La pandemia di COVID-19 ha sconvolto il settore della supply chain e ne ha messo in luce le vulnerabilità. A complicare ulteriormente il quadro sono emerse sfide ancora più complesse, tra cui eventi meteorologici estremi, scenari geopolitici articolati e la complessa evoluzione dell'IA. 

Un sondaggio di Ivanti rivela lo stato del settore, le principali evidenze emerse dagli addetti ai lavori e le tendenze da monitorare. Il sondaggio ha raccolto insight da responsabili e dipendenti in diversi ruoli della supply chain.

Troppo lavoro, troppo pochi lavoratori

Il caos generato dalla pandemia ha accelerato un'impennata della domanda di personale nella supply chain, portando ad aumenti salariali e bonus alla firma. Ora che il mercato si è stabilizzato, le aziende hanno abbandonato le assunzioni di massa e si concentrano sull'assunzione mirata di candidati di alto profilo e sulla fidelizzazione dei migliori talenti. Questo ritmo di assunzioni più lento ha aumentato la pressione sui lavoratori affinché incrementino la produttività, costringendoli a mantenere i livelli di output con meno persone e meno risorse.

Secondo la ricerca di Ivanti, per superare gli obiettivi KPI, le organizzazioni incentivano i propri dipendenti in vari modi, tra cui la flessibilità degli orari o la possibilità di lasciare il lavoro in anticipo (con retribuzione) se completano le attività (59%) e l'offerta di bonus/acceleratori retributivi (54%). I lavoratori indicano che gli incentivi li motivano (88%), con i bonus/acceleratori retributivi che motivano la maggior parte di loro (32%).

Questi incentivi aiutano, ma potrebbero non essere sufficienti. Sebbene il 90% dei lavoratori della supply chain dichiari di essere soddisfatto del proprio ruolo attuale, oltre un quarto (27%) sta valutando di lasciare il lavoro nei prossimi sei mesi.

La soluzione esiste già

Quella soluzione è, naturalmente, la tecnologia. In particolare, la tecnologia basata sull'IA. Se applicata in modo appropriato, la tecnologia giusta può aumentare le capacità e alleviare la pressione sui lavoratori della supply chain, mantenendo o persino incrementando gli output. Tuttavia, l'incertezza e le sfide che circondano le nuove tecnologie hanno generato una diffusa riluttanza ad adottarle.

La ricerca di Ivanti sottolinea un punto cruciale: sta diventando evidente che la modernizzazione dei magazzini è ormai una necessità, non semplicemente un desiderio, per le operations e il recruiting, soprattutto per la prossima generazione di lavoratori dei magazzini.

Secondo il sondaggio, il 39% dei manager ritiene che la disponibilità di nuove tecnologie e dispositivi moderni abbia un impatto significativo sul recruiting e sulla fidelizzazione dei dipendenti. La nuova generazione di lavoratori dei magazzini presente nel bacino dei candidati è cresciuta con la tecnologia a portata di mano e non solo è abituata a fare affidamento sulla tecnologia, ma in molti casi si aspetta di poter interagire con essa per supportare le proprie attività lavorative. Questa aspettativa sembra fondata: quasi tutti (94%) i lavoratori della supply chain che utilizzano tecnologie come automazione, AMR e IA per svolgere il proprio ruolo ritengono che la tecnologia consenta loro di essere più produttivi o efficienti.

La carenza di manodopera (e la pressione correlata) rientra tra le prime tre sfide segnalate dal 31% dei lavoratori. Eppure solo il 18% dei lavoratori della supply chain ritiene che attrarre e trattenere il personale sia il modo più incisivo per migliorare l'evasione degli ordini nella distribuzione di magazzino. In confronto, quasi il doppio (35%) ritiene che l'automazione robotica sia una buona soluzione alla carenza di lavoratori in magazzino.

È chiaro: sebbene i timori legati alla sostituzione dei posti di lavoro siano comprensibili, i lavoratori dei magazzini vogliono operare in un magazzino moderno accanto ai robot, sfruttando l'IA per automatizzare le attività ripetitive e aiutarli a raggiungere rapidamente gli obiettivi KPI. Le soluzioni basate sull'IA offrono ai lavoratori flessibilità, autonomia e crescita professionale. Per i datori di lavoro, queste soluzioni garantiscono efficienza operativa ottimizzata, maggiore produttività, riduzione dei costi, risparmio di tempo e maggiore soddisfazione dei dipendenti.

Cybersicurezza e IA in magazzino

Nel complesso, il settore della supply chain è stato lento nell'adattarsi al cambiamento, non per mancanza di impegno da parte dei lavoratori e dei manager dei magazzini. È un problema di infrastruttura, non di talento o ambizione. Senza adattamento, il settore non avrà la resilienza necessaria per affrontare le minacce imminenti poste da uno scenario di cybersicurezza in continua evoluzione.

Il numero crescente di dispositivi IoT e connessi a Internet nei magazzini moderni ha aumentato la vulnerabilità ad attacchi informatici sofisticati. Infatti, il 32% degli intervistati dei magazzini segnala che il social engineering è uno dei punti di ingresso più utilizzati negli attacchi informatici ai magazzini, a pari merito con le vulnerabilità software (32%), mentre la risposta immediatamente successiva riguarda i dispositivi (19%). Tuttavia, secondo i manager della supply chain, la cybersicurezza è una priorità per il 58% dei magazzini (solo il 13% non la considera una preoccupazione).

Inoltre, i manager destinano la maggior parte dei budget a sourcing e procurement (41%), produttività della forza lavoro (40%), tecnologie di automazione (39%) e riduzione dei costi operativi (39%). Tuttavia, la cybersicurezza è un filo conduttore che attraversa tutte queste categorie e nessuna di queste priorità potrà funzionare correttamente in caso di attacco informatico significativo. Ciò evidenzia l'urgenza per i manager della supply chain di dare priorità alla cybersicurezza nelle strategie complessive.

Formazione e gestione degli endpoint

Con l'evoluzione del social engineering, è inevitabile un aumento degli errori umani involontari. Un esempio allarmante: il 54% degli impiegati non sapeva che un'IA avanzata potesse imitare la voce di chiunque. Questo divario di conoscenze crea un percorso evidente per gli autori delle minacce.

Sebbene formazione ed educazione abbiano rappresentato per anni una prima linea di difesa, la velocità con cui l'IA si evolve non consente alla formazione di tenere il passo. I manager della supply chain devono affrontare in modo proattivo le minacce alla cybersicurezza per garantire la resilienza.

Il sondaggio indica che il 59% dei lavoratori ha ricevuto formazione sulla cybersicurezza; tra questi, l'86% si sente responsabile di mantenere il magazzino al sicuro dagli attacchi informatici e il 90% pratica proattivamente l'igiene informatica in magazzino per prevenirli. Sebbene sia un dato rassicurante, i manager dei magazzini e della supply chain devono adottare un approccio multilivello agli attacchi informatici per stare al passo con le minacce basate sull'IA. Inoltre, naturalmente, questa statistica lascia il 41% dei lavoratori senza alcuna formazione sulla cybersicurezza.

Le lacune formative evidenziano la necessità di soluzioni di gestione unificata degli endpoint (UEM) in grado di contribuire a mitigare o prevenire gli errori umani. Indipendentemente dal sistema operativo o dalla posizione, la UEM consente ai team di sicurezza e IT di individuare, gestire, configurare e proteggere ogni dispositivo in magazzino da un'unica semplice interfaccia. I professionisti IT delle operations che supportano le implementazioni in magazzino possono applicare password complesse, definire protocolli di accesso ai sistemi (ad esempio, accesso minimo necessario), richiedere software di gestione dei dati, imporre aggiornamenti e, negli scenari peggiori, forzare funzioni di blocco e cancellazione. Inoltre, la UEM offre visibilità sulle applicazioni installate sui dispositivi, consentendo di distribuire sui dispositivi le applicazioni necessarie o di rimuovere quelle indesiderate.

Adottare tecnologia e automazione

Lavoratori e manager citano due elementi principali che potrebbero migliorare i processi di evasione degli ordini nella distribuzione di magazzino: 1) tecnologie intuitive che aumentano la produttività riducendo errori e tempi di formazione, e 2) maggiore visibilità e controllo sui flussi di lavoro (ad esempio, prodotti di automazione come AMR, sistemi di smistamento e così via).

Lavoratori:

  • Maggiore visibilità e controllo sui flussi di lavoro (ad esempio, prodotti di automazione come AMR, sistemi di smistamento e così via) (27%).
  • Tecnologie intuitive che migliorano la produttività riducendo errori e tempi di formazione (22%).

Manager:

  • Tecnologie intuitive che aumenteranno la produttività riducendo errori e tempi di formazione (27%).
  • Maggiore visibilità e controllo sui flussi di lavoro (prodotti di automazione come AMR, sistemi di smistamento e così via) (25%).

Alla luce di ciò, la maggior parte dei manager (89%) prevede di investire in nuove tecnologie per magazzino o supply chain nel prossimo anno. Prezzo e facilità di implementazione sono considerati gli aspetti più critici nella valutazione di una nuova tecnologia. Il 56% dei manager considera entrambi, prezzo e facilità, molto importanti, seguiti dalla postura di sicurezza della soluzione (55%).

Questi nuovi investimenti tecnologici potrebbero non includere l'automazione, citata come priorità di budget solo dal 39% dei manager. Il 63% dei manager dichiara di aver introdotto l'automazione nella logistica/nel magazzino, mentre il 20% non lo ha ancora fatto ma prevede di farlo nei prossimi 24 mesi.

Il confezionamento (56%) e il prelievo (53%) sono le attività più comunemente automatizzate in magazzino. Questo è importante perché l'automazione libera i lavoratori, consentendo loro di concentrarsi sugli aspetti a maggior valore dei flussi di lavoro e di affrontare incarichi più complessi, contribuendo a migliorare la produttività complessiva del magazzino e a ridurre errori e tempi di formazione.

Considerazioni finali

Il collo di bottiglia della supply chain vissuto all'inizio di questo decennio ha indubbiamente aumentato l'attenzione e la pressione su lavoratori e leader del settore. Investire in tecnologie che aiutano i lavoratori a massimizzare il reddito contribuirà ad attrarre e trattenere i talenti con le migliori performance, favorendo incrementi di produttività. Tuttavia, l'adozione non è semplice per molti responsabili dei magazzini, poiché i potenziali rischi pesano in modo significativo. Sebbene l'automazione offra un chiaro ritorno finale, è necessario superare prima diversi ostacoli per garantire che gli investimenti tecnologici siano operativi e resilienti nei confronti di autori delle minacce, problematiche ambientali, resistenze dei lavoratori e incertezze geopolitiche.

Metodologia

Ivanti ha condotto un sondaggio nel 2024 coinvolgendo 800 professionisti della supply chain di diversi Paesi, tra cui Stati Uniti, Regno Unito, Francia e Germania. Gli intervistati dovevano lavorare in un contesto di supply chain, produzione e/o magazzino.

  • Questo sondaggio riflette le risposte di:
    • 400 lavoratori della supply chain
      • 100 per Paese in Stati Uniti, Regno Unito, Francia e Germania
    • 400 manager della supply chain
      • 100 per Paese in Stati Uniti, Regno Unito, Francia e Germania

Profilo dei lavoratori

  • La maggior parte dei lavoratori che ha partecipato allo studio opera in un magazzino (65%) o in uno stabilimento produttivo (17%).
  • I ruoli più comuni erano addetto di magazzino (40%), addetto alle spedizioni e al ricevimento merci (19%), addetto alla movimentazione dei materiali (13%), specialista procurement (11%) o addetto al carico di magazzino (10%).
  • Il 77% dei lavoratori svolge il proprio ruolo attuale da più di cinque anni, con il 19% che segnala oltre 15 anni.

Profilo dei manager

  • La maggior parte dei manager che ha partecipato allo studio opera in un magazzino (67%) o in un centro di distribuzione (23%).
  • I ruoli più comuni erano responsabile della supply chain, del magazzino o del centro di distribuzione (50%), direttore della supply chain (15%), chief supply chain officer (14%) e responsabile di logistica, operations, procurement o infrastruttura (13%).
  • Il 96% dei manager svolge il proprio ruolo attuale da più di cinque anni, con il 39% che segnala oltre 15 anni.