Ihre IT-Services müssen immer schneller bereitgestellt werden? Mit einem umfassenden IT Service Management, das unter anderem den Einsatz von Service-Katalogen und die Automatisierung von Arbeitsschritten miteinschließt, lassen sich Prozesse beschleunigen und die Komponenten Ihrer IT aufeinander abstimmen. Sie agieren effizienter, transparenter und können Kundenwünsche noch besser erfüllen.

Die Anforderungen an IT-Organisationen wachsen stetig. Die Herausforderung kommt Ihnen sicherlich bekannt vor: Neue Services müssen in immer kürzeren Zeiträumen bereitgestellt werden. Mit den richtigen Tools für das IT Service Management (ITSM) kann Ihre IT-Abteilung die damit verbundenen Herausforderungen meistern.

ITSM als entscheidende Einflussgröße

Viele Unternehmen wissen heutzutage um die Stärken von ITSM und sind gut aufgestellt. Laut der „IT-Service-Management-Studie 2018“ von Computerwoche, CIO, TecChannel und Channel-Partner sind sechs von zehn der Befragten mit dem IT Service Management und der IT in ihrem Unternehmen zufrieden. Die Umfrage zeigt weiterhin, dass größere Unternehmen teilweise etwas weiter sind als kleinere Organisationen. Dennoch sind sich im Gesamturteil alle einig: ITSM verbessert die IT-Prozesse und sorgt dafür, dass Nutzer deutlich zufriedener sind. Das Geschäft steht und fällt immer häufiger mit dem Einsatz neuer Technologien. Deshalb sind die von der IT und dem ITSM-Team erbrachten Leistungen wichtiger denn je und haben Einfluss auf alle Mitarbeiter eines Unternehmens. Denken Sie an Ihre Abhängigkeit vom Internet, von Mobiltelefonen, Tablets, der Cloud oder den Unternehmenssystemen. All das stellen Sie mit Ihrer IT-Abteilung durch ein entsprechendes IT Service Management bereit. Ihre IT-Abteilung erbringt Dienstleistungen für jeden Bereich des Unternehmens und stellt somit sicher, dass diese optimal funktionieren. Im Prinzip wirken Sie wie ein wichtiges Bindeglied, das die einzelnen Teile des Unternehmens miteinander verknüpft – virtuell und physisch. Servicekataloge und Automatisierung helfen Ihnen dabei, diese Aufgaben unkompliziert zu erledigen. Aber Sie können die Technologie auch zunehmend nutzen, um strategische Mehrwerte zu schaffen und das Geschäft voranzutreiben. Gibt es Probleme, steht das ITSM-Team jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.

Der Servicekatalog: Alle Services auf einen Blick

Serviceanfragen mithilfe eines Servicekataloges zu bearbeiten, hat sich in IT-Organisationen aller Größenordnungen längst etabliert. Kein Wunder, denn mit einem einfachen, schnellen und unkomplizierten Servicekatalog lassen sich alle Anfragen rund um die tägliche Arbeit beantworten. Auch die Automatisierung von Prozessen hat sich bewährt – vom Marketing über das Personalwesen bis hin zur Finanzabteilung. Wenn Sie sich den Service Desk und Ihren Servicekatalog genauer ansehen, stellen Sie fest, dass das IT Service Management als leistungsstarker Motor für die reibungslosen Abläufe verantwortlich ist. Im Backend arbeitet der Servicekatalog mit vielen IT-übergreifenden Funktionen und setzt dabei auf die Automatisierung des Workflows. So können Sie neue Geschwindigkeitsstandards erfüllen und Ihre Kunden noch zufriedener machen.

ITSM ist der Architekt für die Automatisierung

Leistungsfähige und flexible Automatisierungstools für den Workflow sind die treibende Kraft für viele alltägliche Aktionen in der IT. Dank dieser Automatisierung können Mitarbeiter im IT-Service sowohl Routineaufgaben als auch komplexe Tätigkeiten schnell und konsequent durchführen. Dadurch lässt sich die IT skalieren und arbeitet so effizient, dass Sie sogar einen Rundum-Service bereitstellen können. ITSM ist der Architekt dieser Automatisierungen: Schließlich geht es darum, den Kunden die optimale Serviceleistung zu bieten, indem Synergien zwischen IT-Komponenten wie Sicherheit, Servern und Endgeräten entstehen.

Governance und Compliance – die Klammer der IT

Als IT-Profi müssen Sie sich mit immer neuen Anforderungen auseinandersetzen. Zum Beispiel Ihrer Verantwortung für Audits, Governance, Compliance und deren Ausgestaltung. Einige damit verbundene Prozesse lassen sich mit ITIL und COBIT erfassen. In Ihrer Rolle als IT-Administrator müssen Sie sicherstellen, dass die Daten rechtskonform und sicher gehandhabt werden und Sie zeitgleich Ihre tagtägliche Arbeit bewerkstelligen. Noch dazu geht es dabei meist um sensible Themen, auf die auch der CFO und CEO einen Blick haben. In Ihrer Rolle als IT-Administrator und Verantwortlicher für das IT Service Management sollten Sie sich hier als ein verlässlicher Verwalter sehen, der im Herzen des Unternehmens agiert und alle Prozesse am Laufen hält.

Vielversprechende Zukunft dank ITSM

Der Einsatz neuer Technologien wie z.B. automatisierter Workflows bringt große Veränderungen mit sich. Unternehmen sind mehr denn je auf IT und ITSM angewiesen. Denn ein umfassendes IT Service Management ist die Voraussetzung für ein modernes Unternehmen mit Zukunft: Zeitgemäße IT-Organisationen sind bereit, Innovationen zu verfolgen, sich stärker mit strategischen Themen zu positionieren und den Kundenerfolg voranzutreiben. ITSM wird gerade dort benötigt, wo es neue Entwicklungen gibt, sich Abläufe verändern und neue Märkte entstehen.

Wie ist der Status Quo in Ihrem Unternehmen? Ivanti unterstützt Sie dabei, mit ITSM Ihre IT-Prozesse zu verbessern. Unsere Webseite hält weiterführende Informationen zu unseren ITSM-Lösungen für Sie bereit.