La numérisation rapide des environnements de travail oblige les collaborateurs à travailler plus vite et mieux. Pour y parvenir, les entreprises doivent pouvoir compter sur des équipes épanouies, en bonne santé et productives.

Avec 69 % des travailleurs du savoir dans le monde qui travaillent désormais à distance, il semble que le travail hybride fonctionne. Une récente enquête menée auprès de plus de 10 000 collaborateurs d’Ivanti montre que 42 % bénéficient d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et que 33 % sont plus productifs.

Disposer des bons outils informatiques est essentiel pour permettre aux collaborateurs de travailler efficacement dans un environnement numérique. Selon l’enquête Ivanti, 65 % des collaborateurs et 71 % des professionnels de l’informatique ont déclaré qu’ils pourraient être plus productifs s’ils disposaient d’autres outils.

Il relève de la responsabilité de l’organisation de veiller à ce que les collaborateurs disposent de l’équipement, de la formation et de l’assistance nécessaires pour accomplir leur travail.

Lorsque les organisations offrent une expérience numérique des collaborateurs (DEX) positive, les objectifs métier sont atteints. L’enquête a montré qu’une bonne DEX améliore la satisfaction des collaborateurs, accroît la productivité – en moyenne, la satisfaction au travail augmente la productivité de 31 % – favorise une meilleure collaboration et améliore le bien-être des collaborateurs.

Le revers d’une DEX négative

Cependant, lorsqu’elle est négative, la DEX nuit à la productivité, au moral et à la fidélisation. Près de la moitié (49 %) des travailleurs interrogés par Ivanti jugent frustrants les outils numériques et l’environnement fournis par leur organisation. Plus inquiétant encore, un quart d’entre eux considèrent qu’un manque de technologies adaptées pourrait contribuer à leur décision de quitter leur emploi.

En outre, l’omniprésence des appareils et l’accès ininterrompu à Internet empêchent souvent les collaborateurs de déconnecter. Cela a entraîné une augmentation de l’épuisement numérique.

L’épuisement numérique survient lorsque l’on passe beaucoup de temps sur des appareils numériques. L’exigence d’être connecté en permanence est associée à des niveaux élevés de tension, d’attentes perçues et d’inconfort, autant de facteurs qui peuvent entraîner un stress lié au travail.

Les données montrent que les individus ressentent du stress lorsqu’ils se trouvent dans l’incapacité d’accomplir ce que l’on attend d’eux au moyen des technologies, dans un contexte environnemental particulier. En fait, la définition du stress lié au travail est « le déséquilibre entre les exigences externes et les capacités et ressources (outils) des individus pour y répondre. »

Selon le site du Health and Safety Executive, le stress lié au travail représente un coût considérable pour les organisations, avec plus de 15 millions de journées de travail perdues et un coût annuel de plus de 5 milliards de livres sterling pour les organisations britanniques.

Ce phénomène ne concerne pas uniquement le Royaume-Uni. L’American Institute of Stress indique que 83 % des travailleurs américains souffrent de stress lié au travail, un facteur qui contribue à des troubles de santé mentale comme la dépression et l’anxiété. Une étude menée en 2020/21 par le Health and Safety Executive a montré que le stress, la dépression ou l’anxiété liés au travail représentaient 50 % de tous les problèmes de santé liés au travail.

Pourquoi les organisations doivent agir pour améliorer la DEX

Ces faits montrent qu’il est dans l’intérêt des organisations de protéger leurs collaborateurs contre le stress lié au travail, non seulement pour des raisons financières, mais aussi morales et juridiques.

La bonne nouvelle, c’est qu’en prenant les mesures adéquates pour soutenir les collaborateurs et leur fournir les bons outils, les organisations peuvent réduire considérablement les risques de stress lié au travail et d’épuisement numérique. Il est essentiel qu’elles comprennent les facteurs qui affectent le bien-être numérique et les mesures à prendre pour maximiser le bien-être des collaborateurs à distance.

Il est important que les organisations comprennent que le bien-être des collaborateurs et la DEX ne s’excluent pas mutuellement. Chaque fois qu’un collaborateur utilise la technologie, la DEX est à l’œuvre, et cette expérience, qu’elle soit positive ou négative, influe sur son bien-être. Les initiatives qui améliorent la DEX contribuent à prévenir le stress et l’épuisement numérique, tout en augmentant la fidélisation du personnel.

Le « technostress », défini par Craig Brod comme une « adaptation inefficace à la technologie qui entraîne une détresse », peut augmenter à mesure que des technologies complexes sont intégrées. Les recherches montrent que le technostress affecte la satisfaction au travail, l’engagement envers l’organisation et les résultats concernant les collaborateurs tels que l’absentéisme et la rotation du personnel.

Comment prévenir l’épuisement numérique

Cependant, l’épuisement numérique diminue grâce à des interventions qui optimisent la technologie, réduisent le temps consacré à la documentation et aux tâches, et améliorent les processus pour fluidifier les flux de travail. Cela signifie qu’avec une utilisation appropriée, une formation adéquate et un soutien entre pairs, le technostress lié au travail peut être réduit.

Les organisations doivent chercher à être proactives, plutôt que réactives, dans la prévention du stress lié au travail et de l’épuisement numérique. Cela repose en grande partie sur le soutien apporté aux collaborateurs pour leur permettre de donner le meilleur d’eux-mêmes, en leur fournissant les outils nécessaires.

Une DEX médiocre étant citée comme l’une des principales causes de démission, les organisations doivent examiner leur DEX avec lucidité et honnêteté afin d’identifier les améliorations possibles. Les dirigeants doivent agir dès maintenant pour veiller à ce que le bien-être des collaborateurs et l’expérience numérique des collaborateurs soient prioritaires.

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