職場環境のデジタル化が急速に進むなか、従業員にはより速く、より良く働くことが求められています。これを実現するには、企業は幸福で健康的、かつ生産性の高いチームを維持する必要があります。

世界のナレッジワーカーの69%が現在リモートで働いていることから、ハイブリッドワークは機能していると考えられます。Ivantiが最近実施した10,000人を超える従業員を対象とした調査では、42%がワークライフバランスが改善したと回答し、33%が生産性が向上したと回答しています。

デジタル環境で従業員が効果的に働くには、適切なITツールが不可欠です。Ivantiの調査によると、従業員の65%とITプロフェッショナルの71%が、別のツールがあれば生産性を高められると回答しています。

従業員が業務を遂行できるよう、適切な機器、トレーニング、サポートを提供することは、組織の責任です。

組織がポジティブなデジタル従業員エクスペリエンス（DEX）を提供すると、ビジネス成果の達成につながります。調査では、優れたDEXが従業員満足度を高め、生産性を向上させることが示されています。平均すると、仕事への満足度は生産性を31%向上させるほか、より良いコラボレーションを生み出し、従業員のウェルビーイングを向上させます。

ネガティブなDEXの負の側面

一方で、DEXがネガティブなものになると、生産性、士気、定着率に悪影響が及びます。Ivantiが調査した従業員のほぼ半数（49%）は、組織が提供するデジタルツールや環境に不満を感じています。さらに深刻なことに、4人に1人が、適切なテクノロジーの不足は退職を考える一因になると回答しています。

さらに、デバイスが常に身近にあり、インターネットへ途切れることなくアクセスできる状況は、従業員が仕事から離れることを難しくしがちです。その結果、デジタルバーンアウトの増加につながっています。

デジタルバーンアウトは、デジタルデバイスに長時間費やすことによって生じます。常にオンラインでいることへの要求は、高い緊張感、期待されているという認識、不快感と関連しており、これらはいずれも仕事関連ストレスにつながる可能性があります。

特定の環境下でテクノロジーを使って期待されることを達成できないと感じると、人はストレスを経験することが、研究から示唆されています。実際、仕事関連ストレスの定義は「外部からの要求と、その要求を満たすための個人の能力およびリソース（ツール）との不均衡」です。

英国安全衛生庁（Health and Safety Executive）のWebサイトによると、仕事関連ストレスは組織にとって大きなコストであり、1,500万日を超える労働日の損失を引き起こし、英国の組織に年間50億ポンドを超えるコストをもたらしています。

これは英国だけの現象ではありません。American Institute of Stressは、米国労働者の83%が仕事関連ストレスに苦しんでおり、それがうつ病や不安障害などのメンタルヘルス不調の一因になっていると報告しています。Health and Safety Executiveによる2020/21年の調査では、仕事関連のストレス、うつ病、不安が、仕事に関連するすべての健康障害の50%を占めていることが明らかになりました。

組織がDEXの改善に取り組むべき理由

これらの事実は、従業員を仕事関連ストレスから守ることが、財務面だけでなく、道義的にも法的にも組織にとって最善の利益であることを示しています。

幸いなことに、従業員を支援し、適切なツールを提供するための正しい対策を講じることで、組織は仕事関連ストレスとデジタルバーンアウトのリスクを大幅に低減できます。組織にとって重要なのは、デジタル面でのウェルビーイングに影響を与えている要因と、リモート従業員のウェルビーイングを最大化するために取れる対策を理解することです。

組織は、従業員のウェルビーイングとDEXは相反するものではないことを理解することが重要です。従業員がテクノロジーを使用するたびに、DEXは実際に発生しており、その体験がポジティブかネガティブかによって従業員のウェルビーイングは左右されます。DEXを改善する取り組みは、ストレスやデジタルバーンアウトの防止、従業員定着率の向上に役立ちます。

「テクノストレス」は、Craig Brodにより「苦痛をもたらす、テクノロジーへの効果的でない対処」と定義されており、複雑なテクノロジーが統合されるにつれて増大する可能性があります。研究では、テクノストレスが仕事への満足度、組織へのコミットメント、従業員の成果（欠勤や離職など）に影響することが示されています。

デジタルバーンアウトを抑制する方法

一方、デジタルバーンアウトは軽減されることが、テクノロジーの最適化、文書作成やタスクに費やす時間の削減、ワークフロー強化に向けたプロセス改善といった介入によって示されています。つまり、適切な使用、十分なトレーニング、ピアツーピアのサポートがあれば、仕事関連のテクノストレスを軽減できます。

組織は、仕事関連ストレスやデジタルバーンアウトを防ぐ際、事後対応ではなく先を見越した対応を目指すべきです。そのためには、必要なツールを提供し、従業員が最大限の力を発揮できるよう支援することが重要です。

退職の主な原因の一つとして不十分なDEXが挙げられていることから、組織は自社のDEXを率直に見直し、どこを改善できるかを把握する必要があります。経営幹部は今すぐ行動し、従業員のウェルビーイングとデジタル従業員エクスペリエンスを優先事項として確保しなければなりません。

優れたDEXへの取り組みは、どこから始めればよいのでしょうか。詳しくは当社のeBookをご覧ください。