Deda Tech lavora a fianco di aziende e pubbliche amministrazioni con soluzioni applicative e servizi per l'IT. Con più di 30 sedi in Italia e oltre 500 clienti gestiti, realizza progetti in diversi settori grazie a sistemi on-premises e alla trasformazione del cloud.
Eccellenza operativa: ecco cosa significa lavorare in Deda Tech, punto di riferimento per la cybersecurity e l'IT in tutta Italia. Tuttavia, la piattaforma di gestione dei servizi altamente personalizzata utilizzata a supporto delle attività di business e IT fondamentali stava, di fatto, limitandone la crescita.
Deda Tech utilizzava Cherwell per gestire i flussi di lavoro di vendita, il portafoglio dei progetti e i processi operativi interni tra i vari reparti. Negli anni, all'aumentare delle dimensioni, erano aumentati anche i tempi per modificare la piattaforma, con un impatto negativo diretto sull'agilità in azienda. Aggiungere nuove caratteristiche o adattare i flussi di lavoro spesso richiedeva ulteriori livelli tecnologici o una personalizzazione in profondità, il che rendeva inefficienti e dispendiose anche le modifiche più semplici. Fino a cinque ore, per esempio, per creare o modificare un flusso di lavoro.
Con un altro problema da risolvere: spesso si verificavano ritardi o incoerenze nella gestione delle offerte e nell'avvio dei progetti, a causa di strumenti non collegati e flussi di lavoro manuali che generavano frammentazione tra i team di vendita e il reparto IT.
Inoltre, mentre Deda Tech si muoveva verso il lavoro remoto alla ricerca di operazioni più agili, aveva bisogno di strumenti web-based al posto delle installazioni client esistenti, per godere di una maggiore flessibilità.
Con Cherwell alla fine del proprio ciclo di vita, Deda Tech aveva deciso di trovare una soluzione alternativa per ridurre il tempo speso in personalizzazione e migliorare l'agilità, per poter scalare in base ai bisogni in evoluzione dell'azienda.
Invece di sostituire il vecchio sistema, Deda Tech ha sviluppato una partnership con Ivanti e SysAround, partner di Ivanti, per ripensare completamente l'approccio.
Insieme, sono riusciti a identificare in Ivanti Neurons per ITSM la piattaforma ideale per tutte le necessità di Deda Tech. Con tutta la flessibilità per coprire sia le operazioni di IT sia le operazioni di business, Neurons per ITSM ha permesso a Deda Tech di standardizzare, semplificare e scalare i processi, a partire dai flussi di lavoro di vendita, vitali per il business.
SysAround ha giocato un ruolo chiave nel determinare il successo del progetto, supportando Deda Tech durante la migrazione a Ivanti e riprogettando i processi aziendali di importanza cruciale.
La fase iniziale ha dato la priorità alla modernizzazione dei flussi di lavoro. Ciò ha incluso processi di approvazione standardizzati e semplificati, per garantire coerenza e conformità. Con l'integrazione dei nuovi workflow su una piattaforma unica, Deda Tech ha eliminato infiniti processi manuali e creato un ambiente più agile, utilizzando Ivanti Neurons per affrontare sfide specifiche e promuovere obiettivi operativi di più ampio respiro. Dall'acquisizione alla consegna del servizio, tracciabilità e conformità sono ora integrate nei processi end-to-end di Deda Tech. Questo ha aiutato l'azienda a raggiungere l'ambizioso obiettivo di promuovere una crescita scalabile e garantire governance e reattività allineate a livello IT per tutte le funzioni aziendali.
I primi risultati suggeriscono già un significativo risparmio stimato di oltre 11.000 euro al mese sulla forza vendita, rispetto al processo manuale.
SysAround e Ivanti hanno lavorato in stretta collaborazione con i team di Deda Tech durante la migrazione. Questo modo di lavorare ha fatto sì che i nuovi workflow fossero personalizzati sulle specifiche esigenze di Deda Tech, fornendo al contempo tutti gli strumenti per un'ulteriore evoluzione futura, inclusi flussi di lavoro aggiuntivi e integrazione dei database.
Oggi Deda Tech sta chiaramente raccogliendo i frutti del lavoro svolto. Con Ivanti, i flussi di lavoro sono ora semplificati e facili da modificare. L’attività può essere eseguita con rapidità ed efficienza rispetto alla soluzione precedente.
I flussi di lavoro di vendita sono stati standardizzati, il che ha migliorato la conformità e garantito un'esecuzione efficiente e prevedibile. Tutto questo ha accelerato in modo significativo le approvazioni e semplificato le operazioni quotidiane per i team. Aver unificato i processi aziendali in una piattaforma unica ha rafforzato anche la collaborazione tra i vari reparti, ridotto i silos e consentito un processo decisionale più rapido e informato a livello sistemico.
Cambiare sistema ha significato anche poter beneficiare di un'esperienza più intuitiva e affidabile, senza le incongruenze e i passaggi manuali che un tempo rallentavano gli utenti finali.
Inoltre, per Deda Tech, sono migliorate anche le policy di sicurezza grazie a una più stretta integrazione tra i team che utilizzano un linguaggio condiviso e strumenti comuni. Ivanti ha permesso all'azienda di strutturare un chiaro processo di CyberSecurity direttamente collegato alla gestione degli asset, degli incidenti e dei cambiamenti. Questo garantisce un maggiore controllo sul ciclo di vita degli elementi critici, una gestione proattiva delle vulnerabilità e un migliore allineamento con i requisiti di audit e certificazione, per esempio le ISO 27001 e 20000
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Nota: i risultati ottenuti da un cliente sono specifici del suo ambiente/esperienza complessiva, di cui Ivanti fa parte. I risultati individuali possono variare in base all'ambito specifico in cui opera ciascun cliente.