Ces résultats présentent les difficultés que les professionnels de l'IT rencontrent dans leur travail quotidien.

Introduction

On est déjà en 2020, et on penserait que, maintenant, les collaborateurs sont capables de mémoriser leurs propres mots de passe, non ? En fait, comme il faut des mots de passe et des noms d'utilisateur pour toutes les opérations, il apparaît que de nombreuses personnes les créent puis les oublient, ce qui explique les fréquentes demandes adressées au département IT.

D'après une nouvelle enquête Ivanti, la demande d'aide la plus souvent adressée aux professionnels du centre de support IT (31 %) est la suivante : « J'ai oublié mon mot de passe. » Après avoir interrogé plus de 300 professionnels de l'IT, il est clair que le département IT fait toujours face à des difficultés sérieuses. Le présent rapport détaille les résultats de notre enquête.

Demandes au centre de support. Toujours les demandes de base.

Lorsqu'on a demandé aux personnes interrogées de citer les demandes les plus fréquemment adressées au centre de support de leur département IT, 31 % ont répondu : « J'ai oublié mon mot de passe. » Juste après, l'on trouve « Je n'arrive pas à me connecter. » (27 %) et « Pourquoi Internet/mon ordinateur est-il si lent ? » (22 %).

Les demandes les plus rares sont les suivantes :

  • J'ai supprimé des fichiers par accident. (Je ne trouve pas…X) (6 %)
  • L'imprimante ne fonctionne pas. (6 %)
  • Pouvez-vous m'aider à mettre mes e-mails sur mon nouveau téléphone ? (3 %)
  • Je crois que j'ai reçu un e-mail d'hameçonnage. (3 %)
  • Je crois que j'ai un virus. (1 %)

Demandes IT les plus pénibles (d'après les professionnels de l'IT)

Les plus fréquentes :

  • Réinitialisation du mot de passe
  • Ordinateur trop lent
  • L'imprimante ne fonctionne pas
  • Pouvez-vous faire XX tout de suite

Les plus drôles :

  • « Il y en a plein. »
  • « Mon écran est noir. » (rien n'était connecté à cet écran)
  • « Pourquoi faut-il que je redémarre ? »
  • « J'ai laissé mon ordinateur dans ma voiture de location. Pouvez-vous m'avertir quand vous l'aurez récupéré ? »
  • « On m'a demandé de dépanner une voiture… Alors que je venais de dire qu'on ne fait pas ça ici. ☺ »
  • « Pouvez-vous débloquer ce site Web ? »
  • « Pouvez-vous m'aider à changer ma carte de pointage ? »
  • « J'ai besoin d'aide. Appelez-moi. »
  • « Comment aller à Sharp Coronado ? »
  • « Pouvez-vous transférer ces 50 ordinateurs à l'autre bout de la ville tout de suite ? »

Les héros de l'univers IT (à savoir, les professionnels de l'IT qui auraient besoin d'une augmentation !) :

  • « Le client est roi, il n'y a pas de question bête. »
  • « Je ne reçois pas ce type de question. »
  • « Rien ne m'ennuie vraiment. »

Des professionnels de l'IT qui ont des congés tranquilles ? Sûrement pas !

Comme je le disais plus haut, le département IT ne dort jamais ! 70 % des professionnels de l'IT signalent qu'ils travaillent au moins un peu pendant leurs congés. En voici le détail :

  • 17 % des professionnels de l'IT disent qu'ils travaillent TOUJOURS pendant leurs congés et 53 % disent qu'ils le font parfois.
  • Seulement 8 % des personnes interrogées disent qu'elles n'ont pas besoin de travailler pendant les congés.

Nous avons demandé à ceux qui ont travaillé pendant leurs congés ce qu'ils avaient ressenti. Voici leurs réponses :

  • Je me suis senti valorisé – 35 %
  • Ça m'a ennuyé – 29 %
  • « C'est pour garder mon boulot, mon pote ! » – 15 %

Collaboration avec d'autres départements

Les professionnels de l'IT citent « les autres équipes IT » comme les personnes de l'entreprise avec qui il est le plus facile de travailler (46 %). Ce département est suivi par les RH (13 %) et les équipes ingénierie/logiciels (12 %).

Concernant le département avec lequel il est le plus difficile de travail, les réponses incluent également « les autres équipes IT » (26 %), suivies par les RH (18 %) et la Comptabilité (16 %).

Je pense qu'on peut en conclure que la plupart des gens ont une relation mêlée d'amour/haine avec les autres départements.

Principales difficultés

Les plus grandes difficultés des professionnels de l'IT sont les suivantes :

  • Manque de communication entre le département IT et la Direction (25 %)
  • Manque de personnes compétentes (20 %)
  • Sécurité/Peur des fuites de données (19 %)
  • Budget trop faible (15 %)
  • Je suis « toujours en service »/Manque d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée (11 %)

Conclusion

Finalement, cette enquête montre que les professionnels de l'IT font face à différentes difficultés dans leurs tâches quotidiennes, comme tout le monde, mais qu'ils sont aussi capables d'en rire. Elle prouve aussi qu'un grand nombre de professionnels emporte leur travail pendant les congés qu'ils ont pourtant bien mérités... ce qui est potentiellement dommageable.