Когда технологии становятся неотъемлемой частью рабочего дня, ИТ-отдел играет такую же важную роль в обеспечении опыта сотрудникам, как и отдел кадров. Расширяйте возможности конечных пользователей и повышайте эффективность работы ИТ-команды благодаря разумному использованию искусственного интеллекта и автоматизации.
Сосредоточившись на отличном опыте сотрудников и грамотном внедрении автоматизации, ваша ИТ-команда сможет добиться большего.
Когда дело доходит до цифрового пользовательского опыта, придерживаются ли руководители высшего звена, ИТ-специалисты и рядовые сотрудники единого мнения? Ознакомьтесь с удивительными результатами наших исследований и узнайте, почему DEX открывает широкие возможности перед ИТ, в нашем новом аналитическом отчете.
Теперь речь идет не только об оптимизации предоставления услуг. В настоящее время многие компании сталкиваются с проблемой увольнений (так называемое "Великое увольнение"). В этом контексте опыт сотрудников рассматривается как ценность для бизнеса, а ИТ-отдел находится под давлением для обеспечения оптимального опыта.
ИТ-отдел должен обеспечить продуктивную работу сотрудников независимо от места их работы.
Сотрудники ожидают беспрепятственного доступа к инструментам на всех своих устройствах, как это происходит с приложениями, которые они используют в личной жизни, а также ежедневного и круглосуточного доступа к поддержке.
Сотрудники хотят иметь возможность пользоваться любыми устройствами, как корпоративными, так и личными, безопасность которых будет обеспечиваться ИТ-отделом.
Обеспечьте превосходный опыт с первого дня работы сотрудников, независимо от того, работают ли они в офисе, удаленно или гибридно. Обеспечьте согласованность ИТ и бизнес-приложений в масштабах компании и докажите, что ИТ-отдел является надежным и заслуживающим доверия партнером.
Решайте проблемы еще до того, как сотрудники их заметят, особенно повторяющиеся и рутинные задачи, такие как исправление производительности браузера. А для проблем, которые не могут устраняться самостоятельно, используйте автоматизацию, например, виртуальных помощников или автоматические рекомендации для ускорения решения и повышения оперативности реагирования ИТ.
Делайте больше с меньшими затратами. Самовосстановление не только повышает оперативность реагирования, но и снижает затраты за счет более эффективного использования ресурсов. Сохраняйте контроль над ситуацией благодаря усовершенствованным отчетам и информационным панелям.
Научитесь понимать и сокращать риски, не оказывая негативного влияния на работу сотрудников. Проактивно управляйте рисками и обеспечивайте соответствие нормативным требованиям, не жертвуя производительностью в пользу безопасности.
ИТ-отдел играют решающую роль в обеспечении удовлетворенности и лояльности сотрудников.
Подход "сдвиг влево" сокращает уровень вмешательства и специализации, необходимый для урегулирования инцидента. Конечной целью является обнаружение и решение проблем до того, как потребуется вмешательство человека (конечного пользователя или ИТ-отдела).
Чем больше вы продвигаетесь в подходе "сдвиг влево", переходя от традиционного центра поддержки к автоматизированному или расширенному управлению услугами и проактивному урегулированию инцидентов с помощью автоматизации, тем выше качество обслуживания и тем больше удовлетворены ваши сотрудники, включая ИТ-аналитиков, которые наконец-то перестают тратить время на ручной сброс паролей.
Помимо удовлетворенности сотрудников, это влияет на производительность и лояльность вашего персонала. А это также приводит к увеличению вашей прибыли.
И что еще важнее — что нужно сделать, чтобы перейти на следующий уровень?
