Everywhere Work（場所にとらわれない働き方）の拡大により、組織は急速に成長することができました。 同時に、その背後では、IT環境が急速に複雑化しています。各従業員は平均で2.6台のデバイスを使用して、日常の業務を遂行しています。 つまり、IT担当者が管理および保護しなければならないエンドポイントの数が急激に増加しているということです。
手動のプロセスや非効率なワークフローは、社内の生産性を急速に低下させ、従業員の満足度を低下させ、セキュリティやコンプライアンスのリスクをもたらし、予算超過の原因となり、最終的には高品質のユーザー体験を提供する能力を損ないます。IT チームとセキュリティチームの作業負荷を軽減し、拡大する技術スタックを管理するためには、ツールとプロセスを適切に組み合わせる必要があります。
次の方法について説明します。
- インシデント管理や変更管理といった従来の IT サポートにとどまらず、サービス管理を拡張します。
- 一元化され標準化された詳細な資産インサイトにより、よりスマートで迅速なサービス提供が可能になります。
- オムニチャネルサービスとサポートでユーザーの能力を高めます。
- プロセスを自動化することで、業務効率を向上させます。
- 技術スタックを合理化することで、IT予算を最適化します。
- 従業員のデジタル体験 (DEX) の向上のための基盤機能を構築します。