IT-Asset-Management (ITAM) und IT-Service-Management (ITSM) sind für jedes Unternehmen entscheidend, das IT-Funktionen zur Unterstützung geschäftlicher Ziele benötigt. Beide Technologien unterstützen den IT-Betrieb eines Unternehmens, doch Art und Zielsetzung dieser Technologien unterscheiden sich deutlich.

Darüber hinaus unterscheiden sich diese Prozesse von ITOM, dem IT-Operations-Management, das das Management des Betriebs einer IT-Infrastruktur umfasst und die Überwachung, Fehlerbehebung und Wartung von IT-Systemen, Anwendungen und Services einschließt.

Im Folgenden betrachten wir die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen ITAM und ITSM.

ITAM – IT-Asset-Management

Ein „IT-Asset“ bezeichnet sowohl Hardware als auch Software, die ein Unternehmen zur Unterstützung seiner geschäftlichen Ziele nutzt. Wenn Unternehmen über genaue Bestandsberichte zu IT-Assets verfügen, können sie fundierte Kaufentscheidungen im IT-Bereich treffen. IT-Assets werden jedoch häufig aktualisiert, verschoben und erneuert, wodurch es schwierig ist, aktuelle Asset-Informationen vorzuhalten.

Wenn Berichte zu IT-Assets ungenau sind, setzen sie das Unternehmen unnötigen IT-Käufen, Software-Audits und Sicherheitsverletzungen aus. ITAM bietet Empfehlungen und Best Practices für das Management von IT-Assets, die die Ziele des Unternehmens unterstützen. Eine kurze Definition lautet daher:

IT-Asset-Management umfasst die Erfassung, Bereitstellung, Wartung, Aktualisierung und bei Bedarf die Ausmusterung der IT-Assets eines Unternehmens. Im Kern geht es darum sicherzustellen, dass all diese Assets – ob materiell oder immateriell – innerhalb des Unternehmens ordnungsgemäß nachverfolgt und genutzt werden.

IT-Asset-Management (ITAM)-Best-Practices empfehlen, ein IT-Asset mit den zugehörigen Vertrags- und Finanzinformationen zu verknüpfen, damit Unternehmen die Gesamtkosten ihrer IT-Assets nachverfolgen können.

Darüber hinaus bietet ITAM IT-Asset-Managern Orientierung bei der Erstellung von Standards, Prozessen, Richtlinien und Kennzahlen zur Verbesserung der Kontrolle. Dies gewährleistet die Einhaltung geschäftlicher Ziele, reduziert Risiken und hilft zugleich, Kosten zu begrenzen oder zu senken.

Wenn ITAM-Praktiken implementiert werden, werden IT-Assets vom Kauf bis zur Ausmusterung nachverfolgt; dies wird häufig als IT-Asset-Lifecycle-Management bezeichnet. Ein ITAM-Prozess für die Hardware-Ausmusterung stellt beispielsweise sicher, dass bei der Entsorgung alter Laptops im Rahmen einer Erneuerung die zugehörigen Softwarelizenzen ordnungsgemäß zurückgewonnen werden, damit sie erneut bereitgestellt werden können.

Laut Gartner bietet IT-Asset-Management (ITAM) eine genaue Übersicht über Kosten und Risiken im Lebenszyklus von Technologie-Assets, um den geschäftlichen Nutzen von Entscheidungen zu Technologiestrategie, Architektur, Finanzierung, Verträgen und Beschaffung zu maximieren.

Weitere Aspekte von ITAM

Um ein effizientes IT-Asset-Lifecycle-Management sicherzustellen, umfassen ITAM-Geschäftspraktiken Prozesse für IT-Asset-Anforderungen, Genehmigungen, Beschaffung, Ausmusterung und erneute Bereitstellung. Diese Prozesse stellen sicher, dass IT-Assets beim Kauf dokumentiert und bei ihrer Bereitstellung und erneuten Bereitstellung ordnungsgemäß nachverfolgt werden.

Beim Vergleich von ITAM und ITSM ist wichtig zu berücksichtigen, dass die meisten IT-Service-Management-Lösungen (ITSM) Funktionen zur Unterstützung von IT-Anforderungen und Genehmigungen bereitstellen. Daher ist es wichtig, dass die von einem Unternehmen ausgewählten ITAM-Lösungen in die ITSM-Lösung des Unternehmens integriert werden können.

Außerdem ist zu beachten, dass die meisten umfassenden ITAM-Lösungen von Softwareanbietern Prozesse bereitstellen, die mehrere Abteilungen eines Unternehmens umfassen. Das bedeutet, dass die meisten IT-Asset-Management-Lösungen von Führungskräften aus dem Business ausgewählt und verantwortet werden – nicht von IT-Managern.

ITSM – IT-Service-Management

Unternehmen, die IT-Assets zur Unterstützung geschäftlicher Ziele benötigen, benötigen auch IT-Services, um sicherzustellen, dass die Assets in der Rolle, für die sie angeschafft wurden, ordnungsgemäß funktionieren. Beim IT-Service-Management (ITSM) geht es nicht nur um Softwaretools, sondern auch um Prozesse, Menschen und Technologie. ITSM-Software ist eine Komponente der gesamten ITSM-Lösung, die sich wie folgt definieren lässt:

IT-Service-Management ist ein strategischer Ansatz für die Gestaltung, Bereitstellung, Verwaltung und Verbesserung der Nutzung von Informationstechnologie (IT) innerhalb eines Unternehmens. Ziel des IT-Service-Managements ist es sicherzustellen, dass die richtigen Prozesse, Menschen und Technologien vorhanden sind, damit das Unternehmen seine geschäftlichen Ziele erreichen kann.

ITSM-Softwarelösungen umfassen mehrere Komponenten, etwa eine Datenbank, Geschäftsobjekte (Benutzer, Gruppen, Rollen usw.) und eine Prozess-Engine. Die meisten heute von Anbietern bereitgestellten ITSM-Lösungen folgen branchenüblichen Best Practices.

ITOM – IT-Operations-Management

ITOM unterscheidet sich von ITAM oder ITSM dadurch, dass es ein breites Spektrum an Aktivitäten abdeckt – vom Management der physischen Hardware bis zur Verwaltung der darauf ausgeführten Software und Anwendungen. Dazu gehört auch, die Sicherheit und Verfügbarkeit von IT-Systemen sicherzustellen. Die übergeordneten Ziele von ITOM bestehen darin, Leistung und Effizienz von IT-Systemen zu optimieren und sicherzustellen, dass sie die Anforderungen des Unternehmens erfüllen. ITOM stellt außerdem sicher, dass IT-Systeme Branchenstandards und Best Practices entsprechen.

Branchenübliche Best Practices

Ein weiterer Aspekt im Hintergrund von ITAM vs. ITSM ist, dass mit der zunehmenden Verbreitung von IT-Lösungen auch der Bedarf an Branchenstandards wuchs. Diese Standards waren erforderlich, um eine gemeinsame Terminologie zu definieren und Best Practices zu etablieren.

ITAM orientiert sich an den Best Practices der International Association of Information Technology Asset Management (IAITAM) und ergänzt seine Funktionen damit um eine Ebene professioneller Expertise.

Ursprünglich war ITSM ausschließlich an der IT Infrastructure Library (ITIL) ausgerichtet. Inzwischen wurde es jedoch um weitere Standards wie ISO 2000, VeriSM und IT4IT erweitert.

In Bezug auf Compliance-Prozesse ist ISO 20000 strenger und verbindlicher als ITIL. ITIL hingegen ist eine Sammlung empfohlener Best Practices, die Unternehmen je nach Bedarf und Präferenz in unterschiedlichem Umfang implementieren können.

VeriSM ist ein Service-Management-Ansatz für das digitale Zeitalter, der Serviceanbietern dabei hilft, ein flexibles Betriebsmodell zu schaffen, um gewünschte Geschäftsergebnisse zu erreichen.

Der Standard IT4IT Reference Architecture besteht aus der IT Value Chain und einer dreischichtigen Referenzarchitektur. Die IT Value Chain umfasst die vier IT-Wertströme, die eine wichtige Rolle dabei spielen, der IT die Kontrolle des Servicemodells während dessen Lebenszyklus zu erleichtern.

Alle diese Standards überschneiden sich in verschiedenen Aspekten der Best Practices, betrachten diese jedoch aus leicht unterschiedlichen Blickwinkeln.

Damit Mitarbeitende im IT-Service auf dem aktuellen Stand bleiben und ihr Wissen erweitern können, bietet jede dieser branchenüblichen Best Practices Zertifizierungen und Schulungen an. Diese Zertifizierungen legen den Schwerpunkt auf praktische Fähigkeiten und Verfahren statt auf bestimmte Produkte.

Diese Softwarelösungen sind in der Regel darauf ausgelegt, die meisten – wenn nicht alle – dieser Branchenempfehlungen zu erfüllen.

Organisationen wie Pink Elephant bewerten ITSM-Softwarelösungen und zertifizieren sie anhand von Branchenstandards. Wenn Sie Best Practices implementieren möchten, empfiehlt sich die Auswahl zertifizierter ITSM-Tools.

CMDB oder ITAM?

Ein weiterer wichtiger Punkt beim Vergleich von ITAM und ITSM: Umfassende ITSM-Lösungen bieten Configuration-Management-Funktionen sowie eine Configuration Management Database (CMDB) zur Unterstützung und Verwaltung von IT-Assets, die Services für das Unternehmen bereitstellen.

Sowohl ITAM als auch ITSM bieten Orientierung für das Management von IT-Assets. Das kann verwirrend sein, bis man die Ziele der jeweiligen Praxis betrachtet.

  • Die Ziele von ITAM konzentrieren sich auf das Management der Gesamtkosten eines IT-Assets, einschließlich Eigentum, zugehöriger Verträge sowie Informationen zu Asset-Lebenszyklus, Garantie und Erneuerung. ITAM betrachtet IT-Assets aus der finanziellen Perspektive eines Unternehmens.
  • Die Ziele des Configuration Managements im ITSM betrachten IT-Assets aus einer Betriebs- und Supportperspektive. Verfügbarkeit und Stabilität von Assets wirken sich auf den täglichen Betrieb eines Unternehmens aus. Daher müssen Assets gemeinsam mit ihrer Konfiguration und ihren Serviceangeboten dokumentiert werden.

Kann eine CMDB für ITAM genutzt werden?

Zur Beantwortung dieser Frage betrachten wir, wie Fluggesellschaften ihre Flüge verwalten. Fluggesellschaften verwalten ihre Flüge mithilfe einer Datenbank mit Flugnummern, die einen Service beschreiben. Eine separate Asset-Datenbank enthält Bestandsinformationen zu den physischen Flugzeugen sowie relevante Wartungsinformationen.

Wenn bei einem Flugzeug ein Problem festgestellt wird, tauscht die Fluggesellschaft das Flugzeug mitunter gegen ein anderes aus. Da Services und Ausrüstung in unterschiedlichen Datenbanken verwaltet werden, kann die Fluggesellschaft das Flugzeug austauschen, ohne die Flugnummer ändern zu müssen.

So wie es für diese Fluggesellschaft nicht praktikabel wäre, ihre Flugdienste in derselben Datenbank zu verwalten, die sie für den Flugzeugbestand nutzt, ist es auch nicht praktikabel, eine CMDB sowohl für ITAM als auch für Configuration Management zu verwenden.

Die meisten IT-Assets werden alle 3–4 Jahre erneuert, während IT-Konfigurationen mit unterstützenden Assets gepflegt und aktualisiert, aber nicht ersetzt werden. Daher sollten Sie eine CMDB verwenden, um den Lebenszyklus eines Service zu pflegen und zu verwalten, während die unterstützenden Assets aus einer IT-Asset-Management-Datenbank bezogen werden.

Zusammenfassung: ITAM vs. ITSM bedeutet eigentlich ITAM + ITSM

ITAM und ITSM sind beide entscheidend für jedes Unternehmen, das IT-Assets zur Unterstützung geschäftlicher Ziele nutzt. Beim Vergleich von ITAM und ITSM geht es letztlich nicht darum, zwischen beiden zu wählen, sondern darum, sie zu einer idealen Kombination zusammenzuführen. Beide erfüllen eine wesentliche Rolle und wirken im Zusammenspiel noch leistungsfähiger.

Wenn Sie Ihre IT-Asset-Management-Lösung oder Ihre IT-Service-Management-Lösung aufbauen, erweitern oder ändern möchten, sollten Sie unbedingt die Integrationsmöglichkeiten beider Lösungen prüfen.

Mit den richtigen Tools können Sie IT-Prozesse, die IT-Assets unterstützen, automatisieren und verbessern. Diese Verbesserungen steigern Effizienz und Kontrolle und reduzieren zugleich die unvermeidlichen Kosten und Fehler, die entstehen, wenn manuelle Aufgaben von Bedienern oder Analysten ausgeführt werden.