iii) お客様のインフラストラクチャや接続の不具合、コンピューターの故障、通信エラーによりご利用いただけない期間、(iv) お客様または第三者のハードウェアまたはソフトウェアに起因する利用不可能な期間、(v) お客様、お客様の社員、代理店、請負業者、もしくはお客様のパスワードや機器を使用してSaaSオファリングにアクセスする人物の作為または不作為により利用不可能な期間、(vi) SaaSオファリングの利用を変更することを助言された後に、お客様がサービスの利用の変更を怠った場合、および/または、(vii) SaaS オファリングへのあらゆる統合の劣化。
7. 「メンテナンス・リリース」：SaaSオファリングのアップデート、アップグレード、パッチ、バグ修正、新しいリリースまたは新バージョン
8. 「月」 ：暦月
9. 「月額サブスクリプション料金」 ：対象のSaaSオファリング (つまり、利用可能性コミットメントを満たさなかった特定のSaaS オファリング) に対して支払われた、または支払われる、年間サブスクリプション料金の12分の1
10. 「月間稼働率」：（（月あたりの合計時間 – 除外ダウンタイム – ダウンタイム）/（月あたりの合計時間 – 除外ダウンタイム））*100として算出および定義
11. 「定期メンテナンスのためのダウンタイム」：Ivantiまたはホスティングプロバイダーがメンテナンスおよびアップグレードを実施するため、SaaSオファリングが利用できない期間
12. 「月あたり合計時間」：60（1時間の分数）に24（1日の時間数）を掛け、その合計数に該当月の日数を掛けた、該当月の合計時間（分単位）
アクセス Ivantiは、本契約により、お客様が購入し支払いを行ったサブスクリプションに従い、対象のSaaSオファリングの機能にアクセスし使用するための非独占的かつ譲渡不可な権利をお客様に付与します。お客様がご自身で購入したサブスクリプションの使用制限を超えた場合、お客様には当該超過使用分に対して追加料金が請求されるものとします。別途書面による合意がない限り、初期契約期間または更新した契約期間中に、SaaSオファリングのサブスクリプション期間を縮めることはできません。お客様は、SaaSオファリングへの不正アクセスやSaaSオファリングの不正使用を防ぐため、商取引上合理的な努力を払うものとし、不正使用を認識した場合には直ちにIvantiに通知するものとします。お客様がSaaSオファリングへのアクセスを第三者に提供する場合、当該第三者のアクセスにより生じたデータ漏洩に対して、Ivantiは一切責任を負わないことに同意するものとします。
顧客データ
1. 所有権 お客様とIvantiの間において、お客様は顧客データに関連するすべての権利、所有権および利権を保有します。 Ivantiは、本契約により明示的に付与されていない顧客データに関する付加的な権利を所有または取得しないことを認めます。
2. 顧客データとセキュリティに対する責任 お客様は、顧客データのすべての変更/削除の責任、およびSaaSオファリングにアクセスするために必要なすべてのパスワードとその他のアクセスプロトコルのセキュリティに対する責任を負うものとします。また、お客様は、顧客データすべての正確性、品質、完全性、正当性、信頼性、妥当性について単独で全責任を負うものとします。お客様は、本契約に従って、顧客データを取得し、Ivantiに転送するすべての権利および特権を得るものとします。お客様からのIvantiへの当該顧客データの提供は、プライバシーに関するすべての法律および規制を含むがこれらに限定されず、適用されるすべての法律および規制に従って行われるものとします。お客様は、次の種類の情報をSaaSオファリングに送信してはならず、また、お客様のユーザーが送信しないことを保証するものとします。(i) 個人に関連付けられた政府発行の各種身分証明書の番号、または、金融機関の口座番号（米国の社会保障番号、国民保険番号、運転免許証番号、または、個人のクレジットカードや銀行口座の番号など）、(ii) あらゆる種類の個人に関する支払い請求や払い戻し請求を含む、個人に関連する医療記録や医療請求情報、(iii) 国際武器取引規則よって規制されている情報、(iv) Ivantiによる書面による明示的な同意がない、適用法によって制限されている技術データ、および、(v) 「機密」または「特別なカテゴリ」などとして指定されたデータ、また、適用されるデータ保護法および規制に基づき、特別な保護手段を必要とするデータ。お客様は、当該顧客データの使用がお客様個人の判断で行われること、およびSaaSオファリングの使用に付随して当該顧客データが使用されることに同意するものとします。お客様は、本契約に従って、顧客データにアクセスする、および顧客データを使用する十分な権利をIvantiに付与する権利を所有している、もしくは所有以外の形で有していることを表明し、保証するものとします。
3. ライセンス お客様は、本契約によって、(i) 本契約の初期契約期間または更新した契約期間中（以下「期間」と総称）、本契約に基づくIvantiの義務を遂行する限定的な目的のため、および、(ii) 以下のセクション3.4に規定される期間中および期間後、顧客データの使用に関して、ロイヤリティフリー、全額支払い、非排他的かつ譲渡不能な世界的な権利およびライセンスをIvantiに付与します。　
4. データ分析 これに矛盾する条件がある場合でもお客様は以下（「分析」）に定めるとおり、 Ivantiがお客様のSaaSオファリングの使用により得られた顧客データおよび情報を使用し、分析を作成するために顧客データを使用することができることに同意するものとします。分析は情報の匿名化と集約を行い、 Ivanti が所有するものとします。分析は、次の目的で使用されます。(i) 製品の改善（製品の特徴や機能、ワークフロー、ユーザーインターフェースを含む）、および、新しい Ivantiの製品およびサービスの開発、 (ii) リソース配分およびサポートの改善、 (iii) 社内需要計画、 (iv) 機械学習アルゴリズムの学習および開発、 (v) 製品性能の向上、 (vi) セキュリティとデータインテグリティの検証、(vii) 業界の傾向や動向を把握、(viii) お客様や他の顧客に対する洞察の開発と推奨、; (viii) 匿名プロフィールの作成、(ix) インデックス作成や匿名ベンチマーク、および/または、(x) Ivantiの製品およびサービスの全般的な向上。
5. ロケーション 本契約期間中、お客様は、すべての顧客データおよびお客様のSaaSオファリングのインスタンスを、ビジネス上正当な理由により、Ivantiが提供する異なるホスティングロケーションに移動するよう、要求することが可能です。このような移行には、期間中のSaaSオファリングの25％以上の手数料が伴うものとします。
お客様の責任 お客様は次の目的でSaaSオファリングを使用しないものとします。(i) 形式を問わず複製メッセージや承認を得ていない一方的なメッセージを送信すること、(ii) 他のユーザーの同意なく、そのユーザーに関連する情報やデータを取得、収集、蓄積、組み合わせること、(iii) 違法な、不道徳な、名誉を棄損する、不法な、権利を侵害する、中傷的な、脅迫的な、卑猥な、または非常識なコンテンツもしくは、未成年者にとって有害であるコンテンツをSaaSオファリング経由で送信またはSaaS上に投稿すること、(iv) ソフトウェアウイルスやその他の有害なコンピューターコード、ファイル、スクリプト、エージェント、また、プログラムを含むコンテンツを送信すること、(v) SaaSオファリングもしくはSaaSオファリングに含まれるデータのインテグリティやパフォーマンスを妨害すること、(vii) SaaSオファリング、SaaSオファリングに関連するコンピューターシステムやネットワークへの不正アクセスを試みること、(viii) 他の顧客によるSaaSオファリングの使用や便益を妨害すること。
可用性およびサービスレベルクレジット
1. 可用性 月あたり99.9％以上利用可能であるものとします（「可用性コミットメント」）。
2. 報告　 Ivantiが示す月間稼働率を満たせない場合は、Ivantiが状況を確認し利用できない原因を特定することを可能にするため、お客様は利用できないことに気付いた旨をIvantiに通知するものとします。通知する際、お客様は次の内容を提供するものとします。(i) お客様のお名前およびご連絡先、(ii) 停止した時間、(iii) 停止の特徴の説明、(iv) エンドユーザーのロケーション、(v) 影響を受けたURL、(vi) SaaSオファリングへのアクセスに使用されているインターネットサービスプロバイダー、(vii) ネットワークトレースルート、(viii) 停止を解決するためにお客様が試みた操作。
3. 定期メンテナンスのためのダウンタイム 定期メンテナンスのためのダウンタイムは、通常、セクション11に規定されている場合を除き、通常3ヶ月（暦月）につき4時間を超えないものとします。ただし、定期メンテナンスのためのダウンタイムが3ヶ月（暦月）あたり4時間を超える例外が生じる場合、Ivantiはお客様より提供されたメールアドレスにメールを送信するか、お客様より提供された電話番号宛てにテキストメッセージを送信することでその旨をお客様に通知するものとします。 Ivantiは、可能な限り、データセンターの所在地の現地時間の午後8時から深夜0時の間に定期メンテナンスのためのダウンタイムを設定するものとします。
4. サービスクレジット Ivantiが特定の月の利用可能性を維持できなかった場合、次のクレジットを請求することが、お客様の唯一かつ排他的な救済となるものとします。 (i) 該当するサブスクリプション期間の終了時にSaaS オファリングを延長するためにのみ使用できるクレジットを請求すること、(ii) SaaSオファリングに関連する将来的に請求書に適用されるクレジットを請求すること。クレジットの請求は、IvantiがSaaSオファリングの利用可能性を維持できなかった該当月の月末の5営業日以内に誠実に、文書によりサポートケースに提出する必要があります。お客様がクレジットの請求を行ってから30日以内に、Ivantiは請求を棄却するか、クレジットまたは延長を認めるクレジットメモを発行するものとします。クレジットに関する本セクションの条件は、SaaSオファリングの利用可能性SLAを維持できなかった結果として、お客様が被る可能性のある損失または損害に対する見積りを事前に誠実に構成し、SaaSオファリングの利用可能性SLAを維持できなかったことによって生じた損失または損害に対する十分な補償となります。利用可能性は、Ivantiのシステムのログおよびその他の記録を使用して計算されるものとします。
5. 契約終了 SaaSオファリングの月間アップタイム率が3か月連続で98.0%未満の場合、お客様はSaaSオファリングを終了し、前払いされた未使用のSaaS オファリング料金の日払い計算をもとに払い戻しを受けることができるものとします。
サポートおよびメンテナンス 標準サポートおよびメンテナンスサービスは、SaaSオファリングの一部に含まれており、Ivantiが公開しているサポート条件および応答時間の対象となります。アップデートはサポートおよびメンテナンスサービスの一環としてお客様に提供されます。 Ivantiは、SaaSオファリングへのアップデートを開発および適用する方法および時期を決定する権利を有します。
バックアップおよび障害復旧 Ivantiは、障害復旧サービスを提供しており、毎年監査を受けています。 SaaSオファリングに影響する障害発生時、プライマリーデータセンターへのすべてのリクエストの送信先が6時間以内に障害復旧サイト（「DRS」）に変更されます。この送信先の変更は、主要サービスの管理用途のみを対象とした義務となります。
ストレージ 顧客データのSaaSオファリングには、1テラバイトのストレージが含まれます。追加のストレージは、Ivantiまたは再販業者から個別に購入することが可能です。
顧客データの返却 本契約または SaaSオファリングのサブスクリプションの終了もしくは満了後、お客様の書面による要求により、Ivantiは、SaaSオファリングに保存されている顧客データをIvantiの標準データベースエクスポート形式でお客様に提供するものとします。お客様は、本契約またはSaaSオファリングのサブスクリプションの終了もしくは満了後30日以内に、当該要求をIvantiに提出する必要があります。 Ivantiは、当該の30日間の期間経過後は、いかなる顧客データも維持および提供する義務を負わず、法的に禁止される場合を除き、そのシステム内またはその所有または管理下にあるすべての顧客データを削除し、SaaSオファリングのお客様のインスタンスも削除するものとします。
法令遵守 Ivantiは、業界に関係なく情報技術サービスプロバイダーには一般的に適用されず、お客様およびお客様の業界に適用される特定の法律を除き、個人情報のプライバシーおよびセキュリティに適用される法律（データの越境移転や転送の義務やデータ漏洩通知の義務）（以下「適用法」と総称）を含む、SaaSオファリングの契約に基づく規定に適用されるすべての法律を遵守します。お客様は、SaaSオファリングを通じて、Ivantiシステムでの顧客データの収集および処理に適用される法律を含む、SaaSオファリングの使用に関するすべての法律を遵守するものとします。お客様は、顧客データをIvantiに転送するために必要な開示を行い、必要な承諾を得ることに同意するものとします。
Cherwell ホスティング Cherwell製品の定期メンテナンスのためのダウンタイムは、通常、1か月あたり6時間を超えないものとします。お客様は、Ivantiの単独の裁量により決定された重要なセキュリティパッチおよびアップデートを拒否できないことに同意するものとします。お客様は、SaaSオファリングのローカルにインストールされた部分にメンテナンスリリースを適用させる責任を負うものとします。お客様は、SaaSサービスのお客様のインストールを管理するために、Cherwell管理モジュールをローカルコンピューターにインストールしなければなりません。しかし、セキュリティ上の理由から、Cherwellのサービス管理アプリケーションを経由する場合を除き、ホスト環境に直接アクセスすることはできません。お客様は、本番環境で使用するために、お客様自身のシステムまたは施設に、SaaSオファリングのサーバー部分をインストールすることはできません。お客様は、(i)「スマートクライアント」環境でSaaSオファリングにアクセスし、SaaSオファリングのクライアント部分をお客様のエンドユーザーコンピュータにインストールする、もしくは、(ii)クライアント部分をお客様のエンドユーザーコンピュータにインストールすることなく、「ブラウザクライアント」環境でSaaSオファリングにおいてSaaSオファリングにアクセスすることが可能です。
存続セクション2および3の条項は、本SaaSオファリングを対象とする補足条項終了後も存続するものとします。