クラウドによるITSM
組織のサービスニーズを満たせずにいますか?
インターネットが普及する以前に作られたサービスデスクツール/プロセスを用いていては、組織が求めているようなサービスを提供することは困難です。アプリに慣れ親しんでいる現在のエンドユーザーは、モダンなIT環境に365日24時間アクセスすることを望んでいます。一方でCEOは、デジタル変革などの取り組みを後押しするような新たなITサービスを求めています。ここで問題となるのは、サービス提供者は旧式のITシステムをサポートしつつ、問題の対処にいつも追われていることで、サービスに対するユーザーの信頼が失われているということです。