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migliorare la fornitura dei servizi IT

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ITSM nel cloud

Non riuscite a rispondere alle esigenze di servizi della vostra organizzazione?

È difficile offrire i servizi che gli utenti si aspettano, quando si lavora con strumenti e processi per service desk che risalgono all’era pre-Internet. Abituati alle app consumer, gli utenti si aspettano di poter accedere 24/7 ad esperienze IT moderne. Allo stesso tempo, il CEO vuole nuovi servizi IT a supporto di iniziative quali la trasformazione digitale.

Ma siete troppo presi a rispondere alle richieste di assistenza e a supportare sistemi IT datati. In più, gli utenti perdono la fiducia nell’efficacia dei servizi IT. 

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neurons for itsm screenshot

Erogazione di servizi rapida ed efficace

Scoprite il software Ivanti per la gestione dei servizi IT: vi permetterà di offrire servizi ed esperienze di prim’ordine, che rispondono alle esigenze degli utenti e dell’azienda.

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Processi semplificati
Incorporate processi, workflow e azioni basati su best practice, efficienti ed efficaci.
Self-service al servizio dell’IT
Offrite agli utenti un’esperienza ottimale per la ricerca e richiesta dei servizi a cui hanno diritto.
Integrazione di dati e sistemi
L’integrazione con dati e sistemi IT offre la visibilità e gli strumenti necessari per erogare i servizi tempestivamente.
Automazione dei flussi di lavoro
Implementando l’automazione attraverso processi e sistemi diversi, potrete offrire i servizi ai vostri utenti in modo molto più rapido.
Tracciamento dello stato di avanzamento
Tenete traccia delle prestazioni ITSM per il miglioramento continuo dei servizi e pianificate le risorse necessarie per affrontare le esigenze future.
Riduzione delle attività ripetitive
Eliminate le attività ripetitive e tediose (come il ripristino delle password) e dedicate il tempo così guadagnato a progetti più importanti per l’azienda.

Erogazione ottimale dei servizi

Per rispondere alle esigenze di erogazione dei servizi, occorrono soluzioni per la gestione dei servizi IT che siano facili da usare. Desiderate offrire agli utenti una soluzione self-service? Automatizzare le attività ripetitive ed adottare processi coerenti che presentano agli utenti le azioni appropriate ad ogni situazione? Ottenere maggiori informazioni con report basati su dashboard? Ivanti combina tutte queste funzionalità per migliorare fin da subito la gestione dei servizi.

Ivanti Neurons for ITSM
Per la gestione moderna dei servizi IT.
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Ivanti Neurons
Piattaforma di iperautomazione.
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Xtraction
Per creare rapporti e dashboard.
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Perché accontentarsi se si può avere il meglio?

Le soluzioni Ivanti sono ideate per offrire servizi affidabili in modo coerente, con tutte le funzioni necessarie.

Migliore qualità
Migliore qualità

Per eliminare il rischio di errori, adottate un set standard e approvato di processi, flussi di lavoro e azioni, per renderli più efficienti ed efficaci.

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Processi di gestione dei servizi certificati
Processi di gestione dei servizi certificati

La soluzione si basa sulle best practice del settore, che vi consentiranno di migliorare i processi senza complessità.

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Automazione vocale
Automazione vocale

Riducete drasticamente i tempi di attesa, i trasferimenti e il tasso di abbandono delle chiamate. Approfittate di funzioni evolute quali l’indirizzamento verso la risorsa più appropriata, avvisi a schermo con dettagli del chiamante, e capacità self-service con interazioni vocali.

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Facilità di integrazione
Facilità di integrazione

Lavorate in modo più rapido e con maggiore visibilità, grazie all’integrazione con altri strumenti per la gestione dei sistemi, quali Microsoft MEM, Management Suite ed altri.

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Dashboard in tempo reale
Dashboard in tempo reale

Con Xtraction potete creare facilmente rapporti e dashboard per i dati di gestione dei servizi. Potete approfondire e filtrare in base ai punti di interesse in modo da ottenere tutte le informazioni necessarie per intervenire e migliorare l’erogazione dei servizi.

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Ripristino self-service delle password
Ripristino self-service delle password

Per ridurre la causa primaria di chiamate al service desk, impostate un servizio self-service automatizzato 24/7 per il ripristino delle password.

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