インターネットが普及する以前に作られたサービスデスクツール/プロセスを用いていては、組織が求めているようなサービスを提供することは困難です。アプリに慣れ親しんでいる現在のエンドユーザーは、モダンなIT環境に365日24時間アクセスすることを望んでいます。一方でCEOは、デジタル変革などの取り組みを後押しするような新たなITサービスを求めています。ここで問題となるのは、サービス提供者は旧式のITシステムをサポートしつつ、問題の対処にいつも追われていることで、サービスに対するユーザーの信頼が失われているということです。
今こそ、自身の組織のニーズを満たすことのできるようなサービスとエクスペリエンスを提供しましょう。ITサービス提供の改善に向けて、Ivantiがどのようにお手伝いができるかご覧ください。
サービス提供のニーズを満たすためには、シンプルなITサービス管理ソリューションが求められます。そこで、ユーザーがセルフサービスを利用できるようにしてはいかがでしょう？または繰り返し作業の自動化、最善のアクションが示されるような一貫性のあるプロセスの採用、あるいは、ダッシュボードレポート機能を追加して洞察力を得てみてはいかがでしょう？Ivantiは、これらの機能を組み合わせることで、導入の初日からサービスの提供を改善いたします。
Ivantiのソリューションは、一貫性をもって信頼できるサービスを提供するように設計されており、必要とされるあらゆる機能も備えています。
Xtractionを用いて、サービス管理データに関するレポートとダッシュボードを容易に作成できます。関心のある領域にまで掘り下げ、フィルターをかけることで、どのようなアクションを講じてサービスデリバリーを改善すべきかを把握できます。
