Démo pratique : Enrichir votre ITSM avec l'IA et l'automatisation

La plupart des équipes ITSM (Gestion des services IT) veulent que leurs analystes du centre de support résolvent davantage d'incidents par eux-mêmes et génèrent plus de résultats « Shift Left ». Les portails, les catalogues de services, le self-service, les articles de connaissances et les chatbots aident, mais un grand nombre d'incidents sont encore gérés par le centre de support ou escaladés vers des spécialistes, ce qui prend du temps et empêche les équipes de se consacrer aux projets stratégiques.

Dans cette session, David nous explique comment l'IA et l'automatisation génèrent des résultats de « Big Shift Left ». Il présente des fonctions comme les bots autonomes, la découverte complète, les actions en package de niveau spécialiste, les informations en temps réel et les scores d'expérience numériques, et montre comment elles peuvent efficacement compléter les équipes de centre de support. Il explique aussi comment l'utilisation de ces fonctions peut aider votre équipe à assurer une résolution proactive des incidents, une remédiation autonome des problèmes de sécurité et des économies financières, tout en réduisant sensiblement les escalades et en améliorant l'expérience des collaborateurs.

Rejoignez David pour découvrir :

• Les dynamiques de marché qui augmentent la demande et les exigences en matière d'ITSM ;
• Comment résoudre les incidents et les vulnérabilités de sécurité avant même que les collaborateurs ne les signalent ;
• Comment réduire les escalades en fournissant aux équipes de premier niveau, en toute sécurité, de puissants outils de diagnostic et de remédiation ;
• Comment mesurer et optimiser l'expérience numérique des collaborateurs.