Jährlich zeichnet die Association of Support Professionals (ASP) Support-Webseiten mit herausragendem Service aus. Im vierten Jahr in Folge reiht sich Ivanti mit seinem Support-Angebot in die Riege der zehn besten Anbieter weltweit ein.

Aktuell zeichnete die Association of Support Professionals (ASP) Ivanti als einen der Sieger des „Top Ten Best Web Support Sites 2018“-Awards aus. Da das Ivanti Support Angebot bereits zum vierten Mal in Folge auf der Gewinner-Liste steht, nahm die ASP Ivanti für diese Leistung jetzt in seine „Hall of Fame“ auf.

Der Wettbewerb prämiert herausragende Leistungen im Bereich Online-Service und -Support. Eine unabhängige Jury mit Erfahrung im Design und der Implementierung von Web-Support-Strategien wählte die zehn Sieger anhand eines Bewertungssystems aus 25 verschiedenen Leistungskriterien. Zu den Wichtigsten gehörten allgemeine Benutzerfreundlichkeit, Design und Navigation, die angeschlossene Wissensdatenbank, die Implementierung der Suche, interaktive Funktionen, die Einbindung der Community sowie die Strategie zur Entwicklung der Website.

Die Community von Ivanti bietet umfassende Produktinformationen, Produkt-Downloads, die Zusammenarbeit zwischen Community-Mitgliedern und den Zugang zu Support-Ressourcen. Für Produktverbesserungswünsche und -vorschläge stellt sie daneben einen direkten Kanal zu den Produktentwicklungsteams dar.

Außerdem steht mit der Ivanti Global Academy eine umfassende Trainings-Website zur Verfügung, auf der Sie in Ihrem ganz eigenen Tempo die Tools von Ivanti und ihre Möglichkeiten Schritt für Schritt kennenlernen und die richtige Bedienung erlernen können. Egal, ob sie Ivanti Lösungen für das IT Service Management, Ihre Supply Chain oder das Endpoint Management nutzen – in der Ivanti Community lernen Sie unser Produktportfolio in all seinen Facetten mit detaillierten Webinaren, Forenbeiträgen und vielen weiteren Ressourcen kennen.

Steve Daly, CEO und Chairman of the Board bei Ivanti, freut sich über die Auszeichnung: "Wir sind stolz darauf, zu den weltweit besten Web-Support-Webseiten zu gehören und zugleich in die ‚Hall of Fame‘ der ASP aufgenommen worden zu sein. Wir konzentrieren uns darauf, unseren Kunden Unterstützung und Wissenszugang zu bieten, um den vollen Wert einer einheitlichen IT realisieren. Die Ivanti Support-Community hat es sich zur Aufgabe gemacht, unsere Kunden durch eine solide Wissensdatenbank und umfangreiche Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit Experten zu unterstützen. Sie gibt ihnen damit eine Stimme für Produktverbesserungen unserer Lösungen.“

Die Association of Support Professionals ist eine internationale Organisation für Kundenbetreuer und -spezialisten. Zusätzlich zum jährlichen "Ten Best Web Support Sites"-Award veröffentlicht das ASP Forschungsberichte zu einer Vielzahl von Support-Themen, darunter Supportvergütung, kostenpflichtiger Support und Dienstleistungsmarketing.

Die ASP wird in Kürze einen Berichtsband veröffentlichen, der Informationen zu jeder der prämierten Webseiten, zu Trends im diesjährigen Wettbewerb und den in den einzelnen Kategorien erzielten Ergebnissen enthält. Der Bericht ist für ASP-Mitglieder kostenlos erhältlich, kann aber auch erworben werden. Weitere Informationen finden Sie unter: https://asponline.com.